途家網(wǎng)、愛(ài)彼迎、小豬短租等國內短租平臺都紛紛表態(tài)嚴厲禁止“刷單”等濫用平臺評價(jià)機制的行為，一旦發(fā)現有入駐平臺的商家、房東存在違規，將會(huì )采取房源排名降低、罰款甚至永久下線(xiàn)、封停賬號等措施。

我們知道，在需要對接商家與用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式之中，信用評價(jià)機制基本是標配。為在這個(gè)時(shí)候，各大短租平臺心照不宣要對刷單行為動(dòng)手，我們可以看到一些新的競爭趨勢。

共享短租合法與否，或依賴(lài)做強用戶(hù)口碑形成的輿論正效應

經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)教育，目前的民宿短租市場(chǎng)逐漸火了起來(lái)，但是對于這種非標準化的住宿，依然處于監管的灰色地帶。但處于灰色地帶的共享短租模式，它合不合法，很大程度上依賴(lài)做強用戶(hù)口碑形成的輿論正效應，未來(lái)對短租民宿的政策出臺與監管是以支持還是以鉗制的姿態(tài)出現，更多取決于短租平臺在用戶(hù)口碑方面是否是呈現正效應趨勢。

當初滴滴也經(jīng)歷了這個(gè)階段，網(wǎng)約車(chē)的野蠻生長(cháng)階段之后，之所以會(huì )被政策以支持性、導向的姿態(tài)去監管，而非一刀切打壓，很大程度上源于當初滴滴等平臺在民意上獲取了較大的支持度，在輿論上，民眾是支持滴滴來(lái)緩解交通出行難題的。

如今短租平臺面臨的問(wèn)題也是一樣，Airbnb在國外開(kāi)始建立時(shí)也不受人待見(jiàn)，也是從單個(gè)市場(chǎng)著(zhù)手，通過(guò)口碑、人脈、案例等方式一點(diǎn)點(diǎn)建立起來(lái)，它已經(jīng)有了健全的身份認證系統，并且被西方人普遍認可，但從模式上，Airbnb只是平臺商，他們只做租客和住客之間的對接，不對房源質(zhì)量負責，只對預訂流程負責。

在國內，途家、小豬等平臺和Airbnb是有區別的，比如途家之前是做產(chǎn)權式公寓的，直接和開(kāi)發(fā)商合作，然后他們提供軟件支持（管理和運營(yíng)），但無(wú)論哪種模式，共享經(jīng)濟的核心都在于建立一種雙向信任模式，才能引發(fā)人氣與口碑效應。但在目前，這種信任關(guān)系還很脆弱。

前面說(shuō)到，在需要對接商家與用戶(hù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺模式之中，信用評價(jià)機制基本是標配。在平臺人氣不夠的時(shí)候，刷單某種程度上是平臺方默許的，因為這有利于打造網(wǎng)紅爆款民宿案例，并通過(guò)社交口碑的裂變效應促進(jìn)用戶(hù)流入與平臺口碑增長(cháng)。

新生代消費者的口味在發(fā)生變化

但經(jīng)過(guò)了幾年的發(fā)展之后，短租民宿已經(jīng)走入到相對成熟的階段，數據顯示，截止到今年7月，AIRBNB擁有超過(guò)500萬(wàn)房源，業(yè)務(wù)滲透到了191個(gè)國家和地區。有超過(guò)1000萬(wàn)人次的中國游客入住愛(ài)彼迎全球的房源，其中一半的入住人次發(fā)生在去年，自2015年進(jìn)入中國以來(lái)，短短三年時(shí)間，愛(ài)彼迎在酒店業(yè)競爭激烈的中國市場(chǎng)也已經(jīng)擁有了15萬(wàn)套房源，在眾多海外市場(chǎng)中房源增速居全球之首，其在中國的房源數量較去年增長(cháng)了125%以上。

而途家全球房源超過(guò)120萬(wàn)，其中國內房源超過(guò)80萬(wàn)；小豬短租全球房源突破42萬(wàn)套，覆蓋國內400座城市，以及海外252個(gè)目的地，活躍用戶(hù)也超過(guò)了3500萬(wàn)，趨勢不可阻擋。日前途家發(fā)布的《2018十一出游民宿預測報告》數據顯示，2018年十一期間途家民宿訂單量相比去年預計增加5倍，其中，TOP10目的地城市的訂單量可以占到總訂單量的一半以上，二三線(xiàn)城市領(lǐng)跑訂單增幅。

某種程度上，短租民宿正在成為新生代消費者的趨勢，相對而言，外國旅游者更愿意去體驗當地的文化與特色，更愿意住進(jìn)民宿從而真正感受當地人的生活，而過(guò)去的中國旅游者更希望能夠住進(jìn)高端，有品質(zhì)的高檔酒店。

但新生代消費者則在做出改變 ，當前80后和部分90后群體開(kāi)始成為旅游市場(chǎng)的消費主力軍，民宿的多元化、個(gè)性化頗被青睞，年輕人也傾向于對自然、社會(huì )及民俗體驗的這種旅行模式進(jìn)行嘗鮮，而短租民宿的用戶(hù)群體以中高端用戶(hù)群體居多，品質(zhì)民宿需求因此見(jiàn)漲。

脆弱的雙邊關(guān)系，信任機制事關(guān)平臺的生死存亡

訂單數量和評價(jià)內容則是游客進(jìn)行選擇的重要參考依據，而當前民宿行業(yè)惡意“刷單”屢被曝光，刷單本質(zhì)上是劣幣驅逐良幣，以刷單打天下的劣質(zhì)房源獲得更多推薦與流量，往往會(huì )惡化用戶(hù)口碑與破壞原本脆弱的信任關(guān)系。

在中國，國內短租平臺在注冊成為房東時(shí)一般是需要實(shí)名制認證身份證信息，而Airbnb則是綁定芝麻信用。相比較芝麻信用，身份證反倒是更容易被中國大眾所接受與信任，而歐美之所以能夠在其陌生人之間展現出誠信的一面，是因為他們有了可靠的采信體系。中國這方面卻比較薄弱。

相對來(lái)說(shuō)，短租模式在國內還處于啟蒙階段，平臺當前構建的雙邊模式還很脆弱，而基于訂單數量和評價(jià)內容做出的排名本身體現了平臺與用戶(hù)的信任關(guān)系。而民宿短租在各大平臺上的網(wǎng)頁(yè)排名主要受流量的影響，這些流量來(lái)源與民宿的預訂量、點(diǎn)評量、點(diǎn)擊量等關(guān)系密切。對于陌生人信任關(guān)系本就薄弱的國情下，刷單行為其實(shí)是加深了這種不信任，對于短租平臺來(lái)說(shuō)，當前信任機制的脆弱性要遠低于電商平臺，在行業(yè)成熟期，信任機制的建立事關(guān)平臺發(fā)展的可持續性與生死存亡的問(wèn)題。

靴子落地之前，平臺之間的默契——自我凈化與規范

另一方面，當前政策方面或許也在考慮將其納入監管，但價(jià)格虛高、擾民、如何保障房客安全等問(wèn)題一直是短租平臺存在的行業(yè)短板。早前新華社揭露了短租存在的“照騙”、位置造假、無(wú)照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，如果短租不能在可控的成本下，提升服務(wù)質(zhì)量，短租市場(chǎng)在與傳統經(jīng)濟酒店與競爭對手的角逐中獲得生存空間并釋放潛力。短租平臺需要贏(yíng)得用戶(hù)口碑正效應與輿論認可，民眾與用戶(hù)的認可往往會(huì )給未來(lái)政策施加更多的彈性空間與柔度。

今年6月，日本新民宿法已正式實(shí)施，長(cháng)期處于灰色地帶的民宿業(yè)最終得到官方認可。在國內，政策的靴子還沒(méi)落地。今年5月，國內共享住宿專(zhuān)業(yè)委員會(huì )在國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心正式宣布成立，關(guān)于共享住宿行業(yè)的企業(yè)規范性標準文件預計將年內出臺，在靴子落地之前，在規范化運營(yíng)即將到來(lái)的時(shí)間風(fēng)口，平臺之間形成了心照不宣的默契——自我凈化與規范。

在這個(gè)階段，可以說(shuō)是短租民宿步入了第二階段——打造相對公平的平臺競爭生態(tài)，一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)用戶(hù)與商戶(hù)兩邊關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)平臺在用戶(hù)增長(cháng)達到一個(gè)臨界點(diǎn)之后，需要開(kāi)始控制口碑走向，因為泥沙俱下的結果，極易發(fā)生爭議性的消費事故，口碑事故往往會(huì )導致平臺方品牌受損與競爭對手的落井下石，尤其當前城市民宿與地方政府城市治理間的沖突愈演愈烈，短租平臺與酒店業(yè)、房東各方博弈愈發(fā)激烈的時(shí)期，劣質(zhì)房源擠壓優(yōu)質(zhì)房源，劣幣驅逐良幣的結果是將用戶(hù)與房東推給競爭對手，并帶來(lái)更大的監管政策壓力。

當前短租行業(yè)資本強勢進(jìn)入，包括途家、小豬短租、木鳥(niǎo)短租在內的諸多在線(xiàn)短租平臺在一年內完成了新一輪融資。途家、小豬短租等估值已超過(guò)10億美元。建立良好的平臺生態(tài)體系是討好資本市場(chǎng)的與迎戰Airbnb的一種需要。因為Airbnb在中國市場(chǎng)這么多年來(lái)，其口碑效應與人氣效應一直都處于不溫不火的態(tài)勢，國內競爭者的機會(huì )還很大。

競爭空間與變數還很大

總的來(lái)說(shuō)，短租民宿在國內的空間還很大，有人說(shuō)，更大的空間，更好的裝潢和床品，更私密的空間，比快捷酒店更低的價(jià)格，入門(mén)是智能密碼鎖，位置也選在交通方便之處，我實(shí)在想不出為什么還要選擇去住酒店呢？

某種程度上，它在引導一種新的旅行模式與社交模式，也可能會(huì )倒逼酒店行業(yè)與老牌在線(xiàn)旅行平臺強勢切入該領(lǐng)域點(diǎn)燃戰火。途家的背后是攜程這個(gè)老大哥，在國內旅游市場(chǎng)上，基本是誰(shuí)起來(lái)打誰(shuí)，當年強勢對決藝龍與去哪兒，目前又采取了更加進(jìn)攻性的策略與美團肉搏，顯示出了其狼性的一面，而途家與國內競爭對手以及airbnb的決戰或許就在這一兩年。

共享經(jīng)濟模式往往都是一面照妖鏡，信任關(guān)系的建立中，更多取決于線(xiàn)下雙方的個(gè)人道德，但線(xiàn)下產(chǎn)生的交易糾紛與評價(jià)體系，責任都會(huì )歸咎于平臺，而線(xiàn)下的糾紛又是不可控的。它未來(lái)的風(fēng)險與可持續發(fā)展往往是取決于通過(guò)平臺的機制的優(yōu)化來(lái)引導房東與用戶(hù)形成一種友好、信任與誠信的雙邊關(guān)系，誰(shuí)能夠在信任機制與雙邊關(guān)系的友好度上做到最好，誰(shuí)有可能在這條賽道上走得更穩健。

*本文來(lái)源：品途商業(yè)評論，作者：王新喜，原標題：《從短租平臺打擊刷單看背后的邏輯與行業(yè)風(fēng)向》。