作為世界上最大的旅行網(wǎng)站，自2017年初以來(lái)，TripAdvisor每月的獨立訪(fǎng)問(wèn)量達4億人次，但公司的利潤在2009年達到峰值后每年卻都在下降。

造成TripAdvisor利潤下降的原因有很多，其中最主要的原因是，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，移動(dòng)端用戶(hù)開(kāi)始超過(guò)PC端用戶(hù)，TripAdvisor的媒體模式不再像以前那樣奏效。

新推出的即時(shí)預訂功能特性給公司的每預訂收入（revenue-per-shopper）——行業(yè)很看重的一個(gè)指標，帶來(lái)很大的壓力。

在紐約林肯中心參加Skift全球論壇的一些分析師認為，TripAdvisor 總裁兼CEO Kaufer大力推廣即時(shí)預訂功能特性的做法有戰略失誤之嫌。

今年5月，TripAdvisor推出重新設計的網(wǎng)站頁(yè)面，新頁(yè)面更側重于讓用戶(hù)通過(guò)元搜索鏈接去合作伙伴網(wǎng)站預訂產(chǎn)品，好像有意淡化即時(shí)預訂這一特性。為解決這個(gè)問(wèn)題，TripAdvisor已開(kāi)始改善其移動(dòng)流程，推出新酒店預訂體驗。首先，它逐步取消彈出廣告，然后引進(jìn)元搜索，在2014年開(kāi)始推出即時(shí)預訂取代元搜索。幾個(gè)月前，盡管公司還保留即時(shí)預訂功能，但TripAdvisor又開(kāi)始重新把自己定位為元搜索，以向供應商或OTA引流為主要營(yíng)收來(lái)源。

但盡管如此，公司依然面臨利潤方面的下行壓力。目前，分析師們對這個(gè)旅游巨頭一致保持較為謹慎的態(tài)度。截至28日，各大投行分析師對于TripAdvisor股票的建議分別為：4個(gè)賣(mài)出、17個(gè)持有觀(guān)望、3個(gè)買(mǎi)入。

最近幾個(gè)月，TripAdvisor 總裁兼CEO Steve Kaufer一直在不厭其煩地回應各種批評聲音。他表示，TripAdvisor已找到公司未來(lái)發(fā)展的重要推動(dòng)力。

不過(guò)，加拿大皇家資本市場(chǎng)（RBC Capital Markets）研究分析師兼執行董事Mark Mahaney針對TripAdvisor最近飄忽不定的業(yè)績(jì)提出嚴厲的批評。

Mahaney表示，TripAdvisor近年來(lái)在酒店產(chǎn)品創(chuàng )新方面做得非常糟糕，從而導致公司利潤暴跌。他還說(shuō)，如果被像攜程、Expedia或Priceline這樣的戰略合作伙伴收購，TripAdvisor可能會(huì )大大受益。他又說(shuō)，Priceline不太可能成為買(mǎi)家，Google可能是比較合適的買(mǎi)家，但Google-TripAdvisor也不太可能聯(lián)姻，因為這樣的交易會(huì )涉嫌壟斷競爭遭到政府調查。

在27日Skift舉辦的全球論壇上，Kaufer回應了在不同地方聽(tīng)到的分析師批評，同時(shí)也為公司的戰略做了一些辯護。

“旅行者對我們現在提供的產(chǎn)品和服務(wù)很滿(mǎn)意，”他說(shuō)，“他們并不是在找花里胡哨、零零散散的產(chǎn)品特性，而是在尋求行程規劃方面的幫助。對此，我們致力于幫助旅行者在旅行中留下盡可能多快樂(lè )的記憶?！?nbsp;

他還表示，公司擴張到餐飲預訂領(lǐng)域，這一領(lǐng)域消費者比休閑旅行者使用APP的次數多，這一長(cháng)期趨勢為未來(lái)公司在世界范圍內的持續擴張奠定基礎。此外，他還稱(chēng)贊了公司在目的地活動(dòng)領(lǐng)域的快速擴張。

但是，分析師們指出，總體而言，TripAdvisor通過(guò)酒店業(yè)務(wù)獲得的傭金收入還是比餐飲和目的地活動(dòng)營(yíng)收高。

Kaufer向觀(guān)眾重申道：“在講創(chuàng )新時(shí)，我們主要看已經(jīng)重新設計的網(wǎng)頁(yè)（幾個(gè)月前已經(jīng)推出），我們專(zhuān)注于向用戶(hù)提供最優(yōu)惠的酒店價(jià)格和新的移動(dòng)APP?！?/p>

Kaufer表示，增加移動(dòng)用戶(hù)（increasing mobile adoption）對公司而言既是不利因素也是有利因素。

“說(shuō)它是不利因素，因為人們在手機上購買(mǎi)消費還比較少?！彼f(shuō)，他還承認公司推行的鼓勵用戶(hù)在TripAdvisor點(diǎn)評和預訂的推廣活動(dòng)沒(méi)有設想的那么成功——盡管公司只是從今年夏天才開(kāi)始增加品牌營(yíng)銷(xiāo)費用。

不過(guò)，在Kaufer看來(lái)，移動(dòng)化趨勢也可能為公司的長(cháng)期發(fā)展帶來(lái)一些積極影響。他表示，移動(dòng)化不僅可以在旅行規劃階段幫助公司鎖定用戶(hù)，還能在酒店和目的地幫助公司增加用戶(hù)粘性。

Kaufer指出，目前TripAdvisor仍在致力于促進(jìn)每預訂收入實(shí)現長(cháng)期增長(cháng)。他在其他地方曾說(shuō)，公司會(huì )致力于繼續擴大酒店預訂量，這一趨勢要歸功于在當地打造的用戶(hù)體驗。

大約在半年前，Kayak CEO Steve Hafner曾預測，公司競爭對手TripAdvisor要改變其對即時(shí)預訂的推廣方式，否則公司管理層或所有權或將發(fā)生變動(dòng)。

今年8月，為防止被其他公司通過(guò)并購或購買(mǎi)形式收購，TripAdvisor針對管理層推出豐厚的退出補償打包計劃。在此之前，有消息稱(chēng)，TripAdvisor可能與潛在的買(mǎi)家已經(jīng)開(kāi)始接觸談判。

果不其然，TripAdvisor CEO Kaufer在Skift全球論壇上并沒(méi)有回應以上提到的棘手問(wèn)題。

Trivago和Google最近一直在大力推廣他們的酒店元搜索產(chǎn)品。他們持續良好的收益是以犧牲TripAdvisor的業(yè)績(jì)?yōu)榇鷥r(jià)嗎？Kaufer表示，很難拿出具體的數據來(lái)證明這一點(diǎn)，但從這兩個(gè)公司的業(yè)務(wù)增長(cháng)看，他們可能搶走了一些本來(lái)會(huì )去TripAdvisor預訂產(chǎn)品的用戶(hù)。

但是，他表示，Trivago產(chǎn)品覆蓋范圍有限，他們主要提供酒店產(chǎn)品?！癟rivago的品牌影響力可能很大，但它提供的產(chǎn)品種類(lèi)沒(méi)有我們多?！彼f(shuō)，“以TripAdvisor現在提供的產(chǎn)品服務(wù)和它在全球的品牌知名度，其他任何公司都沒(méi)有可比性?！?/p>

“我的工作職責就是帶領(lǐng)公司向前發(fā)展，”Kaufer說(shuō)，“未來(lái)的增量市場(chǎng)規模非常大，我認為公司未來(lái)還有很多的增長(cháng)機會(huì )?！?/p>

*本文由執惠分析師李海強（WeChat:lhq434849653）編譯自Skift，原標題：《TripAdvisor CEO Responds to Analyst Critiques of Its Hotel Search Strategy》。