12月20日，由執惠主辦的《首屆中國文旅大住宿創(chuàng )新論壇》在上海中星鉑爾曼酒店召開(kāi)，本次大會(huì )主題是“大住宿進(jìn)化論——從業(yè)態(tài)升級到新生活方式”，探討了中國住宿業(yè)當下及未來(lái)發(fā)展的最新熱點(diǎn)。此次大會(huì )吸引了500余位大住宿相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者參加。

近兩年來(lái)業(yè)態(tài)升級不斷成為住宿業(yè)的新名詞，6位重量級嘉賓圍繞新力量、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)進(jìn)行了探討。

主持：執惠創(chuàng )始人兼CEO劉照慧

嘉賓：

杭州綠云軟件有限公司董事長(cháng) 楊銘魁

泰坦云創(chuàng )始人兼CEO 許青

河南建業(yè)新生活集團副總裁、河南建業(yè)新生活旅游公司董事長(cháng) 周建慧

螞蟻金服支付寶旅游業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 唐?？。ㄌ旎?/strong>

御庭酒店集團主席 潘鳳金

以下是圓桌論壇《業(yè)態(tài)升級倒逼住宿業(yè)全面運營(yíng)能力提升》現場(chǎng)實(shí)錄：

執惠創(chuàng )始人兼CEO劉照慧

劉照慧：我先有請這次研討的幾位嘉賓，第一位是杭州綠云軟件有限公司董事長(cháng)楊銘魁，第二位是泰坦云創(chuàng )始人兼CEO許青，第三位是來(lái)自河南建業(yè)新生活集團副總裁、河南建業(yè)新生活旅游公司董事長(cháng)周建慧，另外一位是螞蟻金服支付寶旅游業(yè)務(wù)部總經(jīng)理（天化）唐?？?，最后一位是御庭酒店集團主席潘鳳金。

上午的環(huán)節進(jìn)行到這里，大家已經(jīng)聽(tīng)出來(lái)這次內容和以往傳統酒店研討有不一樣的地方，這個(gè)環(huán)節嘉賓構成上也非常多元，有來(lái)自酒店集團、有來(lái)自建業(yè)集團業(yè)主，還有來(lái)自于螞蟻金服，還有兩位技術(shù)大咖，這樣的研討有非常多的碰撞點(diǎn)，也有很多的連接點(diǎn)，所以今天的話(huà)題突出創(chuàng )新，產(chǎn)生新的思考。從業(yè)態(tài)升級到大住宿的全面運營(yíng)能力升級，這個(gè)字叫運營(yíng)能力升級，還是要落到實(shí)踐當中，也不是只是做而論道，下午從理論的高度袁老師也有精彩的圓桌研討，所以今天上午研討偏向于實(shí)踐，因為各位都是實(shí)踐的代表，每個(gè)人的實(shí)踐從新的維度上有不同的考慮，這三塊有新力量、第二塊是新技術(shù)，第三塊是新業(yè)態(tài)。

第一，新力量是指消費升級下推動(dòng)力量來(lái)自年輕人群、中產(chǎn)階級、千禧一代，還有更年輕的95后、00后，這樣的年輕群體會(huì )構成消費結構的變化，還有產(chǎn)品的變化，更重要的是推動(dòng)從業(yè)者該思考如何滿(mǎn)足他們的要求？我們已經(jīng)很難忽視他們，因為中國中產(chǎn)階級已經(jīng)有2億以上，這個(gè)人群的快速增加，到未來(lái)五年有可能會(huì )占到消費主流人群的42%以上，所以這個(gè)人群已經(jīng)在引領(lǐng)社會(huì )發(fā)展，如果再往前放大一點(diǎn)，80年一直到95年左右中間，24、25歲-34、35歲，我剛剛36歲，81年，這樣的人群構成了社會(huì )中堅力量，在座有很多80后，馬英堯總是80年，比我大一歲，做了非常多的創(chuàng )新東西，我們研討這個(gè)話(huà)題主要從用戶(hù)層面上關(guān)注我們對于它的理解。

第二，是新技術(shù)，目前均在關(guān)注AR、VR，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區塊鏈技術(shù)相關(guān)，希望許總和楊總兩位大咖從不同技術(shù)維度做不同的解讀，和攜程首席數據官交流怎么應用？這些數據是花里胡哨還是真正落到產(chǎn)業(yè)當中？

第三塊研討的是新業(yè)態(tài)酒店的管理思路，就是大住宿，趙總已經(jīng)分享了非常多的新業(yè)態(tài)投資邏輯，投資者代表的是對于前沿者的判斷，對新技術(shù)、新用戶(hù)的理解，包括對消費結構的拆解能否真正改變產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)？

我為什么闡述了三個(gè)問(wèn)題，一是讓所有嘉賓有所準備，第二最重要的是讓下面的各位聽(tīng)得明白，真正學(xué)到干貨，應用到自己的企業(yè)的實(shí)踐中和管理中，下面請各位作介紹，從御庭酒店的潘總開(kāi)始。

御庭酒店集團主席 潘鳳金

潘鳳金：大家好！各位嘉賓好！我們御庭集團一向從事于旅游和酒店的板塊，我們在這個(gè)行業(yè)已有二十幾年的歷史，在前期我們主要聚焦在豪華度假精品酒店，最近這幾年集團涉足于旅游的板塊，從事于旅游綜合體投資開(kāi)發(fā)與管理為主，御庭集團有好幾個(gè)品牌，例如，專(zhuān)注于精品酒店和酒店公寓的“御庭”，專(zhuān)注于高端度假區，旅游綜合體品牌的“安緹縵”，旅游綜合體的體量一般都是比較大，今年上半年落地在四川成都的都江堰，這個(gè)項目有4800多畝，以及最近推出一個(gè)新品牌-專(zhuān)注于中端酒店品牌“安榭”。安榭是御庭集團在2017年推出的新酒店的品牌，也是我們2018年重點(diǎn)的品牌，在過(guò)去二十幾年時(shí)間，各種項目我們公司自己投資比較多，我們很少接受委托管理，因此大家在市場(chǎng)上對我們知道的不多，因為我們都同時(shí)參與重資產(chǎn)投資及管理兩個(gè)方面，安榭這個(gè)中端酒店品牌前期也是自己投資比較多，我們也會(huì )接受屬于資本市場(chǎng)的投資參與到公司層面來(lái)共同合作開(kāi)發(fā)。

劉照慧：明白了，繼續探討業(yè)主和管理中間的邏輯關(guān)系。有天化。    

螞蟻金服支付寶旅游業(yè)務(wù)部總經(jīng)理 唐?？。ㄌ旎?/span>

唐?？。?/strong>各位嘉賓大家好！我是支付寶天化，我個(gè)人在旅游支付行業(yè)干了8年時(shí)間，從09年到上海開(kāi)始服務(wù)攜程，支付寶本身的定位在消費者端就是用戶(hù)的手機錢(qián)包，在商家端定位想要做商家的財務(wù)管家，主要關(guān)注在這個(gè)領(lǐng)域里面資金的流轉效率和用戶(hù)的消費體驗。

劉照慧：期待您在支付和支付場(chǎng)景閉環(huán)上有更好的方向。周總是河南建業(yè)集團，包括我上個(gè)月在杭州參與太湖民宿籌辦，明年做民宿的大論壇，周總分享他們在三門(mén)峽打造五峰山的度假民宿綜合體，體量更大，因為您有好幾個(gè)新字，新生活集團怎么新法？    

河南建業(yè)新生活集團副總裁、河南建業(yè)新生活旅游公司董事長(cháng) 周建慧

周建慧：感謝執惠，感謝劉總，“新生活服務(wù)”理念由建業(yè)集團首創(chuàng )，在全中國我們也應該是第一家踐行者。介紹我本人可以用簡(jiǎn)單的六個(gè)字，那就是“在河南，做旅游”。今年正好是我的第30個(gè)年頭。介紹建業(yè)集團也可以用六個(gè)字，即“在河南，做地產(chǎn)”。一個(gè)旅游，一個(gè)地產(chǎn)，這兩個(gè)概念的結合是不是比較奇？為什么一個(gè)從事旅游行業(yè)的人加入到地產(chǎn)集團？我想用幾個(gè)關(guān)鍵詞讓大家記住建業(yè)，也邀請大家有機會(huì )來(lái)河南做客。首先，建業(yè)集團是一家價(jià)值觀(guān)導向的地產(chǎn)企業(yè)， 深耕河南25載，實(shí)施“省域化戰略”，我們所有的項目都集中在河南。全國人民知道建業(yè)是通過(guò)建業(yè)足球，我們是中超唯一一家從來(lái)沒(méi)有換過(guò)贊助商的球隊，24年沒(méi)有換過(guò)，曾經(jīng)一度沖擊中超冠軍。再說(shuō)兩個(gè)讓各位印象深刻的文旅項目，一個(gè)建業(yè)華誼兄弟電影小鎮，還有王潮歌導演的《只有河南》。建業(yè)開(kāi)封鉑爾曼酒店被譽(yù)為“藝術(shù)宮殿”和“七星級酒店”，鄭州建業(yè)艾美酒店想必在座的朋友去住過(guò)，但是你可能從來(lái)沒(méi)有注意到艾美酒店的外觀(guān)造型是盛開(kāi)的月季花，酒店內的諸多細節要素體現的是中原文化。我們擁有近50萬(wàn)的業(yè)主，廣義上有近300萬(wàn)的球迷，10幾萬(wàn)學(xué)生家長(cháng)，一萬(wàn)多名員工，還有重要合作伙伴，客戶(hù)資源是建業(yè)集團是最大的財富。地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了黃金時(shí)代，進(jìn)入白銀時(shí)代，還有滑向銅器時(shí)代的趨勢，圍繞建業(yè)集團獨有的客戶(hù)資源，從好房子、好鄰居、好生活，到現在的新生活，我們在思考如何從新生活方式中放大建業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)價(jià)值，而我所服務(wù)的新生活服務(wù)集團正是伴隨著(zhù)建業(yè)集團“新藍海戰略”的實(shí)施而成立的，要承擔的使命就是助力建業(yè)集團”從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向新型生活方式服務(wù)商”的轉型，目前我們還在探索中，也借此機會(huì )向大家討教了。

劉照慧：這個(gè)話(huà)題大家最熱的，雖然是銅時(shí)代，但是還是貴金屬，還是有優(yōu)勢所在，請許總介紹一下。

泰坦云創(chuàng )始人兼CEO 許青

許青：大家好！我們是一家技術(shù)公司，之前主要做的在OTA在線(xiàn)渠道，到酒店集團，到旅行社一端技術(shù)服務(wù)為主，今年花了很多時(shí)間，在酒店到B端產(chǎn)品上多下工夫，泰坦云本身是很新的技術(shù)公司，有4-5年時(shí)間，在供應鏈上面我們做得很深。

劉照慧：泰坦云做的是連接效率，產(chǎn)業(yè)的供應鏈從B2B營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，楊總從綠云維度存量資產(chǎn)上，如何更高效使用數據，包括高效的服務(wù)。

杭州綠云軟件有限公司董事長(cháng) 楊銘魁

楊銘魁：各位嘉賓，我是綠云楊銘魁，綠云成立于2010年，到現在只有7年多的時(shí)間，但我們這個(gè)團隊從事酒店信息化的時(shí)間比較長(cháng)，已經(jīng)快30年了，是國內最早從事PMS服務(wù)的，最早的PMS業(yè)務(wù)主要為星級酒店服務(wù)，但是最近幾年隨著(zhù)行業(yè)的升級，花了很大精力，為大文旅、高端客人服務(wù)，今天有一個(gè)消息是已經(jīng)簽了1000多家民宿客棧，全部是綠云，這是綠云最基礎的PMS業(yè)務(wù)。第二塊業(yè)務(wù)是代理的產(chǎn)品，綠云取得了頂尖級國際酒店都在使用的Opera PMS的分銷(xiāo)授權，打破了行業(yè)的壟斷，引起了行業(yè)的振動(dòng)。目前，這一業(yè)務(wù)發(fā)展很快，已經(jīng)簽約了一些客戶(hù)；第三塊業(yè)務(wù)是數據平臺服務(wù)，我們的數據平臺為酒店合作伙伴、酒店的上下游服務(wù)商，包括泰坦云、支付寶，還有卡趣等都是綠云的合作伙伴，它為酒店上下游的B端企業(yè)服務(wù)，幫酒店從線(xiàn)下往線(xiàn)上走，幫酒店合作伙伴從線(xiàn)上往線(xiàn)下走，線(xiàn)上線(xiàn)下融合。第四塊是電商服務(wù)，我們服務(wù)酒店那么多年后發(fā)現，很多酒店的電商服務(wù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力非常弱，我們?yōu)榫频昙瘓F打造直銷(xiāo)平臺，包括網(wǎng)站、微信。當酒店的線(xiàn)上運營(yíng)能力有缺陷時(shí)，我們也在幫助酒店集團提供微信的代運營(yíng)服務(wù)。這些就是綠云的主要業(yè)務(wù)。

劉照慧：我們聽(tīng)到30年經(jīng)驗的PMS商談出了新的三點(diǎn)，第一個(gè)原來(lái)標準酒店連接，延展到了民宿非標住宿的連接，第二個(gè)和甲骨文合作，第三個(gè)延展到了生活方式，包括產(chǎn)業(yè)運營(yíng)技術(shù)生活服務(wù)。先回到第一個(gè)話(huà)題，就是我們對于新力量，新的用戶(hù)群體的理解，這次還是從潘總開(kāi)始，因為您談到旅游綜合體，包括精品酒店，中南酒店，從產(chǎn)品的定位上和產(chǎn)品的分層上，已經(jīng)有了自己的邏輯和思路，但是您在結合新的用戶(hù)群體上有哪些突破點(diǎn)？   

1）如何創(chuàng )新性滿(mǎn)足年輕用戶(hù)群體的需求？

潘鳳金：謝謝劉總給我的題目。我們最近幾年進(jìn)入到旅游綜合體的板塊，進(jìn)入這個(gè)板塊主要的推動(dòng)力也是在消費市場(chǎng)、消費能力帶動(dòng)情況下，這是適合的時(shí)候去發(fā)展旅游板塊，在旅游板塊里面我們作為旅游綜合目的地，就是純粹參與到酒店行業(yè)，有一個(gè)項目足夠了，所以要有一定的規模，消費人群愿意到這個(gè)地方玩、住、享受等等，我們選擇了什么類(lèi)型的旅游綜合體？在那個(gè)時(shí)候我們也考慮了很多，在市場(chǎng)之后決定以現在最大比例的消費人群，就是從80后開(kāi)始，所以我們選擇的旅游綜合目的地主要就是以戶(hù)外體育為主，所以選擇定位之后開(kāi)始選擇適合的地方發(fā)展，四川是我們第一個(gè)真正意義落地的旅游綜合目的地地方，因為我們選擇這個(gè)地方是度假村，旅游人群有非常足夠的支持，在成都旁邊一個(gè)小時(shí)左右的車(chē)程比較理想，所以做旅游綜合目的地選擇地點(diǎn)是很重要的，這也是是否成功非常關(guān)鍵的要素。

第二，就是選擇的對標人群，所以為什么我們選擇戶(hù)外運動(dòng)為主？加上森林氧吧，項目的落地必須符合條件，所以我們經(jīng)過(guò)挑選以后非常多的項目地點(diǎn)，才決定第一個(gè)項目落地在中山，因為有支撐的要素，從我們去年開(kāi)始啟動(dòng)了到今年第一次啟動(dòng)開(kāi)業(yè)試營(yíng)業(yè)，市場(chǎng)的反響是非常好的，所以在新業(yè)態(tài)題目下，我們做旅游板塊的朋友要非常注意什么才是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)很重要，消費市場(chǎng)是什么項目？對企業(yè)能否生存非常重要，合作方也有兩塊比較重要的企業(yè)一個(gè)成都文旅，還有一個(gè)錦業(yè)集團是合作方之一，所以我們對有目的地旅游板塊的推行，我們選擇的戶(hù)外運動(dòng)+森林氧吧比較看好，所以出了兩個(gè)很重要的APP，一個(gè)588冒險園，主力推的戶(hù)外運動(dòng)，還有一個(gè)APP提心骨（音），最近拿到國家命名的生態(tài)旅游圈的授牌，我們在全中國第二個(gè)拿到授牌的，所以我第一次對外公布這個(gè)事情。

第二個(gè)安縣品牌，為什么進(jìn)入終端酒店市場(chǎng)？我們集團一直都是做高端的，但是現在消費的市場(chǎng)已經(jīng)到終端酒店的需求，需求非常大，所以存在市場(chǎng)的需求情況下。今天也講到新技術(shù)的問(wèn)題。

劉照慧：我簡(jiǎn)單總結一下，因為您提到的從酒店集團的運營(yíng)速度上，因為周總講的時(shí)候大家有印象，她非常強調用戶(hù)所為，開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)之后賣(mài)出去，酒店集團一直考慮客戶(hù)，變成了用戶(hù)，從年輕人群來(lái)說(shuō)潘總分享了說(shuō)比如80后定位，選擇的是戶(hù)外和體育，她反復提到一個(gè)字不是酒店，而是酒店旅游的綜合體，所以這些用戶(hù)層面的建業(yè)直接跳過(guò)，從這個(gè)維度上來(lái)說(shuō)，兩位有共同的思路，就是根據市場(chǎng)的需求，用戶(hù)的變化調整運營(yíng)的思路，所以建業(yè)這一塊上在新的用戶(hù)的理解上是怎么理解的？是否和潘總有落地的內容嗎和年輕群體的愛(ài)好有關(guān)嗎？體育和戶(hù)外都是年輕人喜歡的，我想聽(tīng)聽(tīng)您對用戶(hù)理解上新的思路。

周建慧：建業(yè)集團是一家非常有責任、有情懷的企業(yè)，我們董事局主席胡葆森先生要成立自己的旅游公司，要從個(gè)性化、差異化、定制化的服務(wù)入手，打造一家高端旅游公司，為建業(yè)客戶(hù)提供有特色的、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。但現實(shí)很殘酷，當你定位于中產(chǎn)階級，做高端品質(zhì)產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現產(chǎn)品往往非常好，但落地的過(guò)程太長(cháng)，雖然這是方向，但需要時(shí)間去印證。我們業(yè)主的年齡構成跨度有四代人，目前掌握消費決策權的還是60后、70后?！疤雎糜卧倏绰糜巍?，我發(fā)現業(yè)主中的80后、90后這個(gè)群體，要么在海外已經(jīng)讀完書(shū)并就業(yè)，要么就是回來(lái)在河南創(chuàng )業(yè)，他們既是我要服務(wù)的對象，也是我的合作伙伴，因此，我們會(huì )采取一種創(chuàng )新的做法來(lái)和他們共同創(chuàng )造、共同成長(cháng)。同時(shí)我們的員工隊伍非常年輕，以80后為主，他們的需求有戶(hù)外，還要有主題、有個(gè)性，我們會(huì )憑借自身的文化基因和體育基因等，為他們生產(chǎn)不一樣的產(chǎn)品。我們有兩大使命，一是“客戶(hù)建業(yè)化”，假如今天在座的各位到河南買(mǎi)建業(yè)的房子，可以找我啊，我很有可能把您變成建業(yè)的業(yè)主，也就是實(shí)現“客戶(hù)建業(yè)化”。其二，為您做好服務(wù)，僅建業(yè)現有的資源可能還不夠，我需要整合第三方資源，即“資源社會(huì )化”。中國大文旅時(shí)代，地產(chǎn)商的轉型面臨著(zhù)很大的挑戰，我們必須要給不同的消費群體生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，所以在座的各位不管是資本，還是技術(shù)，都有可能會(huì )成為我的客戶(hù)或智庫，為此，我們一直在探索，也希望在新生活方式主導下的大生態(tài)中能夠發(fā)揮引領(lǐng)性的作用，讓服務(wù)價(jià)值落地，也為我們旅游從業(yè)人爭一口氣。

劉照慧：可能從地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)到生活方式的解決上都在提供不同的產(chǎn)品，其實(shí)這個(gè)產(chǎn)品，不管是酒店業(yè)或者是我們提供的活動(dòng)融入到地產(chǎn)、酒店的生活場(chǎng)景中來(lái)，還是需要技術(shù)來(lái)連接的。因為許總和楊總更多是從2B的服務(wù)上，因為新生活看似和用戶(hù)有距離，有距離嗎？你怎么理解這個(gè)變化的？新用戶(hù)的群體變化對你的思考和效率上有哪些沖擊？因為我們知道商旅中有很多人，商旅的客人以前是典型的2B的用戶(hù)群，但是現在不是，員工未來(lái)自由行的方式來(lái)解決差旅的問(wèn)題，我要體驗好，隨時(shí)改簽，這種個(gè)性化對于開(kāi)發(fā)整個(gè)的技術(shù)嘗試上有哪些挑戰？

許青：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)非常有意思。從我們自己來(lái)說(shuō)，實(shí)際上非常歡迎，也非常樂(lè )意看到這些新用戶(hù)和新需求的出現，尤其是用戶(hù)對于美好生活的期待，像現在的90后、00后，他們對便利性、體驗性有更高的要求，對技術(shù)來(lái)也是很好的推動(dòng)。舉例來(lái)說(shuō)，因為我們公司經(jīng)常舉行活動(dòng)，現在我在深圳坐高鐵連票就不需要拿，因為第一次你可以拿票，第二次就可以靠刷臉進(jìn)高鐵站，這種方式對于去火車(chē)站買(mǎi)票或者是售票終端拿票來(lái)說(shuō)，整個(gè)的速度和周期來(lái)說(shuō)越來(lái)越短。商旅用戶(hù)也是一樣的，以機票為例，從05年電子客票的推出，現在已經(jīng)沒(méi)有人談電子客票，現在只需要身份證就可以了，背后需要技術(shù)做大量的工作。比如說(shuō)從航空公司窗位的選擇，然后傳到后臺，再到客戶(hù)，這是一整個(gè)鏈條。技術(shù)在過(guò)去十年中取得了很大的進(jìn)展。一張簡(jiǎn)單機票，從05、06年拿著(zhù)一張行程單，現在拿身份證就可以直接登機，迭代周期會(huì )越來(lái)越短?，F在要從B端來(lái)說(shuō)，有一些服務(wù)還是比較繁瑣的，像我們現在平均來(lái)說(shuō)定一張機票或者是酒店，我可能需要在A(yíng)PP上先打開(kāi)，然后選擇目的地，然后再選適合的飯，基本上定一個(gè)酒店的話(huà)差不多需要點(diǎn)20下，最終完成。

預估到18年底，再站在這個(gè)臺上的時(shí)候，定一個(gè)機票、酒店不需要20下，可能只需要三句話(huà)，第一句話(huà)就是跟APP說(shuō)去哪里，APP會(huì )用AI的方式推薦給你兩種，你會(huì )選擇是或者不是，然后確認。從我們技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，我們認為到17年12月30日這個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，從技術(shù)可以做的事來(lái)說(shuō)，現在還不夠，我們期待在未來(lái)的一年時(shí)間中能夠讓一個(gè)很簡(jiǎn)單的定機票、定酒店只需要三句話(huà)，而不是像以前一樣的打電話(huà)，然后08年的時(shí)候要打開(kāi)網(wǎng)站，現在到16、17年的時(shí)候打開(kāi)一個(gè)APP，在A(yíng)PP上點(diǎn)20下，到2018年的時(shí)候只需要三句話(huà)就可以了。

劉照慧：螞蟻金服包括支付寶，我想大家在生活場(chǎng)景的使用中很頻繁，其實(shí)技術(shù)更多的落腳點(diǎn)在于應用，因為大家生活場(chǎng)景中已經(jīng)習慣了，我出去買(mǎi)菜都不帶現金。昨天我從停車(chē)場(chǎng)出來(lái)的時(shí)候很尷尬，因為我沒(méi)有帶現金。所以這樣的場(chǎng)景在我們的生活中以更快的速度發(fā)生，它是所有支付場(chǎng)景的最后一個(gè)閉環(huán)，因為這個(gè)和消費者行為變化是密切相關(guān)的，楊總包括各位嘉賓在這個(gè)場(chǎng)景中探索更多應用方面的東西，也就是說(shuō)在用戶(hù)層面和技術(shù)使用上有更多的變化。我們期待楊老師從30年的經(jīng)驗進(jìn)行一下總結。

唐?？。?/strong>我在楊老師講之前先拋塊磚，謝謝劉總的邀請，我的感受是這幾年用戶(hù)的消費行為正在發(fā)生很大的變化，所謂消費升級是市場(chǎng)機遇和風(fēng)險并存的，站在螞蟻金服的角度來(lái)看，現在推崇的AR人臉技術(shù)的功能應用，不光我們在做很多友商在一起共同繁榮市場(chǎng)，背后本身的核心邏輯就是實(shí)名識人，從原來(lái)的渠道預訂只要服務(wù)旅游團和旅行社，慢慢變成服務(wù)預訂者，比如OTA平臺，誰(shuí)買(mǎi)了我的商品我服務(wù)誰(shuí)。落地到文旅群體是出行人和享受最終端服務(wù)的消費者，服務(wù)人群的比例逐步放大，商業(yè)機會(huì )也在放大。從支付寶帳號體系來(lái)說(shuō)，發(fā)現通過(guò)預訂類(lèi)用戶(hù)買(mǎi)了旅游類(lèi)商品，和在線(xiàn)下場(chǎng)景使用支付寶比例是1：20，說(shuō)明在網(wǎng)絡(luò )預訂的環(huán)節接觸到用戶(hù)有限，真正接觸到了線(xiàn)下場(chǎng)景之后，通過(guò)紅包和用戶(hù)分享、消費帶動(dòng)場(chǎng)景和場(chǎng)景連接關(guān)系的建立，我們發(fā)現有機會(huì )打通酒店業(yè)和旅游業(yè)線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景。作為螞蟻金服的核心功能支付寶來(lái)說(shuō)，原來(lái)做擔保交易，淘寶上買(mǎi)東西，買(mǎi)家不放心凍結買(mǎi)家資金，到了買(mǎi)家到了貨之后再給買(mǎi)家，這些買(mǎi)家都是高度可信賴(lài)，因為有原則你敢用我敢賠，支付寶愿意在大住宿領(lǐng)域風(fēng)險參與貢獻自己的力量，可以提供一定風(fēng)險預留資金進(jìn)行兜底，比如我們現在和綠云有深度探討實(shí)名識人這一塊，推動(dòng)酒店行業(yè)信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級，背后綠云提供咨詢(xún)可以判斷到這個(gè)人是誰(shuí)？真正享受服務(wù)的是誰(shuí)？有了實(shí)名識人能力以后推動(dòng)技術(shù)上的變革，比如無(wú)人值守，用戶(hù)享受服務(wù)能不能做到“先享后付”，錢(qián)包已經(jīng)幫你管好了，放心消費吧，另一方面，能不能幫酒店提高資金回轉效率。過(guò)去10年當中通過(guò)鐵路、航空慢慢把紙質(zhì)票變成電子化以后，資金效率非常高了，在這一塊我們能不能幫助商家在資金管理安全方面，收付款方面有更好的實(shí)踐應用。這是我個(gè)人的一些感受。

劉照慧：講的很好和清晰，技術(shù)又最終回歸到了本原價(jià)值，對于人的服務(wù)在哪里？我接觸到的人，以前在行業(yè)里面存在很多只有客戶(hù)，沒(méi)有用戶(hù)，只了解客戶(hù)是什么就好了，沒(méi)有用戶(hù)，現在的觀(guān)念發(fā)生了非常大的轉變，第二個(gè)線(xiàn)場(chǎng)景轉換帶來(lái)更大空間，商業(yè)是否形成？從產(chǎn)業(yè)鏈上幫助產(chǎn)業(yè)提升效率，楊總非常清晰因為30年歷程過(guò)來(lái)，再看行業(yè)變化技術(shù)回歸了以人為本，因為你長(cháng)期接觸的是以前大量的2B客戶(hù)，酒店集團，包括酒店運營(yíng)商，從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，對您的沖擊新的點(diǎn)在哪里？

楊銘魁：我從事行業(yè)30年最大的變化從PMS團隊對酒店幫助方面變化很大，最早的PMS，而且現在市面上很多PMS都是酒店最簡(jiǎn)單手工的變化，相當于第一代，第二代到酒店管理到審核，第三代為客人服務(wù)，為會(huì )員服務(wù)，第四代到了云時(shí)代以后更更智能，比如支付寶用戶(hù)習慣無(wú)現金支付，再到無(wú)卡支付，解決了信用度，有自己的信用可以入住，支付寶支付完了之后，我們馬上為用戶(hù)推送一個(gè)消息，因為我們知道消息的籍貫是誰(shuí)，可以發(fā)抵扣券等等，歡迎客人第二次消費，我們和支付寶打通了之后，一種新的營(yíng)銷(xiāo)方式誕生了，也是一種促銷(xiāo)手段。

還有一個(gè)客戶(hù)入住，現在的年輕人80后、90后到酒店入住之前，拿一張房卡就可以直接進(jìn)房間，盡量減少和人的接觸，但是五星級酒店對人的服務(wù)是另外一種概念，有的人分成兩類(lèi)，一種很需要人的服務(wù)，所以專(zhuān)家們也講到了過(guò)了20年，五星級酒店人的活動(dòng)還是需要的，而且是最高等級服務(wù)，但是很大一部分年輕人不需要人的服務(wù)，這也是特色的進(jìn)步。

2）如何進(jìn)行住宿業(yè)大數據創(chuàng )新？

劉照慧：挑戰在未來(lái)多樣化，在哪些部分是需要人的服務(wù)？哪些部分是可以技術(shù)解決人的服務(wù)？因為今天有一個(gè)特別的環(huán)節，攜程負責數據的馮總也在場(chǎng)，您代表攜程，臺上幾位有數據大咖，期待哪些新的數據的創(chuàng )新？這個(gè)角色比較全了，因為臺上有技術(shù)的研究方案，有的是PMS商，還有業(yè)主和酒店集團的持有者和管理者，加上消費閉環(huán)，如果加上馮總的問(wèn)題，我們的環(huán)節是畫(huà)圓滿(mǎn)的結束。聽(tīng)聽(tīng)您的問(wèn)題。

馮總：感謝劉總的問(wèn)題，攜程除了酒店，還有旅游場(chǎng)景，有機票、火車(chē)票、度假和各種各樣產(chǎn)品，意味著(zhù)我們是積攢了大量的數據，我每天有80個(gè)TD數據的收集，但是數據不止是量大，更多的是覆蓋全部場(chǎng)景，我們的COO孫茂華提過(guò)收集大量的行業(yè)外的數據，集中在一起，對我們來(lái)說(shuō)意味著(zhù)旅游行業(yè)的一舉一動(dòng)發(fā)生什么，宏觀(guān)上來(lái)看有多少人，比如昨天從北京來(lái)上海，我們知道上海酒店今天有峰會(huì )，什么地方發(fā)生什么事？天氣如何？這是宏觀(guān)的數據。微觀(guān)會(huì )挖掘每個(gè)人，有的人喜歡的星級價(jià)格是基本的，也會(huì )有比如他特別喜歡陽(yáng)臺上有一把躺椅，每個(gè)人旅行細節都會(huì )挖掘到，比如說(shuō)相關(guān)的旅游酒店有什么特色，其他的旅游有什么產(chǎn)品？這些結合起來(lái)，加上現在的人工智能也好、機器學(xué)習也好，我們建立旅游行業(yè)數據大腦，大腦比如在攜程有很多幫助酒店也好，幫助其他的營(yíng)銷(xiāo)、做產(chǎn)品和用戶(hù)的精準的開(kāi)放性，同時(shí)我們怎么把數據能力、把AR能力輸送給酒店和上下游。

劉照慧：您提到建立數據大腦，也提到數據的開(kāi)放性，但是現在PMS廠(chǎng)商的生存空間走向的是站隊，你的開(kāi)放和封閉怎么解決這個(gè)矛盾問(wèn)題？

馮總：我們考慮很多不是站隊問(wèn)題，更多的是如果有數據的能力，數據的能力照顧上下游，怎么輸送出去？通過(guò)產(chǎn)品、通過(guò)開(kāi)放算法和API，都在探索，如何和PMS廠(chǎng)商進(jìn)行合作？非常歡迎，這條路剛剛開(kāi)始，我們要探索怎么做，所以非常希望和大家有共同交流，一起怎么把數據回歸到行業(yè)。

劉照慧：再次感謝馮總。因為我們從另外一個(gè)角度聽(tīng)到了數據需求，最后請楊總回應一下，我們在這個(gè)數據開(kāi)放的共建上，因為最終我們要回歸到場(chǎng)景、生活方式的實(shí)現和人的服務(wù)上，我們如何建一個(gè)更加開(kāi)放、更加人性化、有更加好體驗的數據生態(tài)。

楊銘魁：我們是云PMS廠(chǎng)家，我們是一個(gè)技術(shù)型公司，數據屬于酒店，我們要為酒店起到保管數據的作用，如果是對酒店有利并且是被酒店允許的我們對外開(kāi)放。比如：到了新的用戶(hù)體驗之下，對于酒店的訂單必須要做到實(shí)時(shí)確認，過(guò)程必須是實(shí)時(shí)的，至少我在預訂酒店的時(shí)候，如果不能實(shí)時(shí)，而是一個(gè)小時(shí)之后才能確認，我是肯定不預訂的。所以我們要經(jīng)過(guò)酒店的允許，按照酒店的要求開(kāi)放給所有的合作伙伴，包括OTA、旅行社等。我們有基礎的數據，但是這個(gè)數據要經(jīng)過(guò)酒店的認可和許可，所有的信息都可以開(kāi)放。 

劉照慧：其實(shí)到了這個(gè)地方已經(jīng)接近論壇尾聲，大家聽(tīng)了以后很清楚，我們發(fā)現如果要建一個(gè)更加健康、更加有利于用戶(hù)體驗生態(tài)需要各方的努力，而不僅僅是PMS商對于酒店業(yè)態(tài)的連接，包括他們的系統化、用戶(hù)、數據，我們也通過(guò)行業(yè)的效率來(lái)提升，其實(shí)我們也更需要OTA更大的數據，因為用戶(hù)積累18年，其實(shí)帶來(lái)了非常多的用戶(hù)行為的反饋。我們的物業(yè)集團、酒店集團本身每天在服務(wù)大量的客人，我們所有的酒店布局中，每天能夠接觸到很多的場(chǎng)景，但是最終大家還是要驗證是要使用支付寶還是微信，所以數據生態(tài)這個(gè)話(huà)題非常的龐大，我們今天的討論也只能告一個(gè)段落，我們希望為新的大住宿生態(tài)做出貢獻。

周建慧：我作為現場(chǎng)唯一一個(gè)旅行社背景的旅游人，想給技術(shù)和資本方出一道題，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切皆有可能，技術(shù)和資本已經(jīng)完全實(shí)現了聯(lián)人和聯(lián)物，但卻很難實(shí)現”聯(lián)心”。服務(wù)商有好產(chǎn)品，市場(chǎng)也有對好產(chǎn)品的需求，但是供需卻很難或者不同頻，我們似乎總是錯位，彼此找不到，無(wú)法實(shí)現精準服務(wù)，而中國文旅大住宿卻可以完全擁有精準數據，提煉精準需求，也能提供精準服務(wù)，在消費升級時(shí)代的酒店升級業(yè)已完成。以前我們傳統旅行社總是憤青，不是抱怨OTA把我們逼到墻角，就是訴說(shuō)資本不理我們，但事實(shí)上，傳統旅行社在入境旅游時(shí)代積累的為外國人（游客）提供的（外賓）服務(wù)和經(jīng)驗是有價(jià)值的，那時(shí)的服務(wù)標準很高，旅游產(chǎn)品很棒，而這個(gè)服務(wù)是有價(jià)的，所以，我在想有沒(méi)有一種可能，即利用技術(shù)和資本的力量，借劉總的執惠平臺，搭建起消費者和服務(wù)商之間的“心/新聯(lián)網(wǎng)”，我們能夠用產(chǎn)品打動(dòng)人心，讓服務(wù)感動(dòng)人心，心通了，才能實(shí)現服務(wù)消費升級的使命。

劉照慧：我覺(jué)得周總的呼吁很好，我們把各方面的力量聯(lián)合起來(lái)就可以形成新生活。再次感謝臺上的各位嘉賓。謝謝你們！