伴隨著(zhù)人工智能的興起，各行各業(yè)紛紛發(fā)力，旅游企業(yè)也在探索“旅游+人工智能”的路上不斷做出嘗試。那未來(lái)旅游企業(yè)如何加速“旅游+大數據+人工智能”進(jìn)程，實(shí)現模式創(chuàng )新、精準營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)增值呢？為此，2017年11月8日，由金棕櫚企業(yè)機構舉辦的“2017金棕櫚‘智能旅行’與旅游大數據產(chǎn)品發(fā)布交流會(huì )”在上海隆重召開(kāi)。會(huì )議立足大數據和人工智能，與業(yè)內專(zhuān)家、一線(xiàn)大咖分享營(yíng)銷(xiāo)、管理秘訣，共同推動(dòng)旅游行業(yè)智能化發(fā)展。

新起點(diǎn)、新征程、新模式

會(huì )上，金棕櫚企業(yè)機構CEO潘皓波從學(xué)習“十九大”精神中的“美麗中國” 和“美好生活”與旅游大發(fā)展講起。他表示旅游行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據再到現在的人工智能，隨之對應的不僅僅是技術(shù)層面的改變，更多的是旅游企業(yè)模式的轉變。而作為伴隨著(zhù)旅游行業(yè)一路走來(lái)的金棕櫚，更是不忘初心，砥礪前行。

今年，金棕櫚推出了其全新理念“新起點(diǎn)、新征程、新模式”，這三個(gè)“新”字一是代表著(zhù)金棕櫚九大平臺落地生根，四大版塊助力旅游行業(yè)向“旅游+大數據+人工智能”化全面發(fā)展；更是代表著(zhù)金棕櫚已不僅僅是旅游第三方技術(shù)平臺和數據服務(wù)供應商，更是聚焦旅游行業(yè)的現代服務(wù)業(yè)企業(yè)，是旅游行業(yè)的“煉油廠(chǎng)”、“加油站”，為旅游企業(yè)提供全面、創(chuàng )新的一站式運營(yíng)服務(wù)新模式。

“金棕櫚智能旅行體驗店”開(kāi)啟門(mén)店管理新模式

除了發(fā)布全新理念，商業(yè)模式外，金棕櫚此次推出的國內首創(chuàng )旅行服務(wù)行業(yè)“智能旅行體驗店“，更是成了全場(chǎng)核心亮點(diǎn)。

“智能旅行體驗店”又稱(chēng)“智能旅行無(wú)人店“，他有著(zhù)一個(gè)與三國時(shí)代大名鼎鼎的智者司馬懿諧音的名稱(chēng)“司馬易”，是英文“Smart Travel Experience“的漢譯名。

“智能旅行體驗店”是金棕櫚企業(yè)2017年首創(chuàng )的基于旅游大數據和人工智能技術(shù)的新產(chǎn)品，代表著(zhù)中國旅行服務(wù)業(yè)新零售的發(fā)展趨勢，并具有四大創(chuàng )新特色：數字經(jīng)濟創(chuàng )新特色、共享經(jīng)濟創(chuàng )新特色、場(chǎng)景經(jīng)濟創(chuàng )新特色、服務(wù)經(jīng)濟創(chuàng )新特色。

“智能旅行體驗店”顛覆傳統門(mén)店管理模式，通過(guò)方案指導、技術(shù)輸出、服務(wù)支持，提供全新的旅行服務(wù)門(mén)店運營(yíng)模式，將旅游門(mén)店從傳統的交易場(chǎng)所升級為“出行服務(wù)+線(xiàn)下體驗”相結合的自助服務(wù)區。

“智能旅行體驗店”還從服務(wù)游客角度出發(fā)打造“泛旅游”概念，提供信息咨詢(xún)、預訂報名、旅途服務(wù)、自助服務(wù)、門(mén)票銷(xiāo)售等。更通過(guò)提供完整的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景服務(wù)，提升用戶(hù)對無(wú)人智慧旅游門(mén)店的認可及用戶(hù)粘性，從而提高門(mén)店的利用率及轉化率。

在此次會(huì )議上，筆者也在現場(chǎng)采訪(fǎng)了銀座旅游黨委書(shū)記邢桂英女士，邢書(shū)記表示 “今天參觀(guān)和體驗了首家智能旅行體驗店，感到非常振奮，這是大數據時(shí)代和人工智能時(shí)代，傳統旅行社線(xiàn)下門(mén)店轉型升級的方向。銀座旅游這兩年開(kāi)設了80家旅游門(mén)店，旅游營(yíng)銷(xiāo)收入有了明顯增長(cháng)，并且計劃在明后兩年發(fā)展到200家。但傳統旅行社門(mén)店存在著(zhù)人員素質(zhì)參差不齊，消費者訪(fǎng)客信息收集不完整，門(mén)店人工成本較高，互聯(lián)網(wǎng)化和大數據化水平較低。因此，我們集團公司總經(jīng)理殷春陽(yáng)便提出在O2O模式中，要緊緊抓住線(xiàn)下流量，全面導入線(xiàn)上資源，從而實(shí)現降本增效。所以，我們積極開(kāi)展與金棕櫚合作，爭取盡快在山東濟南人流量比較集中的銀座商城開(kāi)出第一家“智能旅行體驗店”。

強強聯(lián)手，共同打造旅游行業(yè)新格局

為共同推進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng )新與變革。值此產(chǎn)品發(fā)布會(huì )之際，金棕櫚更是聯(lián)合電信、聯(lián)通、浦發(fā)銀行、黃山市導游員協(xié)會(huì )、金華市導游協(xié)會(huì )、銀座旅游、銀聯(lián)智策等企業(yè)，簽署戰略合作協(xié)議。就合作開(kāi)發(fā)旅游金融、大數據項目達成戰略合作，以創(chuàng )新搭起了一座堅實(shí)的橋梁，帶動(dòng)旅游創(chuàng )新能力的提升，深入探索旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的新模式，打造出引領(lǐng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新平臺。

未來(lái)，金棕櫚將繼續創(chuàng )新商業(yè)模式，攜手行業(yè)領(lǐng)軍品牌，聯(lián)合發(fā)力、資源共享、優(yōu)勢互補、互利共贏(yíng)，推動(dòng)“全域旅游”、“一帶一路”建設，運用新思維、新模式共同打造“智能旅行”新版圖。