11月1日，攜程旅游門(mén)店2018招商暨媒體發(fā)布會(huì )在京舉行。百位來(lái)自全國各地旅游從業(yè)者及門(mén)店負責人來(lái)到了現場(chǎng)，其負責人王誠表示：截至目前，攜程旅游、去哪兒、旅游百事通三大品牌的門(mén)店數將近6500家，覆蓋中國包括北上廣深在內的23省市，200多個(gè)一二三線(xiàn)城市。其中攜程旅游門(mén)店簽約已近400家，僅北京一地就有50家，遍布各大商圈，2018年也將繼續實(shí)施落地戰略，打造“旅游新零售”。

在王誠看來(lái)，旅游新零售主要體現在三個(gè)方面，傳統的旅行社缺乏流量，線(xiàn)下零售可通過(guò)攜程實(shí)現線(xiàn)上導流；其次，從用戶(hù)體驗上來(lái)說(shuō)，借助于線(xiàn)上線(xiàn)下雙向合作，借助于互聯(lián)網(wǎng)手段，用戶(hù)也將享有更好的進(jìn)店咨詢(xún)體驗，能享受更加豐富的產(chǎn)品，第三，從用戶(hù)反饋來(lái)說(shuō)，利用大數據，將用戶(hù)行為進(jìn)行分析，從而引導各個(gè)門(mén)店推出更加適合用戶(hù)需求的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化需求。

得益于在品牌和服務(wù)上的雙重優(yōu)勢，落地不久的攜程旅游門(mén)店就迎來(lái)開(kāi)門(mén)紅，單店銷(xiāo)售額和人均消費價(jià)格大幅超過(guò)單一的傳統門(mén)店。不僅是偏好跟團游的中老年人喜歡逛門(mén)店，習慣自由行的年輕人也開(kāi)始回歸線(xiàn)下。預計，攜程將要在明年開(kāi)通100個(gè)品牌門(mén)店，與去哪兒、百事通形成多樣化布局，借助百事通已有的門(mén)店服務(wù)基礎，將實(shí)現2018年占據全國1/3的旅行社。

據了解，自2016年攜程戰略投資旅游百事通以來(lái)，對于線(xiàn)下的動(dòng)作就日益頻繁，先是整合雙方的產(chǎn)品庫，渠道互通；隨即，又開(kāi)啟了攜程旅游門(mén)店在全國范圍內的加盟拓展工作；9月下旬，更結合線(xiàn)上APP，將已經(jīng)在各大城市開(kāi)門(mén)迎客的線(xiàn)下門(mén)店全部“上了網(wǎng)”。

發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，王誠指出，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，旅行社門(mén)店必須走“線(xiàn)上流量+線(xiàn)下服務(wù)”結合的方式，才能迎來(lái)春天。作為國內最大的在線(xiàn)旅游網(wǎng)站，海量的攜程用戶(hù)在消費過(guò)程中會(huì )產(chǎn)生大量的數據沉淀，而攜程旅游門(mén)店除了提供豐富的產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)之外，以數據分析為核心的門(mén)店管理方式，可以有效促進(jìn)游客的二次消費；“附近門(mén)店”等結合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢的手段則能吸引更多陌生客戶(hù)的成功交易。

“如今，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下，獲客成本都在持續攀升，如何吸引消費者也是決定是否盈利的重要環(huán)節。旅游業(yè)表現的尤為明顯。攜程APP上線(xiàn)‘附近門(mén)店’功能就是我們在旅游新零售模式中的一次試水，以探索如何重塑業(yè)態(tài)結構?！睌y程旅游渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力表示，資源已經(jīng)整合，門(mén)店能夠為用戶(hù)提供價(jià)格透明的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品質(zhì)服務(wù)。與傳統旅行社門(mén)店相比，攜程旅游門(mén)店“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的模式，可以讓用戶(hù)獲取信息和選購產(chǎn)品時(shí)有更加立體化的體驗。

實(shí)際上，新零售模式在旅游業(yè)早已不是新鮮事，早在數年前，旅游O2O就大行其道，探索的都是如何將線(xiàn)上線(xiàn)下優(yōu)勢進(jìn)行最大程度的結合。此外，同程、途牛、驢媽媽等線(xiàn)上OTA也都在進(jìn)行線(xiàn)下門(mén)店的布局。

與之不同的是，攜程旅游門(mén)店走的是加盟路線(xiàn)。以北京區域為例，不到半年的時(shí)間，11個(gè)行政區均有門(mén)店開(kāi)業(yè)，數量已超過(guò)50家，交易總額近1億，而原計劃2年開(kāi)設100家店的設想大大提前。這也是加盟模式的優(yōu)勢所在，能夠迅速復制到全國，將地面網(wǎng)絡(luò )在最短的時(shí)間內建立。