近日，一個(gè)曝光多家高星級酒店衛生亂象的視頻引發(fā)社會(huì )廣泛關(guān)注。文化和旅游部責成上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門(mén)進(jìn)行調查處理。

酒店衛生亂象，不是新問(wèn)題，也不是一地兩地、一家兩家的問(wèn)題，被曝光也不是一次兩次了。這次涉事酒店都是五星級，更反映了問(wèn)題的嚴重性——不僅損害消費者權益，還玷污了我國酒店業(yè)的美譽(yù)度、可信度，影響行業(yè)發(fā)展。對此，相關(guān)部門(mén)一定要高度重視，一查到底，使存在的問(wèn)題水落石出，并得以有效解決。

對相關(guān)酒店的管理混亂、膽大妄為，必須嚴厲問(wèn)責，從法定的監督者、管理者、負責人入手，不能僅拿幾個(gè)服務(wù)員“頂鍋”。對嚴重違法違規的有關(guān)責任人，要建立“黑名單”制度，提高其失信成本。

按相關(guān)明文規定，對應該“摘星”的酒店，要堅決“摘星”。無(wú)論是硬件不達標還是軟件不過(guò)關(guān)，無(wú)論是服務(wù)質(zhì)量低還是管理混亂，都堅決予以退出，以此促使所有飯店企業(yè)嚴格自律、守法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護品牌價(jià)值。

近年來(lái)，為加強對星級飯店服務(wù)質(zhì)量的監督管理工作，原國家旅游局多次通過(guò)暗訪(fǎng)檢查，按國家標準《旅游飯店星級的劃分與評定》，對不達標五星級飯店“摘星”。該舉措對酒店管理起到一定約束作用，但從頻頻曝光的衛生問(wèn)題事件看，監管及懲處力度依然亟待加強。

這次高星級酒店衛生亂象曝光是個(gè)好契機，希望監管部門(mén)和酒店行業(yè)部門(mén)抓住機會(huì )，下大力氣解決相關(guān)問(wèn)題，讓消費者放心，給行業(yè)發(fā)展信心。

*本文來(lái)源：新華網(wǎng)，作者：錢(qián)春弦 ，原標題：《新華網(wǎng)評：必須下大力氣解決酒店衛生亂象》。