12月9日，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng )始人、首席戰略官兼中國區主席 Nathan Blecharczyk 在今日舉行的中國媒體溝通會(huì )上，對外宣布在中國市場(chǎng)優(yōu)化房源品質(zhì)的三項重要舉措，包括實(shí)施房源線(xiàn)上優(yōu)化，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗項目，以及加大房東教育投入。

Nathan在演講中表示，過(guò)去一段時(shí)間中國市場(chǎng)的增長(cháng)速度居全球首位，根據其披露的中國市場(chǎng)增長(cháng)數據：僅從上個(gè)季度數據來(lái)看，在中國入住愛(ài)彼迎的房客就超過(guò) 100 萬(wàn)，同比增長(cháng)近三倍。三年內，愛(ài)彼迎在中國的業(yè)務(wù)增長(cháng)了 100 倍。在過(guò)去一年中，中國房源數量增漲近 100％，尤其在上海、北京和成都等城市。目前，airbnb愛(ài)彼迎在中國市場(chǎng)的房源已經(jīng)超過(guò)15萬(wàn)套。

Nathan表示，airbnb對于中國市場(chǎng)的目標是，到2020年讓中國成為全球最多擁有被愛(ài)彼迎房客稱(chēng)之為“家”的地方——即擁有最多房源。

為了達到這個(gè)目標，airbnb愛(ài)彼迎推出三項舉措：優(yōu)化房源品質(zhì)、提供高效及時(shí)的客服；深化與中國各城市合作。

其中，優(yōu)化房源品質(zhì)的舉措尤其值得關(guān)注。根據介紹，為了優(yōu)化房源品質(zhì)，airbnb愛(ài)彼迎在中國市場(chǎng)將推出以下三項具體措施。

第一，房源線(xiàn)上優(yōu)化。 愛(ài)彼迎將人工審核在中國發(fā)布的每一條房源信息，與房東們一起核實(shí)并確保房源照片和房源描述準確適宜。這一線(xiàn)上房源優(yōu)化流程將幫助房東們以最佳方式展示、分享房屋，同時(shí)幫助房客們挑選到心儀房源。

第二，高品質(zhì)房源實(shí)地優(yōu)化試驗項目。從今天起，愛(ài)彼迎將在上海啟動(dòng)試驗項目，實(shí)地進(jìn)入房源，以一套全面的優(yōu)質(zhì)標準對高品質(zhì)房源進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，已驗證的優(yōu)質(zhì)房源將在平臺上獲得極佳展示位置。愛(ài)彼迎的目標是在 2018 年將這個(gè)項目擴展至全球，鼓勵優(yōu)秀房東為房客們提供更勝一籌的信任、安全和服務(wù)。

第三，加大房東教育投入，建立房東學(xué)院。愛(ài)彼迎希望加大對于房東的培訓，對此，愛(ài)彼迎將推出一系列專(zhuān)門(mén)針對房東的教育計劃。隨著(zhù)更多的國內外旅行者加入到社區中，愛(ài)彼迎將實(shí)施社區導師計劃，把經(jīng)驗豐富的資深房東與新加入的房東相匹配，讓資深房東為新房東提供相關(guān)的建議和指導。愛(ài)彼迎目前正在桂林進(jìn)行初步試點(diǎn)，計劃明年擴大規模。同時(shí)，愛(ài)彼迎將建立房東學(xué)院，這個(gè)學(xué)習平臺可以讓房東們有機會(huì )通過(guò)在線(xiàn)的視頻、文章以及線(xiàn)下活動(dòng)進(jìn)一步地學(xué)習和分享成為一名優(yōu)秀房東的技巧。

此次推出的新策略為airbnb今年以來(lái)一系列本土策略的最新進(jìn)展。今年以來(lái)，airbnb愛(ài)彼迎在中國市場(chǎng)上的本土化明顯積極起來(lái)。

3月，Airbnb愛(ài)彼迎聯(lián)合創(chuàng )始人之一、首席執行官兼Airbnb愛(ài)彼迎全球社區負責人Brian Chesky宣布了Airbnb的中文名“愛(ài)彼迎”，意為“讓愛(ài)彼此相迎”。同時(shí)，Airbnb愛(ài)彼迎將“體驗”(Experiences)產(chǎn)品引入中國上海，上海成為了繼首爾、東京、新加坡、曼谷和新德里之后第6個(gè)推廣“體驗“產(chǎn)品的亞洲城市。6月，任命葛宏為Airbnb中國區負責人（其已于10月底離職），還是在6月，Airbnb愛(ài)彼迎全新“故事”功能在中國市場(chǎng)逐步上線(xiàn)。中國也是第一個(gè)上線(xiàn)“故事”功能的國家。Airbnb愛(ài)彼迎用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)端上傳自己的故事，用戶(hù)也可以將喜歡的故事分享至微博或微信等平臺。

今年下半年，在葛宏離職airbnb愛(ài)彼迎的同時(shí)，Airbnb愛(ài)彼迎同時(shí)宣布聯(lián)合創(chuàng )始人兼首席戰略官Nathan Blecharczyk出任中國區主席，隨后Nathan宣布了三大舉措，包括設立本土客服中心，全天候全方位支持中國用戶(hù)；在重點(diǎn)市場(chǎng)增設辦公室、繼續加大力度招聘中國本土員工、與更多城市政府和相關(guān)機構開(kāi)展合作，同時(shí)從中國市場(chǎng)學(xué)習借鑒經(jīng)驗；為中國用戶(hù)量身打造出境游定制服務(wù)。

今天，airbnb愛(ài)彼迎再次強調了圍繞中國市場(chǎng)的客服升級：愛(ài)彼迎打造的客戶(hù)服務(wù)體系，將幫助中國游客在使用愛(ài)彼迎產(chǎn)品時(shí)，無(wú)論身在何處，都會(huì )獲得由中國本土客服團隊所提供的高效且及時(shí)的服務(wù)。此外，愛(ài)彼迎還全面升級了 7X24 小時(shí)的全天候全球客戶(hù)服務(wù)，以便更有效地服務(wù)中國用戶(hù)。同時(shí)，還加大對社交媒體上客服渠道的投入，以保證用戶(hù)無(wú)論通過(guò)微信或微博聯(lián)系愛(ài)彼迎，都可以第一時(shí)間得到客服的支持 。

另外，愛(ài)彼迎今日還在上海舉辦了中國首次愛(ài)彼迎全國房東大會(huì )，頒發(fā)了 “愛(ài)彼迎 Bélo Awards” 大獎，旨在認可和鼓勵這個(gè)極具活力的本土社區。

Nathan同時(shí)兼任airbnb首席戰略官和中國區主席兩個(gè)身份，他表示，自己當前的主要精力會(huì )放在中國區主席這一身份上，作為首席戰略官，其主要工作是幫助airbnb發(fā)現新的機會(huì )，抓住新的機會(huì )需要轉變思維，必須改變組織架構；而身為中國區主席，則主要幫助中國區團隊能夠獲得足夠的預算，能夠應對事情，不要受全球的制約。

對于目前airbnb在中國市場(chǎng)取得的成績(jì)，Nathan表示非常滿(mǎn)意，他同時(shí)強調現在仍處早期階段，還有非常多的事情要解決。

*本文來(lái)源：騰訊科技，作者：韓依民，原標題：《【一線(xiàn)】Airbnb本土化更進(jìn)一步：在上海試點(diǎn)房源線(xiàn)下優(yōu)化》