回歸與成長(cháng)——寫(xiě)在集團43個(gè)月重歸盈利之際

各位同程同學(xué)：

8月的第一天，向大家報告一個(gè)好消息，已經(jīng)過(guò)去的7月份，集團實(shí)現了超過(guò)3000萬(wàn)以上的規模性盈利，集團今年一月提出“賺到一塊錢(qián)”目標的時(shí)候，當月有1億左右的虧損，半年時(shí)間，我們用最大的決心，最有力的措施實(shí)現了單月扭虧為盈，并從這個(gè)月起，公司將重新回歸盈利通道，在此代表總辦對所有同學(xué)這半年多的付出、對公司戰略的理解支持表示感謝。

2017年7月是轉折點(diǎn)，是同程連續43個(gè)月虧損的轉折點(diǎn)，過(guò)去的43個(gè)月，既精彩又漫長(cháng)，同程創(chuàng )立于2004年，直至2013年的10年間，同程每年都盈利。到2013年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)了，整個(gè)行業(yè)都掀起了資本和價(jià)格戰的風(fēng)暴。在這樣的背景下，2013年12月份，同程當月的虧損超過(guò)1000萬(wàn)，但是2013年全年度我們還是有超過(guò)4000萬(wàn)的利潤。從2014開(kāi)始，公司每個(gè)月都在虧損，一直到2017年7月，這43個(gè)月之后，我們終于迎來(lái)了基于1000億GMV、5億服務(wù)人次的規模性的盈利。

43個(gè)月重歸盈利的回歸，我們不希望是一次簡(jiǎn)單的經(jīng)營(yíng)財報上的重復，我們希望每名同學(xué)都能在這過(guò)程中有成長(cháng)與進(jìn)步。過(guò)去的43個(gè)月，如果說(shuō)我們做對了什么，我認為有以下幾點(diǎn)：

1、迎難而上，永不放棄。如果在2013年12月大軍壓境之際，我們就選擇退縮和放棄的話(huà)，那么后來(lái)43個(gè)月的風(fēng)景我們就看不到了，我們也會(huì )失去后面的很多機會(huì )。我們選擇迎難而上，咬牙堅持，絕不放棄，一個(gè)月之后拿到了騰訊5億的投資，次年4月拿到14億的投資?！霸匐y，別忘了夢(mèng)想與堅持，再好，別忘了危機與奮斗”，不僅寫(xiě)在了我們的價(jià)值觀(guān)中，也希望能真正留在我們每一個(gè)人的心里。

2、抓住風(fēng)口，全力融資。在2014年我們清醒的知道，未來(lái)三年的融資能力很重要，兵馬未動(dòng)，糧草先行，所以我們抓住風(fēng)口，全力融資，從5億到14億到60億再到10億管理層增持，這43個(gè)月，我們成為全世界所有旅游創(chuàng )業(yè)公司中融資第二多的，第一多的是Airbnb,在此也感謝所有投資人對同程團隊的信任與支持，足夠的現金儲備是我們從容面對激烈競爭和全產(chǎn)業(yè)鏈布局的底氣。反觀(guān)這三年有很多優(yōu)秀的公司，在遇到困難時(shí)，因為沒(méi)有拿到足夠的融資而退出了市場(chǎng)。

3、擁抱變化，All in無(wú)線(xiàn)。2014年之前，我們的業(yè)務(wù)流量90%是來(lái)自PC端，是一家以PC、SEM、SEO為核心流量來(lái)源的公司。在2014年我們看到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮的變化，通過(guò)1元門(mén)票，果斷去“All in無(wú)線(xiàn)”，在最后的時(shí)刻，把握住了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機會(huì )，成為了在線(xiàn)旅游的無(wú)線(xiàn)三強之一。

4、把握微信，乘勢而上。在我們的機票入駐微信的時(shí)候，可能沒(méi)人會(huì )相信微信錢(qián)包里的九宮格會(huì )成為改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量格局的格子。為了這個(gè)1%的機會(huì )，我們作了100%的努力，感謝筱昕帶領(lǐng)的一幫老機票人在小黑屋的奮戰，感謝大亮和他的團隊把火車(chē)票做的非常好。騰訊對服務(wù)與用戶(hù)體驗的要求是非常高的，我們能入駐微信，并且今天成為微信入口名列前茅的服務(wù)，這既有運氣的成分，同時(shí)也是整個(gè)團隊一起奮力拼搏的結果。

因為43個(gè)月里我們做對了這四步，所以今天可以迎來(lái)整個(gè)集團的規模性盈利。這四步任何一步?jīng)]做好，集團都不會(huì )擁有今天的發(fā)展。

當然在這43個(gè)月我們犯的錯誤、踩過(guò)的坑就更多了，比如酒店業(yè)務(wù)沒(méi)有做好，特別是“移動(dòng)+預付酒店”的機會(huì )沒(méi)有把握住，比如我們的線(xiàn)下擴張的速度，比如我們對微信公眾號、小程序的敏感度等等。

對任何一個(gè)企業(yè)而言，只要能夠在不斷地反思中間去找到自己下一步前進(jìn)的經(jīng)驗和教訓，找到下一步自己前進(jìn)的方向，這些經(jīng)歷就都有價(jià)值。

面對公司未來(lái)三年的發(fā)展，這里也提出幾點(diǎn)期望：

第一，繼續把客戶(hù)放在第一位，關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶(hù)體驗。

公司去年提出了“零差評”的服務(wù)目標，經(jīng)過(guò)公司整體的努力，2015年我們服務(wù)了1億人次，差評數是近23萬(wàn)條，2016年我們服務(wù)3億人次，差評數是13萬(wàn)條，這是一個(gè)很好的趨勢。一個(gè)一年服務(wù)超過(guò)5億人次的企業(yè)，要真的實(shí)現“零差評”是不可能的，但是把“零差評”作為我們的目標，從每一條差評中找到我們服務(wù)改進(jìn)的方面，這是我們致力追求的方向。

和平提到的“每個(gè)CEO必須是首席體驗官”的想法非常好。各個(gè)事業(yè)部CEO和一級干部，對于自己出行過(guò)程中的體驗必須每個(gè)月有一份體驗報告，可以是自己的項目，也可以是跨項目，每個(gè)月需要檢查到位，每個(gè)CEO必須是我們產(chǎn)品的首席體驗官。始終以用戶(hù)的視角去審視和檢驗產(chǎn)品服務(wù)，才是真正客戶(hù)第一的價(jià)值觀(guān)，但是在過(guò)去三年的一路狂奔中，我們很多時(shí)候做得不夠到位。更多的關(guān)注我們的產(chǎn)品，關(guān)注我們的服務(wù)，傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，從客戶(hù)的角度看問(wèn)題，這應該是我們核心的價(jià)值導向。

第二，精細化經(jīng)營(yíng)流量。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量格局初定，以后不可能每年再以?xún)扇兜乃俣仍鲩L(cháng)。所以，我們一方面需要繼續挖掘新的流量來(lái)源，另一方面我們需要對現有流量進(jìn)行精細化經(jīng)營(yíng)。

我們需要看到每一個(gè)UV背后都是一個(gè)活生生的人。如何通過(guò)數據、通過(guò)AI分析用戶(hù)的需求，并且通過(guò)我們的交叉服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)創(chuàng )造更大的用戶(hù)價(jià)值，如何把5億服務(wù)人次這樣量級的數據背后的價(jià)值挖掘出來(lái)，這些都是我們需要努力和提升的點(diǎn)。

第三，用投資的視角，創(chuàng )業(yè)的心態(tài)繼續出發(fā)。

在公司回歸盈利之際，我們仍然需要強調創(chuàng )業(yè)的精神，一個(gè)企業(yè)如果失去了創(chuàng )業(yè)精神，無(wú)論我們擁有什么資源，無(wú)論帳上躺著(zhù)多少錢(qián)，這個(gè)公司已經(jīng)死了。我們必須用投資的視角，對每一個(gè)項目深度復盤(pán)，用創(chuàng )業(yè)者的心態(tài)，既要精細化我們的每一筆投入，又要充滿(mǎn)激情，敢于創(chuàng )新。

上半年我們投資了中國民宿的第一品牌——花間堂，成為了它的第二大股東；我們還和航空公司進(jìn)行了深度的資本合作。這些是同程的產(chǎn)業(yè)投資，我們非常清楚，同程是一個(gè)以線(xiàn)上為主的公司，進(jìn)入到這些線(xiàn)下產(chǎn)業(yè)的時(shí)候，一定要找到最優(yōu)秀的團隊，用投資的視角，用同程線(xiàn)上的流量、品牌、資金去支持他們來(lái)運作，而不是跳下來(lái)自己去做。

這也算是43個(gè)月的一個(gè)小結，相信也是同程新時(shí)代的開(kāi)啟，我們一起去深入思考在過(guò)去43個(gè)月中間我們一起踩過(guò)的坑，我們一起經(jīng)歷的經(jīng)驗教訓，絕大多數干部都經(jīng)歷了整個(gè)團隊高速擴張的躁動(dòng)，一些也經(jīng)歷了團隊收縮的痛苦；既有過(guò)關(guān)注用戶(hù)體驗、極致執行的成果，也有過(guò)把用戶(hù)的體驗放在一邊、憑經(jīng)驗決策的錯誤。把這些經(jīng)驗教訓挖掘出來(lái)，這就是我們最大的成長(cháng)，就是我們最大的財富。

沉舟側畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。43個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，下面還會(huì )有更美的風(fēng)景，更大的挑戰，絕大多數同學(xué)將在集團發(fā)展過(guò)程間去實(shí)現自己更大的價(jià)值，如果有一部分同學(xué)有很好的創(chuàng )業(yè)思路，愿意在眾創(chuàng )平臺上去實(shí)現自己夢(mèng)想，公司也全力支持。

道阻且長(cháng)，行則將至，我們一路同程，一路向前。

ANY

2017-8-1