“十一”長(cháng)假期間，不少游客選擇在民宿住宿，訂單量和評價(jià)是最重要的參考依據。但“新華視點(diǎn)”記者調查發(fā)現，無(wú)論訂單數量還是評價(jià)內容，都有可能是“刷”出來(lái)的，有的網(wǎng)紅客棧甚至每天花千元左右“刷單”。

“刷單”并不鮮見(jiàn)，有客棧為此每天支付千元

浙江一位經(jīng)營(yíng)民宿的王女士透露，她去年新開(kāi)了一家民宿，開(kāi)始完全接不到訂單，更無(wú)人評論。但她驚訝地發(fā)現，同一景區新開(kāi)業(yè)的一家客棧，剛剛兩個(gè)月評論就有100條，在平臺上的排名一路領(lǐng)先。

一問(wèn)才知道，這家客棧并沒(méi)有接到訂單，而是花錢(qián)請人刷單，獲得流量支持，迅速提升了曝光度。王女士也把房源投放到10個(gè)OTA（在線(xiàn)旅行社）平臺上，并找人“刷單”、寫(xiě)評論。

河北的李方今年年初開(kāi)辦民宿，他通過(guò)百度貼吧找到“刷手”，以一單3至10元的價(jià)格，平均一個(gè)月“刷”30單，自家的民宿很快在平臺推薦榜單的熱門(mén)關(guān)鍵詞中排名第一?！昂芏嗳硕肌ⅰ?。不‘刷單’就沒(méi)有流量、業(yè)績(jì)，店鋪就不可能被消費者看見(jiàn)?！崩罘秸f(shuō)。

業(yè)內人士透露，“刷單”在民宿行業(yè)較常見(jiàn)。當前，大理、麗江一些民宿客棧的從業(yè)者，日均花費千元左右“刷單”。

據悉，還有不少網(wǎng)紅民宿并不在OTA平臺上銷(xiāo)售，而是通過(guò)微信公號和小程序對外接單，想要“刷好評”非常方便。一些基建裝修甚至選址環(huán)境都不好的民宿，在社交媒體上大肆渲染火起來(lái)，實(shí)際入住體驗很差。

“刷單”是如何實(shí)現的？

記者采訪(fǎng)發(fā)現，一些人專(zhuān)門(mén)做民宿“刷單”生意。他們往往潛伏在民宿業(yè)微信群中，伺機搭訕聊生意，服務(wù)項目包括刷成交量、刷好評、刪差評等。

記者進(jìn)入一個(gè)名為“酒店單群”的微信群，發(fā)現不少商家在其中發(fā)布“刷單”需求，“刷手”自由接單，每條費用為３到１０元。記者發(fā)布一條購買(mǎi)“刷單”服務(wù)的信息后，很快就有一名“刷手”接單，聲稱(chēng)他給今年９月才開(kāi)張的桂林一家民宿“刷單”，一個(gè)月內就使這家民宿在平臺的各項評分中達到最高分。

記者在微信上聯(lián)系到另一個(gè)“刷單”中介，其朋友圈充斥著(zhù)各類(lèi)“刷單”廣告。他說(shuō)，一些小規模的“刷單”商往往是一個(gè)手機，換著(zhù)賬號下單，這樣幾個(gè)人一天就可以做很多單，但是被查的風(fēng)險高。而其所在的公司有自己的“刷單”團隊，一個(gè)人只做一單，每天換不同的人給商家做，風(fēng)險較低。

曾經(jīng)從事“刷單”的小陳告訴記者，一般的“刷單”流程如下：“刷手”先在商家進(jìn)行虛假“消費”，刷評價(jià)所需評語(yǔ)和照片都由商家提供?！八巍蓖瓿珊?，商家把“消費”本金和傭金一起支付給“刷手”。

“我兼職‘刷單’那會(huì )兒，每單傭金最少２元最多十幾元，一個(gè)月能刷２００多單，最多能掙２０００多元。如果商家不給錢(qián)，我就給他刷差評?！毙￡愓f(shuō)。

刪差評是如何實(shí)現的？記者調查了解到，國家加大治理力度后，第三方“刪差評”已經(jīng)很難實(shí)現。一些民宿從業(yè)者要么直接聯(lián)系消費者賠錢(qián)認錯，請消費者刪除相關(guān)評價(jià)，要么請專(zhuān)門(mén)團隊接單，后者想辦法促使消費者刪差評。極端情況下，一些“刷單”團隊還會(huì )對消費者威脅恐嚇。刪帖難度加大助推了收費價(jià)格“水漲船高”，每條收費從原來(lái)的幾十元上漲至幾百元甚至上千元。

堵疏結合斬斷“刷單”鏈條

國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心發(fā)布報告稱(chēng)，2015－2017年，我國共享民宿的營(yíng)業(yè)額年均增速約為65％，預計到2020年，市場(chǎng)交易規模有望達到500億元，房源將超過(guò)600萬(wàn)套。

“刷單”透支行業(yè)公信力，國家層面正在加大依法治理的力度。新修訂后自今年1月1日起施行的反不正當競爭法規定，經(jīng)營(yíng)者不得對其商品的銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)等作虛假宣傳，違者將被處20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下的罰款；情節嚴重的，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

北京大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)薛軍教授介紹，電商平臺違規今后也將被嚴管。自明年1月1日起施行的電商法規定，電商平臺經(jīng)營(yíng)者知道或者應當知道平臺內經(jīng)營(yíng)者有侵害消費者合法權益的行為，但未采取必要措施的，電商平臺經(jīng)營(yíng)者擅自刪除消費者的評價(jià)的，都將視違法類(lèi)別和情節輕重受到相應懲罰。

專(zhuān)家表示，斬斷“刷單”鏈條，要堅持堵疏結合，治標更要治本。

從電商平臺的評價(jià)體系來(lái)看，很多平臺是根據民宿客棧銷(xiāo)售額的高低來(lái)決定是否將其優(yōu)先推出。而影響從業(yè)者在平臺內的“默認排名”因素，主要是銷(xiāo)售分、傭金分、點(diǎn)評分等，分別對應銷(xiāo)售量、向平臺交納的傭金高低、好評數量，這就為從業(yè)者“刷單”提供了動(dòng)力。

多位民宿從業(yè)人士建議，電商平臺應設計更為合理的排名規則和激勵方案，不唯“好評”論英雄，而是給“菜鳥(niǎo)”以機會(huì )，扶持其成長(cháng)。

據悉，多地正加快相關(guān)制度探索。如成都最近出臺的民宿管理辦法征求意見(jiàn)稿，鼓勵社會(huì )機構開(kāi)展民宿服務(wù)質(zhì)量與信用評價(jià)，引導社會(huì )力量廣泛參與輿論監督，確保民宿經(jīng)營(yíng)者和第三方平臺誠信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步擠壓“刷單”空間。

*本文來(lái)源：新華網(wǎng)，作者：葉含勇、杰文津、柯高陽(yáng)、丁怡全、李雨澤、張紫赟、方列，原標題：《“刷”出來(lái)的訂單、“編”出來(lái)的贊，揭秘民宿“刷單”套路》。