“旅游的本質(zhì)，不是消費大山大水，而是消費后面的文化附加值?！苯?，在馬蜂窩旅游網(wǎng)舉辦的以“共創(chuàng )產(chǎn)業(yè)新生態(tài)”為主題的新旅游電商大會(huì )上，馬蜂窩聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO陳罡闡述了對未來(lái)旅游行業(yè)發(fā)展趨勢的觀(guān)點(diǎn)。他表示，新的思路、新的玩法、新的時(shí)尚將成為推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的動(dòng)因。

“2018年，個(gè)性化旅游的規?；瘯r(shí)代已經(jīng)到來(lái)，2019年將出現進(jìn)一步的需求噴發(fā)?！标愵阜Q(chēng)，新旅游的機會(huì )一定是在線(xiàn)，在線(xiàn)旅游打破了地域的疆界與距離的束縛，每個(gè)人都可以做天下人的生意。新旅游電商要提供好運營(yíng)、好服務(wù)，在服務(wù)客群與方式上積極創(chuàng )新，對內容與用戶(hù)、攻略與社區有更深度的理解，才能把握2019年紅利期，承接好更多場(chǎng)景化流量。

在馬蜂窩的發(fā)展戰略方面，陳罡透露，2019年馬蜂窩將以更開(kāi)放的內容與目的地流量、更大的市場(chǎng)投入和更智能的數據系統，為商家構建“產(chǎn)品創(chuàng )新”與“流量紅利”的增長(cháng)雙引擎，與合作伙伴共同打造新旅游電商生態(tài)。馬蜂窩還在會(huì )上發(fā)布了全新的商家系統，通過(guò)平臺、流量、內容和產(chǎn)品研發(fā)為商家賦能。

以下為演講全文：

大家下午好！

首先，在此感謝在座的合作伙伴朋友對我們支持，謝謝大家！

近兩年，在線(xiàn)旅游的變化非常迅速，馬蜂窩自身也在快速地迭代。旅游行業(yè)在過(guò)去十年中每年都保持了兩位數增長(cháng)，我相信接下來(lái)的五到十年也會(huì )持續這樣的增長(cháng)。旅游消費的業(yè)態(tài)和行為會(huì )發(fā)生變化，旅游一定是剛需。今天中國在線(xiàn)旅游滲透率不到15%，一個(gè)成熟發(fā)達國家經(jīng)濟體至少是50%，這個(gè)天花板就是我們在座每一位伙伴的機遇，也是我們努力的方向。

從98年到今天，旅游行業(yè)變遷背后有一條理性的線(xiàn)路，那就是中國人均GDP的變化。

98年，中國人均GDP是1000美金，從吃飽穿暖開(kāi)始要走出家門(mén)。08年人均GDP達到3000塊美金，旅游市場(chǎng)被激發(fā)，出游變成一個(gè)風(fēng)潮，一個(gè)趨勢。到今天全國人均GDP達到8000美金，越來(lái)越多的消費者進(jìn)入市場(chǎng)，越來(lái)越多個(gè)性化、新奇的玩法出現，對旅游服務(wù)提出了更高品質(zhì)的要求，也對整個(gè)供應鏈提出了全新的需求。誰(shuí)能滿(mǎn)足全新市場(chǎng)，誰(shuí)就能把握全新的機會(huì )。

近年來(lái)，我更關(guān)注90后往后的人群，因為任何一個(gè)行業(yè)的成長(cháng)都來(lái)自于增量，來(lái)自于未來(lái)的市場(chǎng)，如果你的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)在看向明天，看向未來(lái)，你是有希望的，如果你呆在存量、老舊市場(chǎng)里，今天數字也許可以，但你未來(lái)的發(fā)展會(huì )越來(lái)越難。

未來(lái)旅游的本質(zhì)，不是消費大山、大水，而是消費其背后的文化附加值。人們的旅行不是為了到達，年輕人可能因為一首詩(shī)，一首歌而開(kāi)始一場(chǎng)旅行，這才是新一代的旅游動(dòng)因。今天，這也許不是絕對的市場(chǎng)主流，但是我相信明天、明年他們會(huì )進(jìn)一步影響我們的市場(chǎng)，我們的文化和細節，我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

《灌籃高手》里有一個(gè)非常經(jīng)典的鏡頭，取景自鐮倉高校前站。馬蜂窩平臺上很多用戶(hù)會(huì )前往日本鐮倉去拍“同款”。這并不是富士山、清水寺，但這就是新興景點(diǎn)、新興行為、新興玩法，是新旅游的未來(lái)和方向。

2018年會(huì )成為旅游行業(yè)重要的分水嶺，我們要突破旅游的地域疆界，突破地理的束縛，朝新的文化附加值出發(fā)，尋找新的思路、新的玩法、新的時(shí)尚。無(wú)論是網(wǎng)紅，是電影、小說(shuō)，還是網(wǎng)絡(luò )上面的一個(gè)熱評，都可能變成千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶(hù)出行的動(dòng)因。這些動(dòng)因背后，毫無(wú)例外都會(huì )和文化體驗緊密關(guān)聯(lián)。

在這些個(gè)性化旅游消費的背后，用戶(hù)對旅游信息的深度、廣度、精細度比以前任何時(shí)代都要更高。    

以潛水為例，全世界有很多潛水目的地，假設用戶(hù)選擇塞班，我們可以看到，馬蜂窩用戶(hù)在塞班談?wù)摰男畔?。他們尋找的興趣點(diǎn)是OW、AOW、船潛，甚至海下相機如何拍照這樣林林總總的內容。這就是新一代用戶(hù)的需求，也是我們構建新旅游的方向。當我們面對“專(zhuān)家級”的用戶(hù)，我們的前端客服、服務(wù)人員卻不懂得用戶(hù)所思所講，我們就無(wú)法推薦和銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。這就是我們面臨的新局面，這個(gè)局面既是對傳統行業(yè)的挑戰，也是我們的機遇。

老旅游死，新旅游生。今天我們看到有一個(gè)趨勢，那就是大團變小團，從百人團變成十人甚至單人單團。今天后端對于供應鏈資源需求完全不同，以前的大巴車(chē)變成今天的商務(wù)車(chē)和小轎車(chē)。

對于旅游供應鏈，這意味著(zhù)組織形態(tài)也得發(fā)生變化。以老的經(jīng)驗方法去組織生產(chǎn)資料或者生產(chǎn)力，根本沒(méi)辦法和更加個(gè)性化的客群打交道。它的客單價(jià)更高，但是它對服務(wù)要求也是更高，這是新老旅游很重要的邊界。

新旅游新的機會(huì )在什么地方？一定是在線(xiàn)。今天中國在線(xiàn)旅游滲透率比較低，不代表大家在傳統門(mén)店里還能賺得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。如果說(shuō)今天你不重視在線(xiàn)，不重新去看待在線(xiàn)，看待你的服務(wù)、組織結構和生產(chǎn)資料組合，你就無(wú)法做好旅游這門(mén)生意。傳統門(mén)店是朝九晚五上班，但用戶(hù)旅游需求的產(chǎn)生不再是朝九晚五，80%的商家在晚上11點(diǎn)之后還在接單。這與老旅游時(shí)代是完全不同的。 

2019年往后整個(gè)在線(xiàn)新旅游電商該怎么做？除了苦練內功之外，這里有三點(diǎn)很重要。

第一，好運營(yíng)。今天在座每家供應商都有運營(yíng)崗位，這個(gè)運營(yíng)要做更好的圖片，做更好的內容和標題，把產(chǎn)品亮點(diǎn)簡(jiǎn)單直接地呈現出來(lái)。馬蜂窩運營(yíng)也在迭代，在成長(cháng)。如何把你線(xiàn)下的貨更好在線(xiàn)上進(jìn)行展現，這是0到1的突破，你有很好的產(chǎn)品，也要用更好的圖片，更好的視角來(lái)呈現。

第二，好服務(wù)。很多伙伴覺(jué)得，平臺對回復率時(shí)效要求很高，這是因為我們有一個(gè)洞察，新一代游客不太愿意去打電話(huà)，越來(lái)越多的客服都是通過(guò)IM在承接，未來(lái)IM比傳統電話(huà)還有更多賦能，包括通過(guò)文字和圖片甚至交互，能夠讓服務(wù)有極大的提升。關(guān)于如何做好線(xiàn)上服務(wù)，我們和會(huì )大家一起總結、摸索，不斷迭代IM系統，提升服務(wù)質(zhì)量。在馬蜂窩大學(xué)里，也有很多關(guān)于如何做好線(xiàn)上客服很多的課程，可以給大家參考。

第三，新公司。我相信在今天的千人伙伴大會(huì )里，一定能看到旅游行業(yè)的新一代的巨星，可能是基于某個(gè)目的地，可能基于某個(gè)品類(lèi)，基于某種全新打法。這種新型公司產(chǎn)生的土壤在于全新的市場(chǎng)，全新的服務(wù)形態(tài)，這些都是全新的，最后的結果一定會(huì )產(chǎn)生全新的商業(yè)機構。這個(gè)新型公司的核心管理團隊，學(xué)習、應變、進(jìn)化能力一定非常強，要找準公司最核心、獨特的定位，新公司的服務(wù)方式，服務(wù)客群，營(yíng)銷(xiāo)方式都要創(chuàng )新。這種旅行社不再區別傳統的組團社、地接社，出發(fā)地、目的地這樣傳統的產(chǎn)業(yè)鏈條會(huì )被互聯(lián)網(wǎng)壓縮，在目的地一樣可以直面客人。你是沒(méi)有地域邊界的，你可以做天下人的生意。

2019年，馬蜂窩平臺產(chǎn)品也會(huì )升級，這個(gè)升級背后，我們會(huì )繼續給大家提供流量紅利。我們會(huì )通過(guò)新一代產(chǎn)品創(chuàng )新、內容產(chǎn)品發(fā)布，給大家創(chuàng )造全新產(chǎn)品。我們不會(huì )教你如何投廣告，買(mǎi)直通車(chē)，我們教大家如何提高轉化率，如何做好線(xiàn)上運營(yíng)。這是未來(lái)兩年馬蜂窩的發(fā)力方向。我們會(huì )和商家共同成長(cháng)，讓商家合作伙伴深度理解馬蜂窩的用戶(hù)。

今天的旅游是全新的市場(chǎng)，用戶(hù)對體驗更注重，這種內容和交易的模式下，我們不能只站在交易層面。我們的業(yè)務(wù)要往前走，對攻略和社區理解非常重要。2019年馬蜂窩會(huì )開(kāi)辟以目的地為核心的流量，這些流量都是免費的。我們會(huì )給大家帶去更多有場(chǎng)景化、更多有明確需求的流量，對于大家的轉化會(huì )有更高的提升。

對于這些變化，馬蜂窩是All in的心態(tài)。馬蜂窩進(jìn)入交易領(lǐng)域之后，公司出現爆發(fā)式的發(fā)展。我們看到越來(lái)越多的生態(tài)在產(chǎn)生，找到了一些很新的打法，這些18年嶄露頭角的玩法，19年會(huì )收獲自己的市場(chǎng)。

在平臺高速發(fā)展過(guò)程中，我們也希望能找到“同呼吸共命運”的合作伙伴一起發(fā)展。我相信不同品類(lèi)、不同目的地里，在2019年一定會(huì )有新一代的核心玩家出來(lái)，我們會(huì )通過(guò)平臺，通過(guò)流量、內容、產(chǎn)品和研發(fā)為每個(gè)商家賦能，幫助大家找到全新的策略，我們也會(huì )根據不同細分的品類(lèi)和領(lǐng)域，和更多商家一起去磨合。 

平臺的成長(cháng)，一定是得益于我們核心商家的成長(cháng)。平臺在A(yíng)ll in，我們希望認同馬蜂窩發(fā)展模式，認同馬蜂窩未來(lái)的商家，和我們共同All in。

2018年我們共同經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷了大環(huán)境的跌宕起伏，我相信大家都會(huì )有所成長(cháng)。我們也希望從2019年開(kāi)始，我們在一個(gè)全新的賽季，和我們的商家伙伴一起“共創(chuàng )新時(shí)代”，我們共同打造“新旅游電商大生態(tài)”。謝謝大家！