據路透社上個(gè)月報道，Airbnb全球政策及公共事務(wù)負責人表示，以息稅折舊攤銷(xiāo)前利潤（EBITDA）計算，公司已實(shí)現全年盈利。其中，中國市場(chǎng)業(yè)績(jì)尤其突出，愛(ài)彼迎2017年用戶(hù)量是2016年的三倍。去年8月，Airbnb發(fā)布數據稱(chēng)公司全球房源總數超過(guò)400萬(wàn)個(gè)，用戶(hù)量超過(guò)2億，這個(gè)短租品牌在全球受歡迎程度略見(jiàn)一斑。盡管取得如此大的成就，但Airbnb CEO布萊恩切斯基與領(lǐng)英創(chuàng )始人里德-霍夫曼在《規模大師》節目中對話(huà)時(shí)稱(chēng)，在公司起初階段，要去接觸每個(gè)人用戶(hù)，了解他們的需求，這樣才能提供滿(mǎn)足他們需求的服務(wù)，同時(shí)這個(gè)階段也是公司發(fā)展最快、最具創(chuàng )新的時(shí)候。對于外界Airbnb 2018年上市的傳言，切斯基稱(chēng)公司會(huì )盡快準備好，但同時(shí)強調一定會(huì )負起責任，不會(huì )急于上市。

Airbnb聯(lián)合創(chuàng )始人布萊恩-切斯基最新的一條推特消息顯示，2009新年前夕這一天，Airbnb平臺僅為1400位客人提供房屋租賃服務(wù)。但在2018新年前夕，這一數字超過(guò)300萬(wàn)。

該住宿短租平臺由切斯基、喬-杰比亞（Joe Gebbia）和內森-布萊卡斯亞克（Nathan Blecharczyk）三人創(chuàng )辦于2008年，據Crunchbase統計數字，公司至今已獲得投資者將近45億美元的投資，估值高達310億美元。目前，全世界191個(gè)國家、6.5萬(wàn)個(gè)城市的400萬(wàn)個(gè)房源在Airbnb平臺上供用戶(hù)選擇。

這個(gè)住宿短租旅行平臺發(fā)展異常迅速。早在10年前的2007年，由于當地的一場(chǎng)設計大會(huì )將周邊酒店預訂一空，切斯基和當時(shí)的室友杰比亞將位于洛杉磯勞施街（Rausch Street）公寓的氣墊出租給找不到地方住的三位客人，而他們用所得租金支付自己的房租。

敘述到此，用“接下來(lái)的故事眾人皆知”一筆帶過(guò)很容易，不過(guò)，Airbnb的發(fā)展遠沒(méi)有那么順利，后來(lái)經(jīng)歷的一些戰略調整和曲折才讓Airbnb成為現在知名度高并深受用戶(hù)喜愛(ài)的公司。

靠奧巴馬總統競選度過(guò)資金危機

Airbnb的前身是Airbedandbreakfast.com，這是切斯基和杰比亞用來(lái)吸引第一批客戶(hù)使用的網(wǎng)站。不過(guò)，在最近與領(lǐng)英聯(lián)合創(chuàng )始人里德-霍夫曼錄制的一期播客節目《規模大師》對話(huà)中，切斯基表示，其他很少人使用這個(gè)網(wǎng)站。

經(jīng)過(guò)一年半的努力，到2008年秋季，一天“可能有50人”訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站，產(chǎn)生10-20個(gè)訂單。

“現在擔心自己影響力不大的公司可以松口氣，這組數字就是我們當時(shí)的影響力，”切斯基說(shuō)。

為了讓公司業(yè)務(wù)運轉起來(lái)，這兩位聯(lián)合創(chuàng )始人不得不透支信用卡額度——切斯基信用卡欠了大約2.5萬(wàn)美元，杰比亞也欠了幾萬(wàn)美元?！澳阒狼蛎允占瘔厩蚯騿T照片卡用的燕尾夾吧，不同的是，我們把用過(guò)的信用卡放在燕尾夾里，”切斯基說(shuō)。

當時(shí)“住宿和早餐”模式中的“住宿”部分并不叫好。由于急需現金流，切斯基和杰比亞決定在商業(yè)計劃書(shū)上的“早餐”部分大做文章。

那時(shí)正值巴拉克-奧巴馬和約翰-麥卡恩在丹佛的民主黨全國代表大會(huì )進(jìn)行第一次總統競選電視辯論，切斯基去了那里并希望借此機會(huì )大力宣傳Airbnb。

“當時(shí)我們想，‘要是推出一款巴拉克奧巴馬主題早餐燕麥片該打出什么口號呢？Obama O's喜歡Cheerios燕麥，改變從早餐開(kāi)始?！鳛橹辛⒌臒o(wú)黨派人士，他們也向麥卡恩支持者喊出‘Cap'n McCain’喜歡Cap'n的口味：‘每一口都與眾不同’的口號?！保?span style="font-family: 宋體;">編者注：Obama O’s和Cap’n McCain分別指奧巴馬和麥卡恩的支持者，Cheerios是奧巴馬喜歡吃的早餐燕麥品牌。）

“結果我們靠一盒一盒手送的方式賣(mài)了一千多盒可收藏的早餐燕麥片，”切斯基說(shuō)，“我得想辦法制作出一千個(gè)盛燕麥的盒子?！?/span>

“奧巴馬麥片”包裝草圖

不過(guò)，燕麥片賣(mài)40美元一盒，兩位創(chuàng )始人以這種“萬(wàn)?，旣悺笔降臓I(yíng)銷(xiāo)方法掙得幾萬(wàn)美元。這筆錢(qián)“幫助他們解決了現金短缺問(wèn)題，”霍夫曼在播客節目上說(shuō)。

顛覆式市場(chǎng)調研

這次燕麥片早餐事件幫助Airbnb扭轉了經(jīng)營(yíng)不利局面。自那不久，Airbnb創(chuàng )始團隊被邀請入駐硅谷的創(chuàng )業(yè)加速器Y Combinator。

Y Combinator聯(lián)合創(chuàng )始人兼創(chuàng )業(yè)專(zhuān)家保羅-格雷厄姆（Paul Graham）給兩位聯(lián)合創(chuàng )始人簡(jiǎn)單但最終證明很有遠見(jiàn)的建議：“他說(shuō)，‘去接觸用戶(hù)、了解他們、把他們一個(gè)個(gè)爭取過(guò)來(lái)，”切斯基說(shuō)。

“我說(shuō)，‘但這種方式很難實(shí)現規?；?jīng)營(yíng)’”切斯基回憶道，“如果企業(yè)規模達到幾百萬(wàn)用戶(hù)級別，我們不可能去接觸每個(gè)用戶(hù)?！彼f(shuō)，‘所以你現在才要這么做啊，現在企業(yè)規模比較小，也只有在這個(gè)階段你才有機會(huì )接觸每一位用戶(hù)，了解他們，然后直接為他們提供所需的產(chǎn)品或服務(wù)?！?/span>

在公司入駐創(chuàng )業(yè)加速器期間，切斯基不得不來(lái)回穿梭于加利福尼亞的山景城和紐約市之間，其中紐約市是當時(shí)Airbnb網(wǎng)站大多數用戶(hù)所在地。在紐約，為了接觸到房東用戶(hù)，兩位聯(lián)合創(chuàng )始人甚至要裝扮成專(zhuān)業(yè)攝像師。

“我至今還記得我們去見(jiàn)一對房東夫婦的情景。那是一個(gè)冬天，當時(shí)外面下著(zhù)雪，我們穿著(zhù)雪鞋，步行去他們的公寓給要放在平臺上出租的房屋拍照。我們的意思是，‘我會(huì )把你房屋的照片上傳到網(wǎng)站，您還有其他反饋意見(jiàn)嗎？’他從房間里拿出來(lái)一個(gè)冊子，這個(gè)冊子是一個(gè)夾著(zhù)數十頁(yè)筆記的燕尾夾，”切斯基在《規模大師》播客節目上說(shuō)。

正是早期房東采用筆記這種反饋方式才激發(fā)Airbnb制作出產(chǎn)品路線(xiàn)圖，也正是制作的這些產(chǎn)品線(xiàn)路才成就了今天的Airbnb。

處于獨角獸階段的Airbnb

隨著(zhù)Airbnb聲名鵲起，公司2010年11月在全球范圍內推出一款iPhone App應用程序。

“我們公司內部有一個(gè)不成文的做法，只要干得過(guò)來(lái)，一切業(yè)務(wù)靠人工完成。所以，喬和我一直堅持親自實(shí)地給房源拍照，實(shí)在干不過(guò)來(lái)后，我們才招聘其他的攝影師，”切斯基說(shuō)，“然后我們就用電子表格來(lái)管理這些人員，實(shí)在干不過(guò)來(lái)后我們才招聘了一名實(shí)習生?！?/span>

2011年，Airbnb獲得硅谷著(zhù)名風(fēng)投機構安德森-霍洛維茨基金（Andreessen Horowitz）領(lǐng)投的1.12億美元B輪融資，公司估值達10億美元。

但是，這個(gè)時(shí)候發(fā)生了一些影響公司形象的事件。一位房東的公寓被糟蹋得滿(mǎn)地狼藉，而切斯基不得不對此做出公開(kāi)道歉，“我們真的把事情搞砸了，”這位CEO當時(shí)在博客上發(fā)帖寫(xiě)道。他還間接提到了房東遭遇的其他不愉快的事情。

兩位聯(lián)合創(chuàng )始人此時(shí)不得不設立24/7客戶(hù)支持中心和后勤及政策順從小組，并成立本地團隊專(zhuān)門(mén)負責每個(gè)城市出現的問(wèn)題。

“我們在公寓里就是這么一個(gè)小公司，但對世界而言，我們是一個(gè)非常大的房源租賃平臺，公司最好盡早正規化起來(lái)，”切斯基說(shuō)，Airbnb當時(shí)有50-100名員工，但沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理團隊。

“公司沒(méi)有管理，不開(kāi)會(huì )，相互之間也沒(méi)有溝通，結果沒(méi)人把控全局，甚至對公司發(fā)生的事情一無(wú)所知。我當時(shí)還不知道如何運營(yíng)公司。所以，我開(kāi)始從一些最基本的事情入手，比如，成立一個(gè)執行團隊，”他說(shuō)。

“就像玩電子游戲一樣。殺死一條龍后你以為游戲已經(jīng)結束，進(jìn)入下一關(guān)后你會(huì )突然發(fā)現，這里的龍法力更大了?！?/span>

風(fēng)投機構大力投資Airbnb

自2009年獲得Y Combinator 2萬(wàn)美元種子輪融資起，Airbnb后來(lái)總共又獲得10輪融資，從紅杉資本（Sequoia Capital）、格雷洛克風(fēng)投（Greylock Partners）Greylock Partners、安德森-霍洛維茨及創(chuàng )始人基金（Founders Fund）等硅谷著(zhù)名風(fēng)投機構那里共獲得44億美元融資。

Airbnb表示，現在公司更注重謹慎、穩健的增長(cháng)方式。

畢竟，在國內Airbnb還有很多棘手的問(wèn)題需要處理。首先，Airbnb需要在征收并匯寄房源稅收方面謹慎處理與當地監管機構之間的關(guān)系。其次，Airbnb在一些地方的短租業(yè)務(wù)被裁定非法運營(yíng)，盡管Airbnb一直在通過(guò)打官司希望推翻判決。最后，業(yè)務(wù)受到影響的酒店不甘心自己的生意被Airbnb搶去，他們一直在想法設法給Airbnb制造麻煩。

盡管如此，Airbnb業(yè)務(wù)一直在持續擴張。2017年3月，切斯基稱(chēng)Airbnb正處于為期兩年的IPO準備階段?！案鶕灸壳暗陌l(fā)展狀況，我認為我們現在處于兩年IPO項目完成一半多一點(diǎn)的階段，”切斯基去年10月告訴《財富》雜志說(shuō)。

“但我要澄清一下，因為一些人把那句話(huà)解讀成Airbnb明年要上市，當時(shí)說(shuō)那句話(huà)意思只是說(shuō)，我們到時(shí)會(huì )準備好。另外，我真的認為，我們確實(shí)會(huì )盡快完成上市準備，這才是負責任的做法。我們要非常負責任。所有人都在講我們應該準備好上市，”切斯基說(shuō)，“我也可以告訴你，大多數人也告訴我，你不要太趕時(shí)間，按照自己的時(shí)間線(xiàn)做你需要做的事情。因為很多上市公司的日子都不好過(guò)，決定何時(shí)上市是一件非常關(guān)鍵的事情，所以他們都說(shuō)，你要負起責任，不要急于上市?！?/span>

盡管很多創(chuàng )業(yè)者都夢(mèng)想擁有Airbnb過(guò)去十年的運營(yíng)經(jīng)歷，但CEO切斯基表示，他還是更懷念公司處于初創(chuàng )企業(yè)階段的那些日子。

“我告訴很多現在還沒(méi)有太大影響力的創(chuàng )業(yè)者說(shuō)，我很懷念那個(gè)階段。擁有強大影響力、運營(yíng)如此大規模的公司本身是一件很令人興奮的事情，但企業(yè)規模比較小時(shí)公司進(jìn)步才最快，”他說(shuō)。

“公司真的是在規模非常非常小的時(shí)候才能實(shí)現最具創(chuàng )新的跨越式進(jìn)步，對最終要靠網(wǎng)絡(luò )實(shí)現規?；鲩L(cháng)的公司尤其如此?！?/span>

*本文由執惠分析師李海強編譯自CNBC，原標題：《How Airbnb went from 1,400 guests on New Year's Eve 2009, to more than 3 million》。