用微信可以訂房，服務(wù)生說(shuō)“您好”“歡迎”，房間配備電水壺和泡面，早餐供應炒面和白米粥……美國酒店業(yè)正鉚足了勁，希望通過(guò)增加中式服務(wù)，讓中國游客有賓至如歸之感。業(yè)界預計，中國即將“趕英超日”，成為美國最大海外游客來(lái)源地。

各大城市動(dòng)起來(lái)

美聯(lián)社3月31日援引業(yè)內人士的話(huà)報道，不僅紐約、洛杉磯這樣傳統的旅游集散中心城市瞄準中國游客，波士頓、拉斯維加斯、西雅圖、華盛頓-哥倫比亞特區等相對較小的城市也行動(dòng)起來(lái)。

這些地方行業(yè)協(xié)會(huì )還組織代表團到中國各大城市推銷(xiāo)“美國游”，設立辦事處加強與中方的關(guān)系。

華盛頓會(huì )展與旅游組織“特區目的地”(DestinationDC)去年啟動(dòng)名為“歡迎中國”的認證項目，鼓勵本地旅游從業(yè)者為中國游客推出量身定制的服務(wù)。

這一團體的首席執行官埃利奧特·弗格森認為，就為不同文化背景的游客提供服務(wù)而言，美國傳統上落后于其他熱門(mén)的旅游目的地國家，“我們想當然地以為可以一種模式通吃。坦白地說(shuō)，這不是迎客之道”。

望中國游客賓至如歸

美國旅游業(yè)人士指出，中國游客以往通常把錢(qián)花在購物上，住宿方面能省則省。這一習慣如今正在改變，消費能力變強的中國游客主張“吃完，玩好，住好”。與此同時(shí)，許多中國游客是第一次來(lái)美國，既渴望新鮮的體驗，也希望像在家那樣休息好。

洲際酒店、希爾頓、喜達屋、萬(wàn)豪等豪華酒店集團因而想方設法吸引中國游客。

洲際酒店集團兩年前推出“洲道”項目，為中國客人提供銀聯(lián)卡支付、中文電視頻道、前臺中文服務(wù)人員以及24小時(shí)中文電話(huà)服務(wù)，客房里準備了中國茶。

也是在兩年前，希爾頓酒店集團宣布擴大“您好”項目?？头颗鋫潆娝畨?、茉莉花茶、拖鞋，早餐供應帶調味品的米粥、炒面或炒飯，還有點(diǎn)心。餐具不僅有刀叉，還有筷子、調羹和用于盛調料的小碟。

波士頓喜來(lái)登酒店總經(jīng)理安格拉·文托說(shuō)，這家酒店2013年起就開(kāi)始提供中國游客習慣的服務(wù)，包括方便面、綠茶、拖鞋、浴袍。華盛頓喬治敦街區的四季酒店正設法提供更多傳統中國菜，讓客房供餐服務(wù)和餐廳菜單滿(mǎn)足中國客人的需求。

在“賭城”拉斯維加斯，凱撒娛樂(lè )集團安排員工接受中國基礎文化禮儀培訓，中國游客從去年開(kāi)始可以通過(guò)微信在凱撒娛樂(lè )旗下部分度假村訂房并付款。

荷包鼓鼓的中國人

美國旅游協(xié)會(huì )發(fā)布的數據顯示，2011年，中國來(lái)美游客人數首次突破百萬(wàn)，2015年接近267萬(wàn)人次，預計到2021年將達到近600萬(wàn)人次，超過(guò)英國和日本，成為美國最大海外游客群體。一些航空業(yè)人士樂(lè )觀(guān)地預計，到2025年，中國來(lái)美游客將增加到1700萬(wàn)人次。

2008年，中國游客在美人均消費不到2600美元；2012年，這一數字增加到將近6000美元，按照美國旅游協(xié)會(huì )的統計，現階段已經(jīng)增加到大約7200美元，高于其他海外游客。

2014年11月，中美達成互惠簽證協(xié)議，為雙方商務(wù)、旅游人員頒發(fā)10年有效多次往返簽證。2014年至2015年，紐約、達拉斯、波士頓、西雅圖、圣何塞、華盛頓等美國城市開(kāi)通與中國城市的直航新航線(xiàn)或增開(kāi)航班。

盡管美國新一屆政府加強入境限制，在中美貿易方面的政策存在不確定性，美國旅游業(yè)人士表示，他們歡迎中國游客的姿態(tài)不會(huì )變。

*本文來(lái)源：北京晨報；原標題《中國游客成美國酒店新“財神”：各大城市打中國牌》。