9月30日消息，今日早間華住集團就“給曾曝光酒店問(wèn)題顧客備注大量負面評價(jià)”一事作出回應，華住集團表示對于不妥用詞給該客人帶來(lái)的不佳感受，致以最真誠的道歉。已第一時(shí)間取消了“此客人入住會(huì )在衛生間安裝攝像頭取證”、“賬務(wù)問(wèn)題”、“無(wú)理需求”、“言語(yǔ)惡劣”等不當備注，更新備注為“給我們提建設性建議的VIP”。

一年前該顧客曾視頻曝光華住旗下全季酒店用毛巾擦馬桶，昨日他在入住華住旗下另一酒店時(shí)發(fā)現被華住后臺系統備注了一條特別提醒如“此客人入住會(huì )在衛生間安裝攝像頭取證”等負面評價(jià)。

以下為華住集團聲明全文：

華住集團聲明

9月29日，風(fēng)聲視頻發(fā)布了某客人發(fā)現被華住后臺會(huì )員系統備注了特別提醒的視頻，對于不妥用詞給該客人帶來(lái)的不佳感受，我們致以最真誠的道歉。并已立即第一時(shí)間取消了不當備注，更新備注為“給我們提建設性建議的VIP“。

華住在會(huì )員系統中設置特別提醒功能，是為了記錄下客人的喜好或特殊要求，以期在客人下次入住時(shí)盡可能提供更個(gè)性化的貼心服務(wù)。我們從來(lái)都無(wú)意，更沒(méi)有權利對客人進(jìn)行任何評判，該事件的發(fā)生，提醒了我們即使出發(fā)點(diǎn)為善也需要經(jīng)常檢查與復核。我們將再度全面培訓相應操作規范，并不定期核查是否符合初心。再一次由衷感謝大家對華住的關(guān)注與幫助，是你們讓我們有機會(huì )變得更好。

華住始終歡迎媒體和社會(huì )各界的監督，盡管承認不可避免會(huì )有瑕疵，但我們會(huì )始終堅持完善與精進(jìn)服務(wù)品牌，為成就客人的美好生活而繼續努力。

華住集團

2018年9月30日

*本文來(lái)源：新浪財經(jīng)，原標題：《華住回應給顧客負面評價(jià)一事：真誠道歉 已更新備注》。