易寶支付行業(yè)群總經(jīng)理韓棋認為：當前，在電子商務(wù)化的維度下，旅游作為第三產(chǎn)業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)金融融合程度越來(lái)越強烈，包括餐飲、娛樂(lè )等。當前旅游業(yè)正處在互聯(lián)網(wǎng)思維和支付金融發(fā)展黃金期，支付已經(jīng)從邊緣擴展到企業(yè)的核心行為，可以預見(jiàn)，未來(lái)將有越來(lái)越多企業(yè)利用支付提升自我競爭力，實(shí)現彎道超車(chē)，現在越來(lái)越企業(yè)把支付金融手段作為核心布局。

此外，他認為，在全域旅游時(shí)代或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)一定要回歸人和情感。所以我們需要從用戶(hù)眼睛出發(fā)，挖掘用戶(hù)最本質(zhì)、最深層次需求，而不是只滿(mǎn)足用戶(hù)想要的層面。

以下內容由執惠根據現場(chǎng)演講及錄音整理而成，嘉賓已確認。

在旅游業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中，大家對支付和互聯(lián)網(wǎng)金融的關(guān)注度越來(lái)越高。今天，我想從互聯(lián)網(wǎng)金融、第三方支付和互聯(lián)網(wǎng)思維，這三個(gè)角度來(lái)跟大家共同探討：旅游企業(yè)如何與這些維度結合從而產(chǎn)生轉型后擁抱更好的發(fā)展時(shí)機。

1.互聯(lián)網(wǎng)金融：全域旅游時(shí)代產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的必然需求

作為旅游從業(yè)者，你可能會(huì )有很多困惑。在當今產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化快速發(fā)展的趨勢下，很多人開(kāi)始思考如何轉型、如何借力互聯(lián)網(wǎng)、如何融合互聯(lián)網(wǎng)金融以及如何與支付捆綁，來(lái)完成更好的交易閉環(huán)和商業(yè)機會(huì )，包括旅游整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游該怎樣快速進(jìn)行資金歸集等。

帶著(zhù)這一系列問(wèn)題，我們首先來(lái)看一看互聯(lián)網(wǎng)金融。有研究顯示，從2017年開(kāi)始，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)迎來(lái)了黃金發(fā)展時(shí)期。對于互聯(lián)網(wǎng)金融來(lái)講，顧名思義重點(diǎn)在金融本身，但是它的核心在于如何把金融和互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行融合，并與我們的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行高效結合。其中“互聯(lián)網(wǎng)”表達的是：基于信息的互聯(lián)互通而形成互聯(lián)網(wǎng)精神與技術(shù)；“金融”表達的是：基于信息和信任的資金融通經(jīng)濟運轉。

在互聯(lián)網(wǎng)金融的細分領(lǐng)域里，第三方支付可以說(shuō)它作為互聯(lián)網(wǎng)金融的高速通道，因為高速通道往往是最容易、最快速達到彼岸的路徑。所以說(shuō)在第三方支付發(fā)展的10多年時(shí)間里，它的每一個(gè)交易節點(diǎn)都有可能產(chǎn)生新的互聯(lián)網(wǎng)金融思維或者一些產(chǎn)品。

在過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展過(guò)程中，隨著(zhù)時(shí)間推移，已經(jīng)貫穿在第一、第二產(chǎn)業(yè)以及第三產(chǎn)業(yè)。尤其旅游作為個(gè)人消費與服務(wù)系列，與互聯(lián)網(wǎng)金融融合程度越來(lái)越強烈，包括餐飲、娛樂(lè )以及公路服務(wù)的交通，所以說(shuō)在整個(gè)金融支持下，我們所從事的旅游行業(yè)正得到快速發(fā)展，尤其是電子商務(wù)化維度。

總體來(lái)講，旅游和金融是一枚硬幣的兩面，缺一不可，如果說(shuō)旅游未來(lái)想要走得更快更遠，必然與金融思維結合。有業(yè)內人士講，旅游公司等于金融公司，為什么這么講？我想更多的是從類(lèi)似“美國運通”模式思考，他不僅僅是一家旅游服務(wù)企業(yè)，還是一家發(fā)卡公司，同時(shí)具有金融和財務(wù)屬性。我們有必要用互聯(lián)網(wǎng)思維和支付金融的能力去武裝行業(yè)發(fā)展黃金期，形成源于交易，貴在數據，成于服務(wù)的支付閉環(huán)，否則我們將會(huì )錯過(guò)越來(lái)越多的時(shí)機。

2.支付推動(dòng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新：第三方支付是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng )新核心

那么，旅游和支付金融融合的核心在什么哪里呢？首先源于交易。運營(yíng)中我們前期做了大量營(yíng)銷(xiāo)、人力甚至資本投入，最終的目的是希望通過(guò)引入流量和差異化的產(chǎn)品升級，然后帶來(lái)交易。交易最終需要支付來(lái)閉環(huán)，這時(shí)候產(chǎn)生的數據就會(huì )非常有價(jià)值，最終我們成功與否，取決于我們服務(wù)的升級。那么，支付如何推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng )新呢？第三方支付作為互聯(lián)網(wǎng)金融的核心基石，在這里起到什么作用呢？今天，無(wú)論是街邊的小攤，還是商超等都會(huì )看到各種支付手段映入眼簾，我們會(huì )發(fā)現其實(shí)支付早已經(jīng)無(wú)時(shí)無(wú)刻的融入每一個(gè)生活細節里，儼然已經(jīng)成為我們生活的必須品，支付時(shí)時(shí)刻刻都在改善我們生活。

比如說(shuō)，大家非常熟悉的機票，在電子支付快速發(fā)展過(guò)程當中，加速了航空行業(yè)的電子化進(jìn)程。在過(guò)去70、80年代采購機票需要介紹信，甚至需要特殊身份，歷經(jīng)1-2周時(shí)間才能完成交易；90年代開(kāi)始出現手寫(xiě)票，此時(shí)POS機被廣泛應用，但是整個(gè)購票和支付周期依然很長(cháng)；隨著(zhù)電子支付持續升級，2006年電子機票全面普及，我們隨時(shí)隨地都可以購買(mǎi)機票，瞬間可以完成采購和支付，這就是電子支付的發(fā)展有力的助推了傳統行業(yè)的轉型升級。

那支付到底能給我們帶來(lái)什么？首先，可以加速行業(yè)電子商務(wù)化程度，可以解決信息不對稱(chēng)來(lái)提高談判砝碼；其次，經(jīng)過(guò)大量支付交易去聚集大數據之后，可以進(jìn)行數據分析的同時(shí)定向化營(yíng)銷(xiāo)；再者，我們可以根據用戶(hù)出行交易的特點(diǎn)，提供更多個(gè)性化交易服務(wù)；此外，還有一個(gè)非常關(guān)鍵的方面，就是可以幫助我們建立信用和風(fēng)控模型，為安全交易保駕護航。

隨著(zhù)第三方支付的快速發(fā)展，中國支付的清算增長(cháng)速度非?？?。根據相關(guān)數據顯示，2016年，中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)交易規模已經(jīng)達到6000億，同比增長(cháng)40%左右，而整個(gè)中國支付交易業(yè)務(wù)規模已經(jīng)達到4000多萬(wàn)億，同比增長(cháng)30%左右，可以想象這個(gè)空間是非常大的，而移動(dòng)支付這塊，中國移動(dòng)支付交易額已經(jīng)達到160萬(wàn)億，全球排名第一，移動(dòng)支付更是被外媒冠以中國“第五大發(fā)明”的稱(chēng)號。此外，據《全球支付報告（2015）》排名前3的支付方式為：信用卡支付、新興電子錢(qián)包、 借記卡，也非常值得大家思考。

在《“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰略行動(dòng)路線(xiàn)圖》這本書(shū)中的“互聯(lián)網(wǎng)+金融”章節闡述到，隨著(zhù)交易對象的不斷細分，在第三方支付領(lǐng)域中，出現了三種被認可的模式：第一種是以支付寶為代表的擔保型賬戶(hù)支付模式，它更多的是聚焦于C端標準化的產(chǎn)品；第二種是以銀聯(lián)為代表的網(wǎng)關(guān)型綜合支付模式；第三種是以易寶支付為代表的行業(yè)支付，行業(yè)支付就是深挖各大行業(yè)的關(guān)鍵特性輸出更有效的解決方案。易寶支付自2003年成立至今，已有14年時(shí)間，我們聚焦航空旅游、電信、教育、保險、游戲等近十個(gè)行業(yè)。其中航空旅游行業(yè)聚焦了航空公司，旅行社，酒店，租車(chē)，景區，油輪等細分領(lǐng)域，根據行業(yè)特性我們制定了一系列解決方案。因此，易寶支付作為國內第一家倡導行業(yè)支付的企業(yè)，可謂是行業(yè)的開(kāi)創(chuàng )者和領(lǐng)導者。這么多年易寶也一直在思考這樣一件事：我們所做的事情比喻成一棵大樹(shù)，消費者服務(wù)比作大樹(shù)的葉子，企業(yè)服務(wù)就如同是大樹(shù)的根和主干，易寶支付正是在解決根和主干的事情，幫助整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條快速進(jìn)行資金歸集和結算，比如基于行業(yè)屬性先后推出了實(shí)時(shí)分賬、賬戶(hù)支付、無(wú)卡支付、統一支付平臺、跨境支付、電子錢(qián)包、消費分期等方案，并幫助企業(yè)建立風(fēng)控模型，沉淀大數據，優(yōu)化運營(yíng)策略等。

無(wú)論是任何產(chǎn)品，在不同銷(xiāo)售渠道，都對應一系列的細分服務(wù)，而基于這些細分服務(wù)和銷(xiāo)售渠道，易寶支付搭建了一系列的越來(lái)越完善的支付體系。總而言之，支付已經(jīng)從邊緣擴展到企業(yè)的核心行為，成為當前企業(yè)的重要競爭力之一?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)將有越來(lái)越多企業(yè)利用支付提升自我競爭力，實(shí)現彎道超車(chē)，現在越來(lái)越企業(yè)把金融支付手段作為核心布局。

3.擁抱互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)時(shí)代

首先，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段，第一階段是：1969年-1995年的前WEB時(shí)代，主要解決計算機通信和人機交互問(wèn)題，但是商業(yè)應用方面較少；第二階段是：1995年-2013年的互聯(lián)網(wǎng)第一波，也就是消費互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，換句話(huà)說(shuō)就是所謂PC時(shí)代，那個(gè)時(shí)候大家更多鎖定電腦前。主要特征是，少數獲得巨大流量的企業(yè)成為創(chuàng )新主體，同時(shí)流量變現，營(yíng)銷(xiāo)之上，虛擬經(jīng)濟和屏內經(jīng)濟。而第三階段即從2013年至今，迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)第二波發(fā)展，即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，隨著(zhù)移動(dòng)終端的快速布局，人們已經(jīng)與移動(dòng)終端24小時(shí)捆綁在一起，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體驗著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新鮮內容。而此時(shí)，大家開(kāi)始回過(guò)頭來(lái)布局線(xiàn)下場(chǎng)景、布局實(shí)體經(jīng)濟，也越來(lái)越關(guān)注場(chǎng)景的布局。所以說(shuō)在這個(gè)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)影響的不再只是企業(yè)前端的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，而是滲入企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲、運輸、客戶(hù)管理等全環(huán)節，并正在深刻改變我們的組織形式。

旅游作為傳統行業(yè)從完全忽視互聯(lián)網(wǎng)和金融的力量，到思考和逐步重視，我們開(kāi)始奮起直追，未來(lái)除了融合互聯(lián)網(wǎng)+金融的力量，我們不光要發(fā)展身邊衍射的客戶(hù)，還需要通過(guò)連接思維為客戶(hù)與客戶(hù)之間創(chuàng )造價(jià)值關(guān)聯(lián)；同時(shí)為客戶(hù)相鄰行業(yè)和相關(guān)資源建立關(guān)聯(lián)帶來(lái)更大價(jià)值分享，所以說(shuō)開(kāi)放、連接、共享、創(chuàng )新非常重要。舉個(gè)例子，如韓國地鐵屏蔽門(mén)，由過(guò)去僅僅是為了保護出行安全，疊加升級成了地鐵超市模式，我認為這就是非常好的連接思路。所以說(shuō)在旅游越來(lái)越碎片化的今天，出行者的碎片時(shí)間可以被充分挖掘，然后為我們的用戶(hù)帶來(lái)更多價(jià)值，包括飛機的機艙商業(yè)化發(fā)展也同樣體現了這一點(diǎn)。

最后，我想講的是，在全域旅游時(shí)代，商業(yè)一定要回歸人和情感。所以我們需要從用戶(hù)眼睛出發(fā)，挖掘用戶(hù)最本質(zhì)、最深層次需求，而不是只滿(mǎn)足在用戶(hù)想要的層面。未來(lái)，任何商業(yè)行為都將必然被另一種思維顛覆，即使是支付行為本身或許也終將消失，隨著(zhù)消費升級，讓用戶(hù)無(wú)感知的享受交易和完成支付才是我們共同需要突破的。