近日，亞馬遜與蘋(píng)果的數字化語(yǔ)音助手之爭轉移到了酒店客房服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，亞馬遜的Alexa和蘋(píng)果的Siri都想成為旅行者的語(yǔ)音控制平臺。

世界上最大的酒店集團萬(wàn)豪國際正在波士頓海港區的雅樂(lè )軒酒店（Aloft）測試兩大巨頭提供的語(yǔ)音控制設備，看看哪個(gè)能夠通過(guò)語(yǔ)音指令更好地為客人提供開(kāi)燈、拉布簾、控制室溫和變更電視頻道服務(wù)。去年12月，永利度假村（Wynn Resorts）成為第一家安裝亞馬遜內置Alexa語(yǔ)音交互系統Echo設備的酒店公司，這些設備首先安裝在永利拉斯維加斯旗艦店的套房里。

技術(shù)公司都在把酒店客房當作能夠控制智能家居的新服務(wù)或新設備的試驗點(diǎn)。亞馬遜和蘋(píng)果都在爭奪這一新興市場(chǎng)的統治權，消費者未來(lái)有望能夠通過(guò)在家發(fā)出語(yǔ)音指令或者在室外用智能手機接入和管理家里的供暖、制冷、照明和娛樂(lè )設備。

預計萬(wàn)豪將于今年年中做出決定，在一家還是多家連鎖酒店采用這種語(yǔ)音控制技術(shù)，二者之中的獲勝者可能會(huì )因此獲得批量訂單。更重要的是，此次事件不僅能大大提高獲勝者的語(yǔ)音控制設備的市場(chǎng)曝光率，還會(huì )引起更多主流群體的關(guān)注。

萬(wàn)豪Aloft、Element、AC和Moxy四個(gè)全球生活方式酒店品牌負責人Toni Stoeckl說(shuō)：“現在這兩個(gè)玩家已經(jīng)進(jìn)入了這個(gè)新興市場(chǎng)?！痹诿绹?，萬(wàn)豪共有近130家雅樂(lè )軒酒店，還有100多家正在規劃中。

比爾蓋茨開(kāi)啟先河

自20多年前微軟聯(lián)合創(chuàng )始人比爾蓋茨首次在他位于西雅圖對面華盛頓湖的復式住宅中安裝智慧家居軟件后，很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、汽車(chē)生產(chǎn)商、酒店運營(yíng)商等企業(yè)都在想辦法將這一技術(shù)推廣至大眾市場(chǎng)。加利福尼亞圣何塞研究公司Creative Strategies的分析師Carolina Milanesi表示，亞馬遜和蘋(píng)果把酒店客房作為新設備的試驗點(diǎn)，讓客人自己感受這些技術(shù)給生活帶來(lái)的種種便利，這是個(gè)很不錯的選擇。她把此項計劃比作多年前酒店客房安裝iPhone Docking Stations，讓用戶(hù)在房間里就可以享受音樂(lè )的舉措。

關(guān)鍵的問(wèn)題是，這種互動(dòng)式服務(wù)如何能夠實(shí)現定制化，讓熟悉設備的客人登錄自己的賬號，對于不熟悉這項技術(shù)的客人，設定一套類(lèi)似酒店服務(wù)的語(yǔ)音指令，比如獲取新報告、查看天氣預報、預訂Uber網(wǎng)約車(chē)等可能更適合他們。

Milanesi說(shuō)：“語(yǔ)音搜索還不是一項大眾化技術(shù)。如何教育市場(chǎng)，讓更多的客人喜歡使用這種語(yǔ)音控制設備，還要靠技術(shù)服務(wù)商去推廣這項技術(shù)?！?/p>

未來(lái)市場(chǎng)潛力巨大

美國快思聰電子（Crestron Electronics）是一家民用和商用自動(dòng)化少數股東控股的公司，專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)像Alexa這種技術(shù)的應用場(chǎng)景。該公司表示，酒店是這些技術(shù)比較新的應用市場(chǎng)，預計市場(chǎng)規模還在不斷擴大。公司每年的銷(xiāo)售額在15億美元左右，目前住宿業(yè)務(wù)收入占5-10%。

快思聰新澤西Rockleigh市民用系統副總裁John Clancy說(shuō)：“現在大家可以看到這些家居自動(dòng)化技術(shù)更多地被應用到酒店等領(lǐng)域，但當初對于這種技術(shù)能否應用到實(shí)際場(chǎng)景和能否滿(mǎn)足客戶(hù)需求，我們心里一點(diǎn)底氣都沒(méi)有?！?/p>

位于加利福尼亞比弗利山莊的華爾道夫奢華酒店將于今年6月開(kāi)業(yè)，由希爾頓酒店運營(yíng)。這家新酒店將在房間里提供內置快思聰技術(shù)的iPad設備，客人可以借此設備控制燈光、室溫、電視節目、鬧鐘、客房服務(wù)等，不過(guò)客人要在iPad上點(diǎn)擊服務(wù)選項，而不能用語(yǔ)音控制。

亞馬遜Alexa拔得頭籌

Clancy表示：“我們目前在跟不同的語(yǔ)音助手合作，盡管現在還沒(méi)有引入蘋(píng)果的語(yǔ)音助手Siri，但未來(lái)繼續探索的過(guò)程中我們肯定會(huì )考慮?！盨iri語(yǔ)音助手功能目前安裝在蘋(píng)果的iPhone和iPad等移動(dòng)設備上。

JW萬(wàn)豪圣安東尼奧山鄉村度假酒店及水療中心（JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa）是位于德克薩斯州的一家酒店，共有1002個(gè)客房。這家酒店已經(jīng)在最受歡迎的10個(gè)客房中安裝亞馬遜的Alexa語(yǔ)音控制設備，下個(gè)月計劃再增加100個(gè)客房。這種數字化語(yǔ)音助手在其中的5個(gè)客房里可控制燈光，但酒店主要把Alexa當作私人禮賓使用，客人可以借助這個(gè)設備呼叫客房服務(wù)或向客房部索要毛巾或牙膏等。該度假酒店表示，自去年10月以來(lái)，公司一直在測試亞馬遜的這項語(yǔ)音控制技術(shù)。

Marriott的Stoeckl表示，萬(wàn)豪一直在尋找合適的解決方案，然后在全球連鎖酒店中推廣這種設備。雅樂(lè )軒酒店只是新概念的“科技孵化器”。如果測試獲得成功，萬(wàn)豪就可以決定是否安裝及哪些設備可以安裝在萬(wàn)豪的其他連鎖酒店的客房里。

提供禮賓式服務(wù)

Stoeckl 表示，數字化語(yǔ)音助手最終能夠提供像禮賓一樣的服務(wù)，它可以用于連接客人的個(gè)人設備，幫助他們做一些諸如設定起床溫度或定時(shí)拉開(kāi)布簾之類(lèi)的事情。

永利度假村表示，公司計劃今年夏天在拉斯維加斯酒店的4748個(gè)客房?jì)榷及惭b上Echo設備。該酒店發(fā)言人Michael Weaver在一封郵件中稱(chēng)，公司正在考慮在其他的度假村酒店安裝Echo系統。同時(shí)，拉斯維加斯酒店還在擴展Alexa設備語(yǔ)音控制的服務(wù)范圍。Weaver表示，最近客人能夠通過(guò)發(fā)出語(yǔ)音指令收聽(tīng)大部分廣播電臺節目，公司還即將推出客人借助此語(yǔ)音助手可聽(tīng)到公司CEO Steve Wynn親自推薦的歌曲。此外，公司正在研發(fā)使用音頻酒店服務(wù)指南來(lái)替代傳統的紙質(zhì)酒店服務(wù)指南。

酒店只是亞馬遜把語(yǔ)音搜索技術(shù)呈現給消費者的一個(gè)新領(lǐng)域。福特汽車(chē)早在1月份就表示，計劃今年夏天開(kāi)始把Alexa系統引入裝有第三代Sync信息娛樂(lè )系統的車(chē)輛中。汽車(chē)上的Echo語(yǔ)音助手能夠幫助司機在亞馬遜網(wǎng)站上下單、聽(tīng)音頻書(shū)籍、播放音樂(lè )、查看新聞、搜索餐廳以及查找道路方位。亞馬遜也在跟寶馬合作，把Alexa語(yǔ)音交互系統安裝到寶馬豪華車(chē)內。阿爾法公司旗下的谷歌助手，主要服務(wù)于家用互聯(lián)網(wǎng)音箱和內置室內Pixel聽(tīng)筒的安卓手機，也在與現代汽車(chē)公司合作，為其車(chē)輛提供語(yǔ)音指令服務(wù)。

今年夏天，萬(wàn)豪的雅樂(lè )軒酒店將會(huì )在亞馬遜的Alexa和蘋(píng)果的Siri之中選擇一款語(yǔ)音控制設備。

Stoechl說(shuō)：“在今年上半年結束之前，兩個(gè)語(yǔ)音控制設備之間的爭奪可能會(huì )見(jiàn)分曉，但目前雙方還在激烈競爭中?！?/strong>

*本文由執惠分析師李海強（WeChat：lhq434849653）編譯自Skift；編輯：秋薇。