6月13日-14日，由執惠主辦的第二屆CTCIS“中國文旅大消費創(chuàng )新峰會(huì )”在北京國際會(huì )議中心舉辦，本次峰會(huì )主題為“破局·立勢”，大會(huì )為期兩天。

峰會(huì )第二日，參會(huì )觀(guān)眾達到1300+位，30+家企業(yè)參展、100+家投資機構到場(chǎng)，峰會(huì )從文旅全產(chǎn)業(yè)鏈視角“資源、產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)、用戶(hù)、資本”七大維度，來(lái)深度挖掘文旅創(chuàng )新，捕捉行業(yè)發(fā)展風(fēng)向標。

據了解，本次峰會(huì )將有62位文旅產(chǎn)業(yè)大咖進(jìn)行現場(chǎng)分享，其中共設置6場(chǎng)圓桌研討，8家文旅大消費創(chuàng )新企業(yè)路演，2份行業(yè)權威報告發(fā)布。

以下內容由執惠分析師梁國慶根據演講整理而成，嘉賓已確認。

金棕櫚企業(yè)機構CEO潘皓波認為，國民消費升級的當下，旅游行業(yè)正處在轉型的關(guān)鍵期，同時(shí)，人類(lèi)社會(huì )正進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生活步入數字空間，因此，思考問(wèn)題的時(shí)候，只有從產(chǎn)業(yè)生態(tài)的角度去思考消費升級而不是單純站在自身企業(yè)的角度去思考，才會(huì )有未來(lái)。

在大數據驅動(dòng)下產(chǎn)業(yè)背景下，為什么人類(lèi)社會(huì )發(fā)展有供給側改革？有消費者升級？但事實(shí)上人類(lèi)的幾千年文明過(guò)來(lái)都是這樣走過(guò)的，只是說(shuō)怎么升級，升級在哪些方面而已。

事實(shí)上，我們發(fā)生了一個(gè)很大的轉變，因為信息革命、技術(shù)革命。我們從農業(yè)社會(huì )到工業(yè)社會(huì )發(fā)生了一次重大遷移。過(guò)去美國80%的人生活在農村，現在有80%的人生活在城市。今天中國和世界發(fā)展國家一樣，人類(lèi)已經(jīng)從物質(zhì)空間向數字空間前移。過(guò)去80%的時(shí)間是生活在物理空間里面，現在我們80%的時(shí)間生活在數字空間里面。我們出行需要滴滴打車(chē)，開(kāi)車(chē)需要導航，我們訂餐用大眾點(diǎn)評、餓了么，我們坐飛機要攜程，去哪，我們看資訊用騰訊，今日頭條等等，今天，我們所有的一切都是在數字化空間里面！這就是升級時(shí)代的烙印。

一、大數據驅動(dòng)下的行業(yè)發(fā)展背景

旅游行業(yè)最早開(kāi)始是上個(gè)世紀90年代，我1996年就開(kāi)始做互聯(lián)網(wǎng)，專(zhuān)注做旅游行業(yè)信息化，1999年攜程成立并接入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，此時(shí)都是一個(gè)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)，并沒(méi)有從一個(gè)產(chǎn)業(yè)的角度去思考未來(lái)。因為大數據時(shí)代的到來(lái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用，使得我們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是把大數據、產(chǎn)業(yè)數據和鏈條整個(gè)結合在一起。我們今天思考一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，絕非是從一個(gè)企業(yè)的角度在思考的，而是從一個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，以及從未來(lái)發(fā)展來(lái)思考。

我一直講“只有預見(jiàn)才能遇見(jiàn)”。金棕櫚具有20多年的旅游信息化、工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗，金棕櫚最早做局域網(wǎng)，經(jīng)歷信息化初級階段，實(shí)現信息內部互通；伴隨著(zhù)工業(yè)崛起攜程是旅游互聯(lián)網(wǎng)先驅?zhuān)⒅厍昂笈_協(xié)同，業(yè)務(wù)流程管理；緊接著(zhù)是消費互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，包括以窮游、螞蜂窩為代表的抓眼球經(jīng)濟，搶占流量入口為顯著(zhù)特征；當下進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數據為基礎，驅動(dòng)行業(yè)資源共享，我們有自己的ERP系統。實(shí)際上，到今天金棕櫚所做不只是內部系統，而是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，讓5000多家旅行社使用，每天有幾萬(wàn)消費者與我們簽合同。而“棒導游”今天達到12萬(wàn)，我們還有30家保險公司為我們8000多家旅行社提供保險產(chǎn)品，而這些都是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念。

在這樣的消費背景下，國民消費升級，旅游產(chǎn)業(yè)就要進(jìn)行轉型和發(fā)展，轉型當中會(huì )碰到各式各樣痛點(diǎn)。首先，大家感受到當旅游繁榮起來(lái)的時(shí)候，景區非常擁擠，人山人海。另外，我們還可以看到旅游產(chǎn)品同質(zhì)化不斷加劇，導致低價(jià)現象嚴重。此外，旅游安全方面，金棕櫚有一個(gè)品牌是行業(yè)應急，只要有突發(fā)事件，我們可以在第一時(shí)間關(guān)注到那里有多少游客，哪些團和哪些導游。

二、旅游大數據技術(shù)及創(chuàng )新應用

旅游大數據有哪些方面呢？旅游大數據主要有四個(gè)方面，有海量，有價(jià)值，有多元，快速多變。核心是要發(fā)揮動(dòng)態(tài)有價(jià)值的數據，對數據進(jìn)行采集，現在有很多的大數據公司，事實(shí)上很多數據都是沒(méi)有價(jià)值的，都是爬取的。要想有自己的大數據，就必須建立一套采集系統。金棕櫚經(jīng)過(guò)10多年耕耘擁有自己的ERP系統，同時(shí)擁有20多萬(wàn)的用戶(hù)，而且用戶(hù)在給我們輸送數據。另外，大數據需要模型、分析、挖掘，所以不是數據大就是大數據，也能夠深度挖掘，人工智能深度學(xué)習就能夠有大數據。最后，大數據最重要的是應用而不是概念，我們往往喜歡講把概念講的天花亂墜然后掏投資人的錢(qián)花，這樣的企業(yè)事實(shí)上是沒(méi)有價(jià)值的。我認為一個(gè)企業(yè)要有價(jià)值，就必須為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，必須要有效率才有自己深層的價(jià)值，所以我們必須要把旅游大數據找到實(shí)實(shí)在在的應用！

技術(shù)方面主要有RFID技術(shù)，還有人工智能，AI技術(shù)等等，把這些技術(shù)應用到場(chǎng)景，包括助力旅游局的行業(yè)監管，助力旅行社的用戶(hù)精準營(yíng)銷(xiāo)，助力景區的智慧管理。

這是中央電視臺在剛剛過(guò)去的端午節報道了全國人流量信息，這是國家旅游局產(chǎn)業(yè)監控平臺上發(fā)布金棕櫚后臺提供的數據。

這是我們跟九寨溝長(cháng)期合作，我們2010年做上海世博會(huì )的預警預告，184天我們預警數字相差不超過(guò)5%到8%，現在九寨溝監控也是這樣。然后黃金周報的數據，今年黃金周旅游局對外公布的就是金棕櫚后臺提供的這樣的數據。

我們還可以對人流進(jìn)行實(shí)時(shí)監控，這是上海的旅游景區，每半個(gè)小時(shí)預警、預報人流，這樣有一個(gè)飽和度的了解。

此外，我們還可以對突發(fā)事件進(jìn)行視頻監控，這是人流的曲線(xiàn)圖，我們可以看到的突發(fā)事件，如果在東京50公里里面，我們看一下中國有多少旅游團，找到團隊以后，我們點(diǎn)擊進(jìn)去可以看到導游領(lǐng)隊手機號，然后我們馬上發(fā)短信。

我們還利用旅游電子合同，我們進(jìn)行了價(jià)格指數分析，包括景氣指數分析。我們的“棒導游”平臺用戶(hù)10多萬(wàn)，他們在哪里帶團等相關(guān)信息都可以采集，包括我們對導游的行前，行中以及行后管理，包括點(diǎn)評，這些我們都可以在導游平臺上看到。

在供給側方面大數據更加有用，比如對需求的分析，去哪里，什么時(shí)候去，跟誰(shuí)去，這需要更加精準營(yíng)銷(xiāo)。我們對消費者的行為可以有挖掘，多維度給他們貼標簽。一個(gè)手機進(jìn)去如果在我們系統上有預訂記錄，簽過(guò)電子合同，我們就可以了解他各式各樣的標簽：包括他們在一個(gè)地方熱點(diǎn)圖。我們和景區管理各個(gè)方面監測、監控都的內容都可以涵概：包括游客分布客源分布，精準營(yíng)銷(xiāo)，大家知道客源來(lái)自哪里來(lái)，什么時(shí)候來(lái)，而這些內容我們都用大數據監測。

三、2017上半年出境旅游市場(chǎng)發(fā)展狀況

最后，看一下出境游市場(chǎng)情況，2017年上半年預計出境游總數為5800萬(wàn)人次，同比增長(cháng)3.7%，其中韓國由于薩德事件大幅度下降約16.3%，此外港、澳略有增長(cháng)，東南亞也有一些增長(cháng)，而歐洲增長(cháng)達到16.8%，美、澳、新下降7%左右。

根據大數據顯示，2017年春節期間，全國共接待游客3.44億人次，實(shí)現旅游總收入4233億元，出境旅游總人數615萬(wàn)人，同比增幅近7%；2017年端午節期間，全國共接待游客8260萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入337億元，出境旅游總人數271萬(wàn)人，同比增長(cháng)7.2%

而從出境游市場(chǎng)增速來(lái)看，由于俄羅斯免簽，今年大幅度上升87%，此外菲律賓有60.9%的增長(cháng)，而韓國出現斷崖式的下降約35.2%。因此，我們做旅游一定要靠市場(chǎng)，而不是靠政府，所以說(shuō)，怎么去靠市場(chǎng)，怎么走進(jìn)市場(chǎng)？就是需要大數據，而大數據就在我們身邊。