張亨德，住百家創(chuàng )始人兼董事長(cháng)，朝陽(yáng)區政協(xié)委員、朝陽(yáng)區僑聯(lián)第七屆常委、湖畔大學(xué)第二期學(xué)員、黑馬會(huì )副會(huì )長(cháng)、長(cháng)江商學(xué)院學(xué)員。畢業(yè)于美國密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院（當年唯一錄取的亞洲人），在創(chuàng )辦住百家之前，曾任我愛(ài)我家VP。曾是airbnb香港地區最大房東之一，豐富的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷和對旅行行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的準確判斷，都為張亨德創(chuàng )業(yè)打下了良好基礎。

張亨德并不是一個(gè)傳統意義上的好學(xué)生或者順風(fēng)順水的富二代，許多“壯舉”一步步成就了他的今天：13歲首次創(chuàng )業(yè)展現商業(yè)天賦，后兩次因創(chuàng )業(yè)而休學(xué)；曾服役于中國人民解放軍海軍東海艦隊，退役后在一年內惡補英語(yǔ)和高中課程考入美國大學(xué)，強度大到落下眼疾；畢業(yè)于密歇根大學(xué)羅斯商學(xué)院，之后擔任過(guò)我愛(ài)我家高管，在香港做過(guò)職業(yè)房東，也曾創(chuàng )辦過(guò)一家物業(yè)托管公司?，F在，剛過(guò)而立之年的張亨德最主要的身份，是以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司住百家的創(chuàng )始人兼董事長(cháng)。

應該說(shuō)，如果僅僅看到張亨德有人脈資源、有學(xué)歷學(xué)識、有短租市場(chǎng)的一線(xiàn)從業(yè)經(jīng)驗，也很了解業(yè)內領(lǐng)軍企業(yè)的模式與痛點(diǎn)，那么，開(kāi)創(chuàng )住百家并走到今天這一步看起來(lái)似乎是一件水到渠成的事情。然而，這一切來(lái)之不易，張亨德坦言，若不是自己從小到大經(jīng)歷過(guò)很多事，經(jīng)得住折騰，也許就扛不到這里。這個(gè)時(shí)代，條件優(yōu)越的年輕人大多像燈泡，離開(kāi)別人的支持與鼓勵就難以發(fā)光；張亨德卻像一臺發(fā)電機，有著(zhù)讓人吃驚的源源不斷的動(dòng)力。

2016年4月，住百家掛牌新三板，成為“分享經(jīng)濟第一股”，現已成為國內分享住宿領(lǐng)域的第一梯隊企業(yè)。目前住百家在海外擁有27萬(wàn)套優(yōu)質(zhì)房源，覆蓋全世界70個(gè)國家800個(gè)城市，擁有數萬(wàn)名海外兼職團隊。位于分享經(jīng)濟、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、出境游交集點(diǎn)的住百家，是一個(gè)根正光足、生長(cháng)空間可觀(guān)的年輕企業(yè)，正以火箭發(fā)射一般的速度前進(jìn)。讓人印象深刻的是，由于從小被培養出的獨立意識，與修行中磨煉出的危機感，張亨德深知扎實(shí)做企業(yè)，沉心拼服務(wù)的重要性。

共享經(jīng)濟快速發(fā)展：信仰和價(jià)值觀(guān)初具規模

2011年，在線(xiàn)短租在國內開(kāi)始興起。作為依托共享經(jīng)濟概念產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)，在線(xiàn)短租（包括非標準化住宿和度假租賃）的市場(chǎng)龐大。2012年市場(chǎng)規模僅1.4億元，到2015年增長(cháng)到了100億元，四年增長(cháng)了71.4倍。早在2012年，張亨德就已敏銳地捕捉了國內正在飛速增長(cháng)的短租市場(chǎng)，同年3月創(chuàng )立了以改變國人出境游方式為信念的住百家。對比其他同類(lèi)產(chǎn)品，住百家似乎有著(zhù)自己獨特的“個(gè)性標簽”：在歐美共享經(jīng)濟商業(yè)模式基礎上進(jìn)行本地化創(chuàng )新；把創(chuàng )新模式聚焦于服務(wù)國人的高品質(zhì)深度出境游；不斷為滿(mǎn)足日益壯大的中國用戶(hù)需求而精耕細作。對于短租市場(chǎng)，張亨德看的格外長(cháng)遠，住百家平臺在關(guān)注短租市場(chǎng)的同時(shí)經(jīng)營(yíng)本地玩樂(lè )等度假相關(guān)商品，把“住”作為一個(gè)流量入口，并以此來(lái)整合深度自由行市場(chǎng)，構建度假生態(tài)格局。

張亨德在填美國大學(xué)申請書(shū)時(shí)曾寫(xiě)道：“我的性格適應性特別強，小時(shí)候被練出來(lái)了，我就是進(jìn)化論里面最后剩下來(lái)的物種?！比欢?，創(chuàng )業(yè)路上還是有許多始料未及的難處，幾乎沒(méi)有平靜的能讓人歇口氣的時(shí)候。創(chuàng )業(yè)被張亨德形容為一場(chǎng)“艱苦卓絕的戰爭”“長(cháng)跑+障礙拉力賽”。在他看來(lái)，不管路途再難，住百家始終會(huì )用匠心打磨產(chǎn)品、優(yōu)化用戶(hù)體驗、持續為用戶(hù)輸出價(jià)值，并且承擔盡可能多的社會(huì )責任，“改善國人生活品質(zhì)是住百家的使命?！?/p>

作為海外共享住宿領(lǐng)域的領(lǐng)導者，住百家在歐美、澳大利亞、亞洲等區域的市場(chǎng)份額遙遙領(lǐng)先。市場(chǎng)份額的幾何式增長(cháng)，讓住百家的成長(cháng)在一定意義上暗含著(zhù)消費大升級下國人境外游品質(zhì)提升的軌跡。自己乘風(fēng)破浪已非易事，對張亨德來(lái)說(shuō)，他還必須調動(dòng)全部潛能，儲備加倍的熱情與熱血，變身為一臺“正能量制造機”，感染和影響周?chē)耐姓?。在由他?chuàng )始的公司中，他不以權威自居，重理性也重情義，更喜歡被大家當作一個(gè)精神領(lǐng)袖。扁平化的管理，讓同事們可以更加順暢地發(fā)揮自己的才能，而不用忌憚絕對權威、一言堂的存在。

堅持創(chuàng )業(yè)初心：用品質(zhì)和服務(wù)贏(yíng)得市場(chǎng)

張亨德在美國留學(xué)期間，有一次去夏威夷度假，他提前在某平臺上預訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時(shí)換房的窘境。第二天，房東出現了，但是卻帶他們到了一個(gè)與預訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時(shí)還因小事被要求賠款300美元，并且在申訴后也得不到解決。這些海外短租經(jīng)歷讓張亨德摸到了市場(chǎng)的幾大痛點(diǎn)和難點(diǎn)：房源的真實(shí)性、售后的保障性、溝通的便捷性。于是從國外回來(lái)后，張亨德在香港長(cháng)租了二十幾套房源，自己著(zhù)手設計、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業(yè)托管公司，專(zhuān)為其他Airbnb房東提供物業(yè)托管服務(wù)，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

成立住百家前，張亨德不斷地在思考應該用哪種商業(yè)模式更適合國人，能給現在的短租市場(chǎng)來(lái)一劑良藥，而住百家現有的C2B2C模式就是張亨德給出的答案。如果Airbnb比作“民宿共享領(lǐng)域的淘寶”，那么住百家則相當于“民宿共享領(lǐng)域的天貓”，淘寶是C2C平臺模式，提供信息對接和交易撮合，京東是B2C重資產(chǎn)模式。住百家是基于共享經(jīng)濟模式上的介于兩者之間的C2B2C模式，兩端的C指供給側與需求側兩端，B是指共享住宿企業(yè)即住百家。住百家的核心競爭力是C2B2C商業(yè)模式的精髓所在：品控和服務(wù)，這兩點(diǎn)也是市場(chǎng)上同類(lèi)企業(yè)如國內的小豬短租、螞蟻短租、途家網(wǎng)、國際巨頭Airbnb的“盲點(diǎn)”。

品控和服務(wù)兼備的住百家自然受到市場(chǎng)極大的歡迎。2015年，Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時(shí)選擇了住百家的產(chǎn)品和服務(wù)，直觀(guān)體驗后贊不絕口?；貒蠼?jīng)過(guò)調研，Angelababy正式成為了住百家投資人之一。還有包括林心如，黃渤，馬蘇，小宋佳，華少，張嘉倪，吳千語(yǔ)，何潔，陳數，尚雯婕，韓火火，梁靜，黃子韜，張歆藝，張鈞甯，張雨綺等明星在體驗過(guò)住百家后都成為忠實(shí)粉絲。堅持最佳的全程支持服務(wù)，通過(guò)自身嚴格的房源質(zhì)控系統，消除短租行業(yè)普遍存在的“酸檸檬效應”（嚴重的信息不對稱(chēng)問(wèn)題）努力將用戶(hù)體驗控制成水平的波浪線(xiàn)，住百家兩年來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度超95%，樹(shù)立了業(yè)內的新標桿。

對于住百家的發(fā)展，張亨德的方向非常清晰。他說(shuō)，住百家會(huì )一直是一家圍繞分享住宿的公司，會(huì )踏踏實(shí)實(shí)修煉內功，提升自己的品牌潛力。由于在這個(gè)行業(yè)中的長(cháng)期積累、在凜冽的寒風(fēng)中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著(zhù)足夠的危機意識，張亨德對于住百家的發(fā)展軌跡很有把握。

住百家的信仰：利國利民改善國人生活

住百家是一個(gè)更加精益求精的品牌，提供的海外房源經(jīng)過(guò)了70多項實(shí)地考察程序篩選，為確保更好的用戶(hù)體驗，還是行業(yè)里首家推出VR實(shí)景看房技術(shù)的企業(yè)。住百家以分享住宿為核心切入點(diǎn)，還為國人出境游提供一站式高品質(zhì)服務(wù)，比如代訂機票、接送機、導游、旅行管家、海外安保等增值服務(wù)。住百家這種業(yè)務(wù)模式自2012年推出后就未改變，2016年下半年airbnb才宣布推出類(lèi)似的服務(wù)。張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務(wù)而感到自豪。

張亨德從小到大接受的教育一直告訴他“能力越大，責任越大”。他熱愛(ài)商業(yè)帶來(lái)的樂(lè )趣與成就感，并執著(zhù)于“使世界有所改變”。在他看來(lái)，住百家的目標是成為一家能夠創(chuàng )造獨特價(jià)值的公司，并且承擔盡可能多的社會(huì )責任，利國利民改善國人生活是住百家的使命。

從2014年8月住百家拿到A輪融資開(kāi)始，先后完成B輪和C輪融資，至2016年4月掛牌新三板，再到11月底一周內連續完成兩次定增，這在新三板中也是很少見(jiàn)的好成績(jì)。這些都源于張亨德一直以來(lái)堅持的信仰：利國利民改善國人生活。他希望讓中國人可以享受更具有品質(zhì)和個(gè)性化的旅游體驗，過(guò)上更好的生活。

作為一家以住宿為核心的個(gè)性化旅游產(chǎn)品公司，一方面，住百家將嚴格的質(zhì)控標準，保證核心產(chǎn)品的水準，不斷提升用戶(hù)的優(yōu)質(zhì)體驗；另一方面，住百家會(huì )繼續完善各類(lèi)旅行服務(wù)。住百家未來(lái)的產(chǎn)品會(huì )更加智能化，力求精準滿(mǎn)足不同個(gè)性、喜好的用戶(hù)的需求。

*文章來(lái)源：朝陽(yáng)政協(xié)，原標題：《以利國利民為使命，做一個(gè)有信仰的企業(yè)家》