收費高達數千元一晚的五星級酒店，竟連最基本的衛生狀況都難以保障？11月14日，微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”（下文簡(jiǎn)稱(chēng)“花總”）的博主發(fā)布的一段視頻再度對國內五星級酒店的衛生亂象提出質(zhì)疑。

視頻中曝光的14家五星酒店，無(wú)一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過(guò)的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺、鏡面等衛生亂象。而售價(jià)高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店甚至被曝光：客房服務(wù)人員從垃圾桶里檢出一次性杯蓋繼續給客人使用。

“現實(shí)比視頻展現出來(lái)的更加糟糕?！被傇诮邮懿稍L(fǎng)時(shí)透露，他一共暗訪(fǎng)了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，事實(shí)上酒店衛生亂象的波及面將近100%?！斑@已經(jīng)是國內做的最好，監管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機?！?/p>

把客人用到一半的洗發(fā)水拿來(lái)洗咖啡杯

花總公布的視頻名為《杯子的秘密》，通過(guò)在酒店客房的洗手間放置一個(gè)隱蔽的攝像頭來(lái)拍攝客房服務(wù)人員的清潔工作，而拍攝的重點(diǎn)便是酒店杯子的清潔。

“結果可以說(shuō)是觸目驚心，我看到拍攝結果都覺(jué)得很氣憤，沒(méi)想到居然會(huì )做得這么差?！被傉f(shuō)，視頻中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜愛(ài)、放心的酒店品牌，但結果卻讓自己頗為失望。

《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽(yáng)貴航喜來(lái)登酒店、南昌喜來(lái)登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。這14家酒店每晚的參考房?jì)r(jià)從一千多元到五千元左右。

在視頻中可以看到，使用同一塊臟抹布，或臟浴巾、臟海綿擦拭杯子、洗手臺、鏡面的現象在14家酒店中普遍存在。

部分酒店被拍攝到的衛生亂象甚至更為嚴重。例如，售價(jià)約每晚3000元的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客房服務(wù)人員拿顧客用了一半的洗發(fā)水來(lái)洗咖啡杯，后又將擠過(guò)的半瓶洗發(fā)水放回繼續給顧客用；售價(jià)約每晚4500元的上海寶格麗酒店，工作人員從衛生間垃圾桶里檢出顧客丟棄的一次性杯蓋，在自己的T恤上擦拭了幾下，繼續蓋在杯子上供顧客使用。

“過(guò)去六年，我以酒店為家。今天我要告訴你一個(gè)在中國酒店業(yè)長(cháng)期存在的問(wèn)題，波及面接近100%，就連口碑最好的大牌也未能幸免。各集團都有客房清潔程序與衛生標準，國家也頒布過(guò)《旅業(yè)客房杯具洗消操作規程》，但全行業(yè)幾乎都沒(méi)有嚴格落實(shí)，留下衛生隱患?！痹谝曨l的開(kāi)始，花總寫(xiě)道。

共調查了三十多家酒店，都做得很差

花總告訴記者，之所以做這次調查，是因為自己偶然的一次“發(fā)現”。

“有一次我入住一家五星酒店，回房間時(shí)正好碰到工作人員在清潔洗手間。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子?！被傉f(shuō)，工作人員的這一舉動(dòng)竟讓自己“嚇”地跑出了客房。

“我想到，這很可能不是一兩個(gè)工作人員偶然為之，我就想看一看這種現象在行業(yè)中到底有多普遍?！被傉f(shuō)，他買(mǎi)了一個(gè)外形像鬧鐘的攝像頭，專(zhuān)門(mén)放在酒店洗手間調查工作人員的清潔狀況。

花總介紹，他特別選擇了三十多家具有代表性的五星酒店，例如特別貴的、特別有名的，或者是某品牌的旗艦店，酒店所分布的城市既有北京、上海等一線(xiàn)城市，也有貴陽(yáng)、福州、南昌等二線(xiàn)城市。

“三十多家酒店全都做的很差，最后視頻里呈現出的14家只是因為拍攝效果比較清晰，或者反映的問(wèn)題比較有代表性而已?！?/p>

花總稱(chēng)，他之所以選擇這些價(jià)格昂貴的五星酒店做調查，是希望能更加深刻地揭示酒店行業(yè)普遍存在的亂象?！叭绻@么貴、這么有名的酒店都存在這些嚴重問(wèn)題，那么那些價(jià)格相對低一些、經(jīng)濟些的酒店還能幸免嗎？”花總說(shuō)，不要以為自己不住五星酒店就不會(huì )碰到這些衛生亂象，非五星酒店的問(wèn)題可能更嚴重。

客房售價(jià)數千元一晚，卻不愿在衛生方面增加投入

值得注意的是，這已不是國內五星酒店第一次遭到有關(guān)衛生亂象的質(zhì)疑。

去年9月，藍莓評測曾曝光北京5家五星酒店存在不換床單、不洗馬桶等問(wèn)題，并一度引起輿論強烈關(guān)注。但距此輿論風(fēng)波不過(guò)短短一年，對于五星酒店衛生狀況的質(zhì)疑又再度引爆輿論。

為何接連被曝光卻絲毫沒(méi)有改進(jìn)？

對此，花總認為，這正是反映了國內酒店行業(yè)的衛生問(wèn)題已經(jīng)極其堪憂(yōu)?！皩Υ蠖鄶稻频陙?lái)說(shuō)，他們只是把輿論提出的質(zhì)疑看成是一次公關(guān)危機而已?！盎傉f(shuō)，酒店們只是想著(zhù)怎么把輿論“滅火”，卻不愿意反省自身。

在花總看來(lái)，要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象并非難事?！爸灰龅絻牲c(diǎn)。第一是做到統一回收清消處理，第二是給客房清潔人員配備記錄儀，對他們的清潔過(guò)程進(jìn)行抽查?！被傉J為，酒店應該從上述角度解決問(wèn)題，而不是把一兩個(gè)清潔人員推出來(lái)“頂罪”了事。

“以300間客房的酒店為例，進(jìn)行統一回收清消每月只許多支付3萬(wàn)元成本而已?！被傉f(shuō)，但即便是每晚售價(jià)高達數千元的高端酒店都不愿意多支出這比費用，這無(wú)疑另人感到心寒。

在采訪(fǎng)中，花總還向記者透露，國內酒店行業(yè)在衛生方面存在的問(wèn)題愿意不止杯子的清潔問(wèn)題?！氨热缇频甑脑∨?、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過(guò)的浴袍重新扎一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔，也存在衛生問(wèn)題?！被偡Q(chēng)，由于上述問(wèn)題在拍攝過(guò)程中存在難度，因此視頻中并沒(méi)有呈現，但僅僅就目前國內酒店業(yè)所暴露出的衛生亂象來(lái)看，便已值得引起高度重視。

對于曝光的衛生情況，除福州香格里拉大酒店工作人員表示正在查，后續公關(guān)部會(huì )盡快給出回應以外。北京柏悅酒店前臺則堅稱(chēng)，他們不會(huì )存在這種低級問(wèn)題。其他多數酒店員工都表示，公關(guān)部已經(jīng)下班，只能明天由公關(guān)部做出統一回復。

*本文來(lái)源：澎湃新聞，作者：陶寧寧，原標題：《無(wú)一幸免！五星酒店再曝衛生亂象：一塊臟浴巾擦遍杯子和廁所》。