澳洲在線(xiàn)旅游代理商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“OTA”）Bestjet倒閉，苦了一大批留學(xué)生。12月24日，記者獲悉，據外媒報道，澳洲知名OTA網(wǎng)站Bestjet已進(jìn)入破產(chǎn)清算階段，包括中國留學(xué)生在內的多位旅客均未得到退款，他們所支付的機票錢(qián)恐將打水漂。業(yè)內人士分析，國外OTA市場(chǎng)同樣存在優(yōu)勝劣汰法則，Bestjet長(cháng)期被客戶(hù)投訴可見(jiàn)公司經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題，清算完成后如不能拿出資金補償消費者損失，后期恐將面臨集體訴訟。

公開(kāi)資料顯示，Bestjet總部位于布里斯班，由前澳大利亞航空公司老板Michael James的妻子創(chuàng )辦。澳大利亞航空公司曾陷入高達9700萬(wàn)澳元的債務(wù)危機，致使Michael James被禁止管理公司三年。而他的妻子并不善經(jīng)營(yíng)，Bestjet一直以來(lái)都沒(méi)有良好的聲譽(yù)，并且屢次遭到客戶(hù)批評投訴。直至一年多前，被剝奪行業(yè)認證。近期，Bestjet被出售給麥克維克投資集團，并在轉手六周后正式宣布倒閉。目前該公司已由當地會(huì )計師事務(wù)所Pilot Partners接手管理。

記者發(fā)現，Bestjet確實(shí)存在很多問(wèn)題，并早為消費者所詬病。據TripAdvisor網(wǎng)站上的相關(guān)投訴貼顯示，Bestjet網(wǎng)站上的機票普遍比航空公司價(jià)格低幾百美元，但是很多旅客反映，在該網(wǎng)上訂票后查詢(xún)不到個(gè)人機票信息；且機票費用中不包括登機行李托運，但卻沒(méi)有提前聲明；當旅客出現問(wèn)題后，客服電話(huà)一直無(wú)人應答等。而此次Bestjet倒閉后，該公司對于消費者，同樣沒(méi)有及時(shí)給出退款、賠償等方面的解決方案。

生活在墨爾本的中國留學(xué)生Bohan表示，他早于8月7日通過(guò)Bestjet預訂了近5000澳元的飛往中國的航班。后來(lái)由于中國南方航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）的航班時(shí)刻表有所變更，因此請求全額退款。只是，雖然Bestjet和該航空公司同意退款，但至今他都沒(méi)有收到這筆錢(qián)。Bohan在過(guò)去兩個(gè)月內又多次聯(lián)系Bestjet進(jìn)行跟進(jìn)，而對方一直以“等待航空公司的資金”為由進(jìn)行推脫。今年12月11日，Bohan與南航墨爾本辦事處取得聯(lián)系后才得知，該筆退款早在10月就已經(jīng)退還給代理商。不難預測，本就存服務(wù)短板的Bestjet，此次破產(chǎn)后恐更難為包括中國留學(xué)生在內的游客妥善解決退款問(wèn)題。對此，北京商報記者采訪(fǎng)南方航空相關(guān)負責人后被告知，南航確實(shí)已經(jīng)將該中國留學(xué)生的票款退回給出票方Bestjet。

“事實(shí)上，中國航空公司與國外旅游代理商達成交易的渠道很多，早前外資旅游代理商通過(guò)中航信分銷(xiāo)系統，就可以銷(xiāo)售中國機票。像Bestjet這個(gè)事情，很難通過(guò)航空公司解決問(wèn)題，只有Bestjet完成清算后，自發(fā)給消費者提供退款才合理?！焙娇召Y深專(zhuān)家王疆民表示，國外OTA市場(chǎng)同樣競爭激烈，如果企業(yè)無(wú)法保證服務(wù)質(zhì)量，抓住平臺客群，照樣會(huì )被市場(chǎng)淘汰。另有業(yè)內人士就此事指出，建議消費者聯(lián)系所在州的消費者事務(wù)代理機構，跟相關(guān)航空公司確認機票信息后，可試著(zhù)通過(guò)旅行保險公司尋求退款。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：武媛媛，原標題：《澳大利亞知名機票代理破產(chǎn) 中國留學(xué)生“遭殃”》。