雅高樂(lè )雅會(huì )（Le Club AccorHotels）是雅高酒店集團的客戶(hù)忠誠計劃，其正通過(guò)一款名為 Seeker 生物識別技術(shù)來(lái)深度探尋游客旅游需求。

該計劃旨在通過(guò)測量生物識別反應并分析游客行為，以了解客人真正需求，并相應地定制體驗。

客人可以通過(guò) Seeker 項目網(wǎng)頁(yè)上的一個(gè)簡(jiǎn)單測試了解自己的需求，從而幫助他們發(fā)掘自身喜好。網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )看到一些圖片，并需要選擇是或否。同時(shí)還可以選擇網(wǎng)絡(luò )攝像頭作為項目的一部分。

雅高酒店集團還計劃7月末在北美地區的酒店推出自助設備。

在啟動(dòng)Seeker項目之前，雅高還召集了專(zhuān)家共同測試，通過(guò)使用技術(shù)監測運動(dòng)軌跡、評估逗留時(shí)間等要素，去發(fā)現客人在尋找什么樣的體驗，例如平靜或冒險、鄉村或現代、家庭或情侶等。

項目測試者都佩戴了Muse EEG耳機和Empatica E4手環(huán)，通過(guò)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的應用程序測量諸如腦電波活動(dòng)，心率和皮膚反應等數據。

通過(guò)算法，測試者的反應將與六個(gè)關(guān)鍵的心理、個(gè)性、目的地和風(fēng)格指標進(jìn)行匹配，包括城市與鄉村，冒險與放松，浪漫與家庭，鄉村與現代，熱與冷，外向與內向。

最終，參與者會(huì )收到一份完全獨特的視覺(jué)心理圖和旅行資料，以及目的地的推薦。

數字平臺已通過(guò)Seeker網(wǎng)站向所有人開(kāi)放，在線(xiàn)參與者將會(huì )收到專(zhuān)屬的心理記錄，旅行資料和目的地推薦。

Seeker項目是雅高集團與多倫多營(yíng)銷(xiāo)機構Cossette和The Mill共同合作開(kāi)發(fā)的。

2017年底，Ebookers推出了一款名為SenseSational的在線(xiàn)工具，使用面部識別來(lái)衡量旅行者對圖像、聲音等多感官刺激的反應，這可以幫助揭示旅客所喜歡的目的地。

同樣，德國的旅游集團途易（TUI）和倫敦的情緒智能公司Realeyes共同開(kāi)發(fā)了一款原型人臉識別機—Destination U，在零售店里通過(guò)使用內置屏幕和耳機的躺椅來(lái)激發(fā)潛在游客的旅行靈感，并記錄追蹤顧客的情緒反應。

*本文由執惠編輯李昕編譯自Phocuswire，原標題：《How AccorHotels uses biometrics to unlock travelers' wants and needs》。