早前，亞布力地中海俱樂(lè )部度假村出現多名客人腹瀉嘔吐癥狀，經(jīng)疾控中心診斷為諾如病毒感染。2月12日凌晨，地中海俱樂(lè )部（Club Med）發(fā)布官方通報，隨后與客人談判提出了“原訂單金額總額的退款外加原訂單總額3倍的賠償”的和解協(xié)議。但協(xié)議中只涉及“2019年2月10日至2月12日期間在店客人”，2月10日前被感染的客人未獲賠償，引發(fā)不滿(mǎn)。 

一位此次事件中的消費者告訴界面新聞，他們訴求是：ClubMed承認在整個(gè)過(guò)程中的管理錯誤和問(wèn)題，以及對疾病的防控、擴張的失職，致以官方道歉；查清事故原因、真相，要有書(shū)面報告；全額訂單的三倍賠付；對ClubMed亞布力酒店管理人員進(jìn)行處罰，包含度假村村長(cháng)和房務(wù)經(jīng)理直接責任人 ；增加疫情預案，有客人反映去年12月入住也出現類(lèi)似腹瀉情況，公布消毒和真正處理的結果。

2月14日，10余位入住地中海度假村的消費者代表到達上海外灘的復星集團大樓ClubMed總部，經(jīng)溝通后，工作人員稱(chēng)，ClubMed CEO仍在亞布力處理事宜，無(wú)法現身。隨后，復星行政服務(wù)與管理人員告知正在準備會(huì )議室，等待37分鐘后，該人員帶領(lǐng)消費者代表來(lái)到地下車(chē)庫的一間會(huì )議室，該處還貼有告示：佩戴安全頭盔方可進(jìn)入。刺鼻的裝修味和壓抑的氛圍引起消費者代表身體不適，紛紛離開(kāi)重回總部大廳。

消費者代表在大廳等待

工作人員帶領(lǐng)消費者代表前往地下室

隨后在復星集團客服主管的帶領(lǐng)下，代表們登記身份信息，進(jìn)入重新安排的會(huì )議室。

消費者代表進(jìn)入重新安排的會(huì )議室

到達會(huì )議室后，代表們電話(huà)連線(xiàn)ClubMed大中華區副總裁吳敏，溝通后吳敏承諾將于15日凌晨趕到總部。

在談判協(xié)商期間，界面新聞了解到，來(lái)自上海的一家4口于2018年12月28號入住亞布力，29號晚間大寶生病，半夜叫了護士 ，30號上午去護士站?！耙婚_(kāi)始我以為只是個(gè)案，之后看到幾戶(hù)人家也有相同情況，所以提醒工作人員可能是諾如病毒，并且讓前臺購買(mǎi)佳得樂(lè )，但前臺讓我自己去買(mǎi)或者自付車(chē)費。30號晚間前往STAR酒吧找到Anna村長(cháng)，和她說(shuō)明情況也再次強調有可能是諾如病毒。到了31號大寶情況稍微好點(diǎn)，但30號半夜小寶出現了腹瀉，我愛(ài)人也感到不舒服”，成?。ɑ┫蚪缑嫘侣勚v述著(zhù)自己的遭遇，“直到1月1號退房，也沒(méi)有人處理這件事情，沒(méi)有任何官方的消息，現在回想起來(lái)，如果當時(shí)經(jīng)提醒可能是諾熱病毒他們就能采取措施，之后也不會(huì )有這么多人受到傷害了”。

隨后，代表們電話(huà)連線(xiàn)ClubMed CEO，CEO表示將盡快飛往上海處理此事。一直到記者晚上9點(diǎn)半離開(kāi)，消費者代表仍在與CEO進(jìn)行電話(huà)連線(xiàn)溝通。

2月15日早上5時(shí)40分許，有代表告知界面新聞，吳敏和CEO表示將先召開(kāi)內部緊急會(huì )議，下午14時(shí)會(huì )與代表們面對面溝通。19時(shí)10分，有代表稱(chēng)談判已結束，結果較為滿(mǎn)意，具體細節不方便透露。關(guān)于協(xié)商結果是否會(huì )官方公布，ClubMed表示：現在暫不方便告知。

*本文來(lái)源：界面新聞，本文作者：黃婕，原標題：《亞布力客人與Club Med度假村達成和解，稱(chēng)協(xié)議結果基本滿(mǎn)意》。