高速增長(cháng)、極具潛力且處于初級發(fā)展階段的中國高端旅游市場(chǎng)是擁有56年發(fā)展歷史、全球最大規模的高端旅游企業(yè)A&K值得重點(diǎn)投入的新藍海。A&K中國區首席執行官張迪忠表示，“A&K未來(lái)三年的目標是要成為中國高端旅游市場(chǎng)的領(lǐng)導者?！?/p>

2017年4月14日，世界高端旅行品牌A&K舉行品牌發(fā)布會(huì )，宣布正式進(jìn)入中國市場(chǎng)全面展開(kāi)高端游業(yè)務(wù)。在此之前的兩年間，A&K一直在考察中國市場(chǎng)，深入調查。在正式進(jìn)入中國市場(chǎng)幾個(gè)月后，A&K宣布其2018年旅游產(chǎn)品線(xiàn)路和市場(chǎng)策略，布局速度明顯加快。

A&K志在搶占中國高端游市場(chǎng)，顯然是有備而來(lái)。

高速成長(cháng)階段的中國高端游市場(chǎng)

在中國龐大且增長(cháng)快速的社會(huì )私人財富中，高凈值人群無(wú)疑是許多旅游企業(yè)最理想的客戶(hù)群體。

根據中金公司發(fā)布的《中國財富管理市場(chǎng)產(chǎn)品白皮書(shū)2007-2017》，2016年高凈值人群的標準為“可投資資產(chǎn)超過(guò)1000萬(wàn)元”，據此劃分，截至到2017年末，我國高凈值人群數量大約會(huì )達到187萬(wàn)人，規模僅次于美國。對這個(gè)群體來(lái)說(shuō)，財務(wù)自由已經(jīng)實(shí)現，有錢(qián)，相對也有閑，工作生活時(shí)間之外，排在幸福產(chǎn)業(yè)之首的旅行度假則成了這些富豪排在首位的消費項目，也是日?；ㄙM最多的一項。

于是，圍繞這個(gè)群體逐漸衍生出一個(gè)日益發(fā)展壯大的高端旅游市場(chǎng)。以郵輪、極地旅行為代表的高端旅游為例，過(guò)去10年間，中國郵輪游客規模增長(cháng)了10多倍，中國旅行者赴南極旅行數量增長(cháng)了近40倍，這兩個(gè)領(lǐng)域可以用爆發(fā)式發(fā)展來(lái)形容，還有更多的高端私人小包團、主題旅行方式受到這些富豪的青睞，比如南美、非洲極致旅行，平均客單價(jià)六萬(wàn)以上。

嗅覺(jué)敏銳的企業(yè)紛紛推出了高端旅行業(yè)務(wù)，據執惠調查發(fā)現，國內高端旅游市場(chǎng)是在最近三年多時(shí)間才真正熱起來(lái)，許多國內旅游大企業(yè)、創(chuàng )業(yè)企業(yè)在這期間推出了相關(guān)高端旅行業(yè)務(wù)。旅游上市巨頭企業(yè)眾信、中青旅、凱撒、攜程成立了獨立的高端旅游品牌，一些中小旅游企業(yè)，比如太美旅行、極之美、八大洲、野去自然旅行、八星旅游、游心等。短時(shí)間內，高端旅游成了一門(mén)頗受企業(yè)、投資人熱捧的生意。

面對極具潛力的中國高端游市場(chǎng)，老牌高端游企業(yè)A&K自然不會(huì )缺席。

中國高端旅行者旅行經(jīng)驗相對已經(jīng)比較豐富，消費理念也在悄然發(fā)生改變。這群不差錢(qián)的人群在進(jìn)行旅游消費時(shí)，價(jià)格不再是重點(diǎn)需要考慮的，他們最看重全程專(zhuān)屬中文陪同、專(zhuān)屬司機和向導服務(wù)、1對1專(zhuān)屬客服服務(wù)等，配置這些服務(wù)內容不難，難的是這涉及到旅游行前、行中、后期的全程的服務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)性，如何做到一流高標準？

真正考驗旅游企業(yè)的時(shí)候到了。

混為一談的高端旅行概念

經(jīng)過(guò)之前的深入考察，在張迪忠看來(lái)，中國旅游目前還是以大眾旅游占主要比例的市場(chǎng)，真正的高端旅游可能只有極少一部分，但考慮到中國高端旅游市場(chǎng)目前仍處于發(fā)展初級階段及未來(lái)的巨大增長(cháng)潛力，高端游市場(chǎng)發(fā)展沒(méi)有成熟，現在正是入局的好時(shí)機。

他透露，在本土尋求合作的過(guò)程中，A&K希望尋求具有高端旅游服務(wù)理念的合作伙伴，但他發(fā)現很多人經(jīng)常把高端游、定制游、主題游混為一談，認為三者是基本類(lèi)似的同一種旅游業(yè)務(wù)。

張迪忠的發(fā)現反映了現在國內大部分高端游還在探索中，服務(wù)的定位、方向、細分標準等還沒(méi)有完全做出來(lái)。到底該如何體現高端，國內業(yè)者對于高端游的理解還停留在酒店要高星級、交通要頭等艙、旅行就餐要選米其林等純“硬件”階段。

張迪忠認為，高端游最重要的是要有高端游服務(wù)的理念，管理層要貫徹這一理念，從銷(xiāo)售到地接都要具有這種服務(wù)理念，而所有高端游關(guān)鍵都在于服務(wù)細節。比如從銷(xiāo)售開(kāi)始，需要了解客人想要什么樣的細節，如果客人看中私密性，那么這位客人的信息只應該由銷(xiāo)售和地接兩人知道，即使是管理人員也無(wú)法獲知這些消息，A&K作為旅游運營(yíng)商能夠保持管理的一致性，如果是第三方地接，不受收客公司控制，則很難保證管理理念、標準的統一性。

A&K在全球擁有53家直營(yíng)目的地公司，可以為客人提供一站式高端游服務(wù)，很多資源則是獨家設計，這也為A&K構建起一道寬廣的護城河。人們會(huì )認為A&K具有硬件基礎優(yōu)勢，但張迪忠表示，其實(shí)A&K的最大優(yōu)勢是服務(wù)。

自創(chuàng )立以來(lái)，A&K服務(wù)過(guò)許多歐美名流政要客人，得到英國皇室、比爾蓋茨、沃倫·巴菲特及夢(mèng)工廠(chǎng)前CEO杰弗瑞·卡森伯格等社會(huì )名流的認可，相信應該只有充滿(mǎn)細節的服務(wù)才能滿(mǎn)足這群名流政要的挑剔要求。

“A&K內部高端服務(wù)分的很細，但因為中國市場(chǎng)只有幾年發(fā)展時(shí)間，中國所謂高端游目前還沒(méi)有做到這樣地步，未來(lái)還需要時(shí)間的積淀，”張迪忠認為。

憑借一站式高端游服務(wù)優(yōu)勢，A&K早已成為全球體量最大高端定制游企業(yè)，2016年營(yíng)收高達31.3億元，全球員工達到2500人。

中國游客的旅行經(jīng)驗越來(lái)越豐富，對目的地選擇也越來(lái)越多元。近年來(lái)南美、非洲、南北極等地的長(cháng)線(xiàn)出境游航線(xiàn)增長(cháng)最快，反映了這一趨勢，現在中國高端旅行者也開(kāi)始對旅行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)細節看重。

整體來(lái)講，中國高端旅行者首先關(guān)注的是硬件體驗，住宿、頭等艙、商務(wù)艙等，但對服務(wù)的意識開(kāi)始重視，服務(wù)可以是細節也可以是很多的體驗，是不可見(jiàn)的，只有體驗了才知道如何。比如出行中A&K必備wifi，飲食上，不會(huì )去團餐廳，而是選擇充滿(mǎn)當地生活特色的餐廳，滿(mǎn)足客人體驗當地特色美食的追求，A&K也可以提供可口的中餐服務(wù)，如炒飯、紅燒肉等，常規的也有選擇很豐富的西餐。

其次，是語(yǔ)言問(wèn)題，全世界所有游客都會(huì )關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，尤其是歷史文化悠久的地方，客人需要熟悉當地語(yǔ)言、文化的母語(yǔ)向導，比如A&K在埃及當地要配備會(huì )講中文的當地人向導，以當地人的角度來(lái)講解，客人收獲會(huì )更大，領(lǐng)隊不僅可以幫助安排客人所有行程，還要協(xié)助翻譯。

在滿(mǎn)足中國旅行者需求方面，A&K還在進(jìn)行更加深入的工作。

Chinafy 項目

過(guò)去大半年時(shí)間，在中國區，A&K已經(jīng)基本搭建起業(yè)務(wù)平臺，B端合作已經(jīng)搭建完成，與30多家旅行社建立了業(yè)務(wù)合作，此外，還包括一些機構客戶(hù)，俱樂(lè )部、私人飛機公司、私人銀行，實(shí)現中國市場(chǎng)基本全覆蓋。

據執惠了解，A&K目前在中國區推出了大約50條固定出發(fā)線(xiàn)路，張迪忠表示，A&K在全球可以安排100多個(gè)旅行目的地，但短期內不會(huì )全部都拿過(guò)來(lái)，因為和市場(chǎng)接受度有關(guān)系，還需要各地進(jìn)行相應準備，才能服務(wù)好中國客人。

他表示，過(guò)去一段時(shí)間，A&K已經(jīng)陸續在全球近50個(gè)子公司（地接社）啟動(dòng)“Chinafy （中國化）”項目。

所謂Chinafy，是為了保證A&K全球服務(wù)標準的統一，針對一些服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、調整，更好的服務(wù)中國高端旅行者。

“例如，在我們的印度辦公室，已經(jīng)聘請了專(zhuān)門(mén)負責中國客戶(hù)并有中國背景的本地同事；2017年11月，埃及、南美以及南非的同事更特意趕來(lái)參加中國區的路演，親自與重要的媒體及合作伙伴見(jiàn)面及交流。在2018年，A&K中國團隊及全球地接辦公室，將繼續推進(jìn)Chinafy進(jìn)程，”張表示。

中國高端旅行者喜歡固定出發(fā)的精品小團和私人訂制之旅出行方式，于是，A&K計劃2018年在中國推出私人飛機服務(wù) ”Wings Over the World” ，為中國旅行者打造一站式出行計劃，同時(shí)，A&K還為中國游客打造了約50條固定出發(fā)精品小團線(xiàn)路及橫跨全球100多個(gè)目的地的專(zhuān)屬訂制行程，遍布世界七大洲，選擇更加豐富多樣，從而更好地滿(mǎn)足不同人群多元化的出行需求。

張迪忠表示，作為A&K五十余年行業(yè)標桿準則的延伸和創(chuàng )新，我們希望通過(guò)多元化產(chǎn)品組合把A&K打造為中國高端旅行者的首選品牌。

隨著(zhù)中國高端游市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展成熟，競爭也將更加激烈，A&K將遇到更多挑戰者。在他看來(lái)，中國高端游市場(chǎng)中，未來(lái)將有幾家做起來(lái)之后，整個(gè)市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越大，大家會(huì )一起推動(dòng)行業(yè)發(fā)展壯大。