全民網(wǎng)購狂歡的“雙11”當天，央視的報道稱(chēng)，美團在銷(xiāo)售酒店市場(chǎng)存在大量“刷單”行為，將美團不斷被外界質(zhì)疑的“刷單史”又拉回了大眾視線(xiàn)。

2017年11月11日，央視報道稱(chēng)，美團在銷(xiāo)售酒店市場(chǎng)存在大量“刷單”行為，在“刷單制造”好評的同時(shí)，還“低星高配”，通過(guò)偽造標注“高星”酒店，虛假宣傳銷(xiāo)售。

在線(xiàn)酒店預訂行業(yè)“刷單”現象一直被業(yè)內詬病。中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅智律師曾表示，所謂“刷單”，就是把對手發(fā)布的對自己不利的信息攔截、收回。按照我國《反不正當競爭法》等法規的相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)者不得對商品銷(xiāo)售狀況、用戶(hù)評價(jià)等作虛假宣傳，欺騙、誤導消費者；經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或引入誤解的商業(yè)宣傳。

針對電商領(lǐng)域常見(jiàn)的虛假交易行為“刷單”，《反不正當競爭法》中的表述是，對違規的“刷單”行為，將處20萬(wàn)元以上100萬(wàn)元以下罰款，情節嚴重的，處100萬(wàn)元以上200萬(wàn)元以下罰款，可以吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執照。

工商部門(mén)此前也表示，將嚴格貫徹執行實(shí)施修訂后的《反不正當競爭法》法規。針對虛假信息投訴無(wú)門(mén)的消費者，也可以依據此法規向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報和投訴。如果有消費者進(jìn)行投訴，美團此舉或面臨處罰。

美團“刷單史”

美團的刷單史由來(lái)已久。2016年1月，新浪科技發(fā)布《美團酒店刷單調查：銷(xiāo)量、評價(jià)等都可以是假的》一文，其中提到：“2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶(hù)都在明目張膽地刷單，只是數量和模式的區別?！?/p>

一家天津旅館的老板汪思（化名）告訴新浪科技：“我的旅館有12個(gè)房間，如果按時(shí)間和房間類(lèi)型來(lái)定，一個(gè)月30天最多就是360單。但是團購券的話(huà)，1000單或者更多都沒(méi)問(wèn)題，這個(gè)給刷單留出了太多空間。我們客棧，要做的就是根據成本計算要刷多少單而已?！?/p>

根據《新京報》的報道，去年年末，一個(gè)70余人的團伙勾結數十家入駐店鋪和美團內部員工，利用平臺退款結算流程進(jìn)行刷單詐騙，短短10余天時(shí)間騙取金額高達500萬(wàn)元。足見(jiàn)美團刷單力度之大。

一位酒店從業(yè)人員透露：“美團刷單賬號在淘寶和一些論壇中隨處可見(jiàn)，聽(tīng)說(shuō)黃牛刷的比較少，員工和酒店合作刷的比較厲害，因為美團要裁員，員工為了保住飯碗，就聯(lián)合酒店刷單?！?/p>

據環(huán)球網(wǎng)報道，美團的業(yè)務(wù)員考核是根據“間夜量”和現金流等提成，因此刷單行為在業(yè)務(wù)員中普遍存在，甚至還有業(yè)務(wù)員會(huì )在酒店業(yè)績(jì)不好的時(shí)候，提出刷單的建議，要求一天刷100單，把排名沖上來(lái)，或者堅持每天刷4、5單。

今年上半年，美團點(diǎn)評通過(guò)內部郵件實(shí)名公布了10起反腐敗打黑產(chǎn)刑事案件。這10起反腐案件，有一個(gè)明顯的特點(diǎn)——刷單騙補的現象在美團平臺非常集中。

據重慶商報-上游財經(jīng)援引酒店行業(yè)人士的話(huà)稱(chēng)，美團目前所有的單日酒店可售賣(mài)庫存，可能也不到120萬(wàn)間夜量。

在此情況下，對于美團宣稱(chēng)的酒店單日120萬(wàn)間夜量，酒店業(yè)內人士懷疑，其中有一部分可能是刷單而來(lái)。畢竟，在2016年12月曝光的那一起刷單詐騙案中，按照500萬(wàn)的金額，即使以每單100元計算，也可估算出10多天里至少有5萬(wàn)單是刷出來(lái)的。

新浪科技曾經(jīng)從廈門(mén)、杭州等地的多位酒店、客棧老板處得知，2015年1月到8月是美團刷單最瘋狂的時(shí)期，基本上所有的商戶(hù)都在明目張膽地刷單，只是數量和模式的區別。所謂的明目張膽，指的是商戶(hù)們一般都會(huì )聯(lián)系美團的業(yè)務(wù)員將價(jià)格最低改到10元，把傭金成本降到1元，然后一天刷上百單。

消費者成最大受害者

為什么刷單現象如此猖獗？因為通過(guò)“刷單”，可以讓多方受益。對于美團而言，“刷單”能提升產(chǎn)量，最終在投資人面前，有一個(gè)好交差的靚麗數據。對于銷(xiāo)售員而言，“刷單”獲得的量，既是業(yè)績(jì)，還能獲得更多提成的傭金。再者，從酒店商家的角度看，通過(guò)“刷單”，可以與商戶(hù)通過(guò)利益綁定得更緊，甚至成為“低星”標注成假“高星”酒店的“溫床”。

但不得不說(shuō)，“刷單”使得消費者成為了最大受害者。

一方面，消費者的知情權受損。在不能正確選擇酒店的同時(shí)，還遇到了不好的住宿體驗；另一方面，對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)說(shuō)，也形成了一個(gè)惡性循環(huán)。

有分析顯示，在線(xiàn)購物時(shí)，好評率、銷(xiāo)量、信譽(yù)度是消費者選擇商品的重要依據，銷(xiāo)量和評價(jià)成為消費者下單的重要參考，這一準則在在線(xiàn)旅游行業(yè)同樣適用。然而，美團在其酒店預訂業(yè)務(wù)的大舉擴張之下，“刷單”頻發(fā)卻暴露出管理上的漏洞。這對于美團的投資人、消費者，甚至整個(gè)在線(xiàn)旅游行業(yè)，并非幸事。

*本文來(lái)源：投資者報，原標題：《起底美團“刷單史” 誰(shuí)制造了超高“間夜量”？》。