在不到十年的時(shí)間里，Airbnb已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)募集了近40億美元資金，市值超過(guò)三百億美元的公司。

Airbnb成功的秘密是什么？它總是領(lǐng)先市場(chǎng)一步，做到真正地了解消費者，尤其是千禧一代消費者的需求和愿望。

Airbnb成功地將一種簡(jiǎn)單的時(shí)間和價(jià)格共享平臺轉變成為一個(gè)全方位的更包容性的用戶(hù)體驗，讓所有年齡段的旅客都可以在任何地方找到歸屬感，同時(shí)還在不斷地添加新的功能，以使租客和房東雙方都可以從中獲利。

根據酒店協(xié)會(huì )發(fā)布的一份報告顯示，傳統酒店每年同Airbnb競爭中的直接損失達4.5億美元。就在A(yíng)irbnb大量吞食傳統酒店行業(yè)收入和利潤的時(shí)候，酒店業(yè)也正在努力地尋求創(chuàng )新和改進(jìn)。

實(shí)際上，酒店一直在試圖向客人提供“好的入住體驗”，但傳統上還是主要側重于推送內部服務(wù)，比如禮賓套餐和VIP服務(wù)等等。而隨著(zhù)Airbnb模式的出現，酒店業(yè)比以往任何時(shí)候都面臨著(zhù)需要增加更多服務(wù)價(jià)值以吸引客人的壓力。

以下是對酒店住宿行業(yè)在2017年發(fā)展趨勢的三個(gè)預測：

1. 獨特的客戶(hù)體驗將成為酒店銷(xiāo)售的重要砝碼 

最近Eventbrite的一份調查顯示，千禧一代的消費者不僅非常重視用戶(hù)體驗，同時(shí)也樂(lè )意花大價(jià)錢(qián)為此買(mǎi)單。

78%的受訪(fǎng)者表示，與購買(mǎi)一件想要的物品相比，他們會(huì )更愿意花錢(qián)參加一次有趣的活動(dòng)或者體驗?；谶@一點(diǎn)，Airbnb早在去年11月就推出了其平臺游戲體驗功能?？腿擞袡C會(huì )在房間里搜尋隱藏的寶物或者與他們的房東來(lái)一次獨特的互動(dòng)游戲。

作為這種以體驗為重點(diǎn)的住宿新模式，住宿的位置就變得非常關(guān)鍵，因為客戶(hù)是想要享受整個(gè)“本地”化的體驗而不再僅僅是他們租用的房子或者公寓。

一直以來(lái)，傳統酒店對于開(kāi)發(fā)其周邊地區的活動(dòng)內容做的非常有限，還是把主要精力放在了為客人提供最好的“酒店內部”體驗上面。但最近的趨勢顯示，“酒店建筑外”的體驗對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)比以往任何時(shí)候都更加重要。

根據MarketMetrix最新的全球酒店研究報告，位置仍然是影響客人選擇酒店的最重要的因素之一，特別是對于那些希望利用閑暇時(shí)光享受酒店周邊環(huán)境的休閑客人而言。

“位置，位置，位置”一直以來(lái)都是酒店行業(yè)的一個(gè)口頭禪，但現在可能“周邊，周邊，周邊”會(huì )顯得更加合適。

跟隨Airbnb的腳步，未來(lái)我們可能會(huì )看到更多的酒店將獨特的用戶(hù)體驗推廣到更廣泛的用戶(hù)群體，讓這些體驗更容易獲得和負擔得起。相信這會(huì )是酒店與Airbnb競爭的一個(gè)重要升級。

2. 新的易于采用的技術(shù)將會(huì )出現 

Airbnb贏(yíng)得客戶(hù)的其中一個(gè)關(guān)鍵就是其簡(jiǎn)單有效的技術(shù)支持。

無(wú)論客戶(hù)是在外面還是在家中，Airbnb流暢的移動(dòng)體驗和基于位置的技術(shù)體驗都非常完美。而酒店卻不得不應對和更新復雜的酒店預訂軟件，以便與客人進(jìn)行日常的前臺互動(dòng)。

在 ZebraTechnologies 2016年進(jìn)行的一項調查中，近四分之三的酒店表示，他們計劃在2017年推出基于位置的技術(shù)，就像行業(yè)領(lǐng)頭羊希爾頓和萬(wàn)豪酒店那樣，這將幫助他們記錄更多與客人的互動(dòng)并提供更加個(gè)性化的體驗。

調查還顯示，74％的酒店服務(wù)商計劃使用基于位置的方式讓客人能夠使用智能手機Check-in，其中72％表示會(huì )利用這種技術(shù)推送交易，優(yōu)惠券和折扣；69％的酒店將會(huì )追蹤客人的位置、使用過(guò)的設施和購買(mǎi)行為，并在客人離開(kāi)時(shí)進(jìn)行記錄；68％的酒店將應用移動(dòng)支付，另外還有62％的酒店會(huì )用于啟用電子行李追蹤。

隨著(zhù)酒店越來(lái)越多地感受到來(lái)自Airbnb競爭的巨大壓力，他們可能會(huì )更多地依賴(lài)第三方技術(shù)顧問(wèn)或軟件提供商來(lái)獲得技術(shù)支持。一些公司似乎就已經(jīng)看到了這個(gè)趨勢，比如Revinate和SiteMinder就先一步踏進(jìn)這個(gè)市場(chǎng)，目前已經(jīng)分別為30,000和23,000家酒店提供服務(wù)。

隨著(zhù)酒店的技術(shù)進(jìn)步以及用戶(hù)體驗逐漸成為新的關(guān)注點(diǎn)，全球酒店都在尋求盡可能快地和無(wú)痛地整合酒店平臺。 

3. 酒店和Airbnb將開(kāi)始融合

由于酒店經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)協(xié)會(huì )的施壓，世界各地的地方政府都已經(jīng)開(kāi)始打擊那些沒(méi)有許可證的Airbnb非法短期租賃。

2014年，Airbnb被巴塞羅那市議會(huì )罰款30,000美元。之后的2016年12月，在經(jīng)過(guò)漫長(cháng)的訴訟后Airbnb接受了來(lái)自紐約市的法律條款。舊金山、新奧爾良等其他美國城市也正在抓緊制定針對Airbnb的立法限制。

隨著(zhù)Airbnb變得更加規范以及被迫遵守與酒店相同的法律要求，這將不可避免地會(huì )增加Airbnb屋主向訪(fǎng)客收取的住宿費用。這意味著(zhù)，酒店和Airbnb公寓之間的價(jià)格差距會(huì )被進(jìn)一步縮短，同時(shí)會(huì )激發(fā)酒店為某些類(lèi)型的旅行者提供更多的定制服務(wù)，比如那些對“家庭式”體驗的興趣不大，反而對于短期住宿的價(jià)格和便利性要求更多的旅客。

從Airbnb的角度，他們可能會(huì )嘗試在不同的平臺上投放廣告，這其中也包括一些比價(jià)平臺。當然，Airbnb將會(huì )繼續專(zhuān)注在公寓租賃這一領(lǐng)域，以鞏固其與酒店房間的差異化配置。

Les Roches委員會(huì )最新的一份研究顯示，“像當地人一樣活著(zhù)”這個(gè)Airbnb打出的口號已經(jīng)被旅客廣泛地接受，同時(shí)研究還預測酒店將開(kāi)始為客人打造“當地定制游”以吸引更多的注意。

接下來(lái)，我們可能會(huì )看到酒店更像是一個(gè)屋主的角色，進(jìn)一步為旅客提供個(gè)性化的服務(wù)，并加強他們所在地區的本地化體驗，而不再是只專(zhuān)注于酒店內部住宿服務(wù)。

除此以外，酒店也可能會(huì )與新的平臺展開(kāi)合作，這些平臺能夠幫助他們更好地銷(xiāo)售房間，與Airbnb競爭，吸引旅客找到更具包容性的體驗式旅行。

Airbnb的出現徹底改變了所有年齡段人們預訂住宿和旅行的方式?，F在傳統酒店開(kāi)始全力反擊，通過(guò)采用新的技術(shù)支持和改變戰術(shù)來(lái)吸引更多的客人。過(guò)去，傳統酒店一直視新的創(chuàng )業(yè)公司為敵人，但隨著(zhù)時(shí)間的流逝，我們可能會(huì )看到兩者之間將出現更多合作式的關(guān)系，雙方從彼此的身上學(xué)到新的東西，而這將最終有助于提高服務(wù)用戶(hù)的整體效益。

*本文作者：執惠駐德國柏林辦公室負責人_徐黎陽(yáng)，編輯：秋薇。

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