2018年湖南衛視綜藝節目《親愛(ài)的客棧2》繼第一季后又再一次在網(wǎng)上引發(fā)觀(guān)眾熱議，除了嘉賓情感故事引起人們的討論外，節目里阿爾山的景色和悠閑的生活方式也讓觀(guān)眾心生向往。綜藝之外，共享民宿早已成為越來(lái)越多旅游者的選擇。

情懷與人情味助共享民宿崛起

2017年中國旅游協(xié)會(huì )發(fā)布的2017年民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告顯示，我國民宿客?？偭窟_到20萬(wàn)家，同比增長(cháng)超過(guò)300%。僅僅兩年多時(shí)間，民宿客棧行業(yè)迅速發(fā)展的主要原因有以下兩點(diǎn)。

一方面是當代人獨特的懷舊情懷。曾經(jīng)看到文章里出現過(guò)這么一句話(huà)，人類(lèi)是一種很感性的動(dòng)物，情懷最能是撩撥人心的東西。當代人在享受社會(huì )經(jīng)濟高速發(fā)展和國民收入不斷增加的同時(shí)，也從未停止追隨懷舊情懷的腳步。所以微博、知乎等社交平臺上“經(jīng)典老電視劇”到“手寫(xiě)信 、帆布鞋 ”再到“小時(shí)候的我們真美好”等懷舊話(huà)題總是能撥動(dòng)很多人心弦，吸引人們參與，引發(fā)大規模討論。

在很多人眼里，共享民宿就是懷舊情懷代表。不管是經(jīng)典電影老片《龍門(mén)客?！愤€是引發(fā)收視狂潮的《武林外傳》，每個(gè)古代電視劇都會(huì )出現客棧身影。不管是主人公在客棧里演繹的傳奇人生還是平凡的店小二那句“客人，來(lái)了”都會(huì )激起人們對共享民宿的向往，憧憬自己也能在客棧里演繹自己的故事。共享民宿里的一段音樂(lè )、一則故事，一碗酒都能吸引不少的消費者。

另一方面是消費者追求個(gè)性化、人情味的住宿需求。當下，國民收入增加的同時(shí)生活壓力也與日俱增，傳統酒店管理模式千篇一律，裝修風(fēng)格差異不大，缺少個(gè)性化和人情味，無(wú)法讓消費者放松身心。

在這種大背景下，越來(lái)越多的人開(kāi)始傾向于選擇住宿體驗更個(gè)性化、有人情味的共享民宿。無(wú)論是早上起來(lái)老板的一碗豆漿，老板娘給的一朵鮮花，游客們一個(gè)微笑，還是和志同道合的游客一起談天論地，共享民宿有不同于傳統酒店的住宿體驗。

懷舊情懷和當代人追求個(gè)性化、更有人情味的住宿體驗促進(jìn)了共享民宿發(fā)展。共享民宿發(fā)展得風(fēng)生水起，除了住百家、游多多客棧、親的客棧、小豬短租等垂直平臺外、像攜程、飛豬、途牛等大平臺也加大對共享民宿投資。但共享民宿真的如表面看起來(lái)那么美好嗎？恐怕不是。

有情懷，共享民宿就真的可以高枕無(wú)憂(yōu)了？

人們對共享民宿的獨特懷舊情懷推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)發(fā)展。但在共享民宿行業(yè)不斷壯大的過(guò)程中，“宣傳不符”、“衛生堪憂(yōu)”、“服務(wù)人員態(tài)度不好”、“房間發(fā)現攝像頭”等新聞也開(kāi)始層出不窮，各種問(wèn)題迎面而來(lái)。

其一，共享民宿宣傳與現實(shí)不符。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一部手機就可以解決大部分人吃喝玩樂(lè )需求，所以在線(xiàn)旅行平臺和短租平臺等線(xiàn)上平臺也成為了共享民宿獲取客源的重要渠道。但是為了吸引更多消費者，多家平臺中的共享民宿都出現了宣傳與現實(shí)不符的情況。

例如，把農家小院寫(xiě)成“高級客?！?，位置不好、環(huán)境不佳，卻寫(xiě)成“靠近古城中心等虛假情況；例如，有用戶(hù)反映，某頭部平臺上房東標明的30平方米客棧房間，實(shí)際只有15平方米，而且房間物品和網(wǎng)上宣傳嚴重不符；例如，用戶(hù)訂購的客棧并無(wú)平臺上所說(shuō)的提供免費水果服務(wù)，而且淋浴噴頭還存在漏水情況，入住體驗與網(wǎng)上宣傳有較大出入。

出現虛假宣傳，有共享民宿商家為了吸引更多消費者入住，對客棧進(jìn)行“美化”的原因；也有藝龍網(wǎng)、飛豬等平臺對入駐的共享民宿審查不夠嚴格的原因。各大平臺對共享民宿實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況沒(méi)有進(jìn)行實(shí)地考察，讓商家有機可乘，導致虛假宣傳行為出現，也對平臺造成了負面影響。

其二，消費者隱私、安全得不到保障。共享民宿行業(yè)火熱發(fā)展的背后負面新聞事件也接連不斷。2018年，一對夫妻發(fā)現自己租住的自如民宿裝有攝像頭；這不是第一起民宿攝像頭偷拍事件，2017年也有一起內地情侶在入住臺灣民宿時(shí)發(fā)現房間有針孔攝像機的事件。除了房間里裝有攝像頭，還有客戶(hù)反映在入住airbnb的民宿期間遭遇了財產(chǎn)被盜竊行為、房間密碼被較多人知道、沒(méi)有經(jīng)過(guò)允許就開(kāi)門(mén)進(jìn)房間等消費者安全得不到保障情況。

消費者之所以選擇共享民宿是因為其可以提供人情味的住宿環(huán)境，但頻發(fā)發(fā)生的負面新聞會(huì )打破大眾對共享民宿的向往。而驢媽媽、途牛等平臺表示，非標住宿會(huì )出現虛假宣傳、隱私泄露等情況，是因為缺乏明確的管理制度。

其三，同質(zhì)化現象嚴重?！扒У暌幻妗笔枪蚕砻袼扌袠I(yè)的真實(shí)寫(xiě)照，市場(chǎng)競爭日益激烈，同質(zhì)化問(wèn)題也越發(fā)嚴重。比如，去哪兒平臺上的莫干山客棧房子建筑大都是土胚房、舊木材、鵝卵石，看上去難免大同小異；還有麗江客棧大部分是以靠近古城為賣(mài)點(diǎn)，提供的吃宿服務(wù)并沒(méi)有什么區別。如今消費者越來(lái)越追求個(gè)性化的住宿需求，同質(zhì)化的住宿環(huán)境和服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足消費者對于個(gè)性化住宿的需求。

對懷舊情懷的向往和追求更加有人情味的住宿環(huán)境讓一部分消費者選擇了共享民宿，但是共享民宿在發(fā)展過(guò)程中也暴露出了不少問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平跟不上去，唯有情懷的共享民宿是沒(méi)有未來(lái)的。所以要想得到消費者的認可，走的更遠，共享民宿們需不斷完善自身。

問(wèn)題重重，共享民宿該如何排除萬(wàn)難？

共享民宿很美，但是光靠消費情懷是走不遠的。共享民宿負面新聞層出不窮，在逐漸破壞消費者對共享民宿的最初印象，導致行業(yè)難以實(shí)現良性發(fā)展。所以，共享民宿行業(yè)要想獲得更多消費者的認可，需要小豬短租、美團網(wǎng)等平臺和共享民宿共進(jìn)退，給消費者提供更真實(shí)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

首先，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等線(xiàn)上平臺要加強對共享民宿的審核。固然平臺上出現“美化”過(guò)的圖片更能夠吸引消費者購買(mǎi)，但是圖片與實(shí)物存在嚴重不符，不但會(huì )降低商家和平臺的信譽(yù)，而且只能吸引頭一次消費的客戶(hù)，卻不會(huì )增加客戶(hù)復購率，反而因小失大。

因此，去哪兒、途家網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等平臺要對入駐的共享民宿進(jìn)行嚴格審核，最好設立小團隊時(shí)常對共享民宿經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行實(shí)地考察，一旦發(fā)現實(shí)際情況和其在平臺宣傳有不符情況，應采取罰款、甚至封號措施來(lái)禁止此類(lèi)行為。平臺加強對入駐共享民宿信息的管理，不僅能推動(dòng)共享民宿提高住宿體驗，而且信息越真實(shí)越能幫平臺樹(shù)立權威，更能贏(yíng)得消費者的信賴(lài)。

其次，提升消費者服務(wù)體驗。服務(wù)人員態(tài)度在很大方面影響了消費者的下一次選擇，情懷需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)支撐。所以共享民宿們要加強對服務(wù)人員培訓，提高服務(wù)質(zhì)量，給消費者提供舒適、溫暖的服務(wù)，只有讓消費者感覺(jué)共享民宿服務(wù)體驗遠遠優(yōu)于其他產(chǎn)品，消費者才可能會(huì )再次選擇。

平臺上對服務(wù)質(zhì)量不佳的共享民宿要進(jìn)行嚴格管理，對初犯行為進(jìn)行嚴肅教育，如果還出現此類(lèi)行為，要予以下架懲罰，畢竟有時(shí)候“一顆老鼠屎可能會(huì )壞了一鍋粥”。如此，不僅會(huì )提升用戶(hù)體驗，也會(huì )對其它共享民宿起到威懾作用，提升其它共享民宿服務(wù)質(zhì)量。

最后，商家要給消費者提供特色產(chǎn)品，平臺要引進(jìn)更多特色產(chǎn)品共享民宿。阻礙共享民宿發(fā)展的其中一個(gè)原因是產(chǎn)品同質(zhì)化，讓消費者產(chǎn)生了審美疲勞。

所以，共享民宿要清楚自己的產(chǎn)品定位是什么，不要盲目的去跟風(fēng)，導致產(chǎn)品千篇一律。商家可以根據自己所在地區的人文風(fēng)情針對不同消費群體研發(fā)特色產(chǎn)品，如推出親子文化共享民宿、寵物主題的共享民宿、夫妻主題的共享民宿等產(chǎn)品，吸引不同需求的消費者。

總的來(lái)說(shuō)，共享民宿在發(fā)展過(guò)程中伴隨著(zhù)機遇與挑戰，消費者情懷給予了共享民宿獨特的先天優(yōu)勢，再加上人們對個(gè)性化、有人情味的住宿體驗的追求，助推了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

但共享民宿行業(yè)存在宣傳虛假、消費者安全、隱私得不到保障、產(chǎn)品同質(zhì)化等問(wèn)題也不可忽視。唯有消費者情懷，卻不能給消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的共享民宿要想更上一層樓是很難實(shí)現的。所以共享民宿需不斷優(yōu)化服務(wù)，打造特色優(yōu)勢。只有這樣，共享民宿才能走得更好，更遠。

*本文來(lái)源：礦創(chuàng )投網(wǎng)，作者：劉曠，原標題：《情懷被消費完了，共享民宿靠什么堅守崗位？》。