2018年度北京市旅游服務(wù)質(zhì)量投訴情況被公示，多家旅游企業(yè)連續多季度黑榜有名。1月13日，北京商報記者從北京市文化和旅游局了解到，2018年四季度旅游投訴情況公示570件，同比上年的633件減少10%，但涉及旅行社投訴405件，同比上年的359件增加13%；涉及景區投訴115件，同比上年的73件增加58%。至此，2018年全年旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴情況全部披露。

據文件顯示，去年四季度，旅行社相關(guān)投訴內容主要為降低質(zhì)量標準問(wèn)題、導游領(lǐng)隊服務(wù)問(wèn)題、購物及自費項目問(wèn)題、合同爭議問(wèn)題、行前解約問(wèn)題等。景區投訴內容則主要包括服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、收費問(wèn)題等。

記者梳理發(fā)現，2018年度，旅行社和景區等方面均有多家企業(yè)連續多個(gè)季度榜上有名，其中，旅行社方面涉及游尾會(huì )（北京）國際旅行社有限公司、北京青年旅行社股份有限公司、海洋國際旅行社有限責任公司等。景區方面則主要為八達嶺長(cháng)城風(fēng)景名勝區、故宮博物院投訴頗多。酒店方面，則有北京昆泰嘉華房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司酒店分公司、北京人濟置業(yè)發(fā)展有限公司北京萬(wàn)怡酒店、北京市長(cháng)城飯店公司、北京天壇飯店有限公司、北京新僑飯店多次被點(diǎn)名。

中國未來(lái)研究會(huì )旅游分會(huì )副會(huì )長(cháng)劉思敏表示，國內旅行社、酒店、景區等方面有投訴產(chǎn)生是一種普遍現象，企業(yè)應該加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、提高售后服務(wù)及時(shí)性，盡力滿(mǎn)足消費者合理需求。另對于旅游過(guò)程中出現的糾紛，北京市文化和旅游局方面也強調，游客應堅持理性訴求，合理維權，如若遇到航班延誤、等級標準降低、游覽項目減少等服務(wù)質(zhì)量糾紛，要冷靜對待，避免因言行過(guò)激造成事態(tài)擴大。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：武媛媛，原標題：《多家旅游企業(yè)去年成投訴黑榜?？?/span>》。