5月19日，雅高酒店宣布與位于巴黎的專(zhuān)注于機票和酒店套餐服務(wù)的OTA MisterFly合作，準備在雅高的官方網(wǎng)站上銷(xiāo)售機票和酒店打包產(chǎn)品，客人能夠直接在雅高的官網(wǎng)同時(shí)預訂酒店和機票，選擇范圍覆蓋全球30個(gè)目的地超過(guò)200家雅高連鎖酒店。 公司稱(chēng)，這一計劃主要適用于休閑旅客。

套餐中機票的選擇來(lái)自于多家航空公司，包括網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和廉價(jià)航空公司，而搜索預訂引擎將自動(dòng)為消費者提供最佳航班的時(shí)刻表。 當然，旅客也可以自行更改要預訂的機票或航空公司，然后系統會(huì )根據旅客的選擇自動(dòng)地調整套餐價(jià)格。
該計劃將首先在法國試運行，然后是英國，最后再推廣到全球其他國家。

雅高酒店電子商務(wù)與數字化服務(wù)高級副總裁Romain Roulleau表示，雅高將會(huì )在主要市場(chǎng)“大力推廣”這項新服務(wù)，但他并沒(méi)有提到公司計劃投入多少預算和技術(shù)投資。

Roulleau說(shuō)：“在全球很多目的地，我們只銷(xiāo)售酒店房間。 但還有許多其他目的地，客戶(hù)在預定酒店的同時(shí)也需要預定機票，并希望有機票和酒店的打包產(chǎn)品出售，特別是對于那些休閑類(lèi)的目的地，我們更需要努力做到這一點(diǎn)，為消費者帶來(lái)全面的價(jià)值體驗?！?/p>

他還補充到：“我們戰略的關(guān)鍵是為消費者提供更大范圍的目的地解決方案，能夠在旅途中的每一步都陪伴客人，同時(shí)對每一次我們的產(chǎn)品和服務(wù)都提供質(zhì)的保證?！?/p>

Roulleau的聲明回應了早些時(shí)候雅高北美首席運營(yíng)官Kevin Frid對Skift談到的，“我們最終的目標是在A(yíng)ccorHotels.com官網(wǎng)獲取滿(mǎn)足旅客所有的旅行需求。把所有的服務(wù)放在一個(gè)網(wǎng)站上運行，給客戶(hù)更少的理由去另一個(gè)網(wǎng)站完成預定。雅高作為我們自己的品牌，如果我能給你更少的理由去其他地方尋找你的需要，那么這種行為本身就是在建立我們的品牌忠誠度?！?/p>

酒店出售“機+酒”打包產(chǎn)品有何新意

酒店在自己的官方網(wǎng)站上銷(xiāo)售航班，或者與酒店預訂一起推出的打包服務(wù)并不是突破性的。比如，萬(wàn)豪就與Expedia合作推出了萬(wàn)豪的度假套餐。

但這次雅高酒店推出的新機酒套餐的意義在于，其打造的投資組合讓忠誠度會(huì )員有機會(huì )獲得更多的忠誠度積分。

“作為我們Le Club AccorHotels忠誠度計劃的客戶(hù)可以從第一天起就獲得酒店價(jià)值的積分，同時(shí)隨著(zhù)新套餐的推出，他們還將獲得套餐價(jià)值的積分，其中包括航班的部分?！?Roulleau說(shuō)。

相比之下，客人通過(guò)預訂萬(wàn)豪度假套餐能夠獲得的忠誠積分總數為5,000個(gè)萬(wàn)豪禮賞積分。 而萬(wàn)豪酒店在客人旅行完成后的四至六周內才會(huì )向會(huì )員提供這5,000個(gè)積分。

而雅高的航班和酒店套餐推出后，其3300萬(wàn)的LeClub Accor忠誠度會(huì )員將會(huì )立即獲得酒店部分價(jià)值的積分。此外，他們還將根據套餐的整體價(jià)值獲得額外的航空價(jià)值積分。同時(shí)也可以在他們所飛行的航空公司獲得航空公司自己的忠誠度計劃積分。

因為雅高所提供的是整體套餐服務(wù)，所以客人不能夠準確地知道有多少積分來(lái)自于酒店預訂，有多少來(lái)自于航班預定。雅高會(huì )在后臺計算出客戶(hù)購買(mǎi)套餐所獲得的總積分數。

套餐計劃推出的初期，只有雅高品牌的物業(yè)，從中檔到豪華型的酒店房間會(huì )被列入套餐選擇。 但雅高計劃今后還會(huì )加入Fairmont，Raffles，Swissotel以及其他住宿品牌如onefinestay和Oasis。

如何說(shuō)服客戶(hù)預訂“機+酒”打包旅行產(chǎn)品？

Roulleau表示，雅高決定首先在法國和英國這兩個(gè)市場(chǎng)測試新計劃，主要是因為歐洲旅客通常比美國旅客更愿意預訂打包旅行產(chǎn)品。

“打包方式的假期旅行并不符合美國人的習慣。 但這對歐洲的消費者來(lái)說(shuō)是普遍的?！彼f(shuō)。

雅高的目標是把這項新計劃最終推向美國和亞太地區。

當被問(wèn)及這種打包旅行產(chǎn)品對價(jià)格比較敏感的消費者是否具有吸引力時(shí)，Rolleau表示，他并不擔心說(shuō)服消費者讓他們明白購買(mǎi)新套餐所獲得的就是最優(yōu)惠價(jià)格。

“人們肯定還會(huì )去別的網(wǎng)站搜索機票和酒店，然后計算價(jià)格總和，并與他們在雅高套餐看到的價(jià)格進(jìn)行比較。這不難發(fā)現，雅高套餐的價(jià)格會(huì )比他們另外分開(kāi)預訂要便宜得多。此外，他們還能獲得額外的忠誠度積分?！?/p>

Roulleau表示，之所以選擇與MisterFly這樣的公司合作，是因為他們在各個(gè)細分市場(chǎng)獲得最優(yōu)價(jià)格，同時(shí)他們與所有的航空公司都建立了良好的合作關(guān)系。

剛成立兩年的創(chuàng )業(yè)公司MisterFly主要負責提供在法國閃購電子零售商Vente-Privee上銷(xiāo)售的航班和酒店套餐， 而雅高是其第一家酒店合作伙伴。

Roulleau表示，這種伙伴關(guān)系也使得雅高有機會(huì )與單個(gè)航空公司達成合作伙伴關(guān)系以獲得特別的折扣、獎勵或促銷(xiāo)價(jià)格。
他還補充說(shuō)，預訂這些套餐的用戶(hù)體驗并不像傳統的酒店預訂引擎，而是類(lèi)似于元搜索引擎。這些航班和酒店套餐也將與目前雅高服務(wù)生態(tài)系統的其他組件一起完美的搭配。

比如，雅高上個(gè)月剛剛收購的閃購網(wǎng)站VeryChic就將在其平臺上展示這些旅行套餐，并與雅高官網(wǎng)相關(guān)聯(lián)。而那些使用MoodMatch選擇酒店的法國和英國消費者也可以預訂雅高的套餐，如果他們所選擇的酒店恰好是套餐包含的200家酒店之一的話(huà)。

毫無(wú)疑問(wèn)，這項新計劃是在雅高酒店近一年來(lái)的投資和并購基礎上進(jìn)行的，而這一切都是為了將雅高變成一種新型的酒店，一種不僅僅為旅客提供過(guò)夜住宿的地方。

本文作者：執惠駐柏林辦公室負責人_徐黎陽(yáng)（WeChat：xlygermany），編輯：石夢(mèng)瑤，歡迎交流！

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