日前，尚美生活集團董事長(cháng)馬英堯應邀參加了洪泰基金CEO春分大會(huì )，并作為“消費升級”圓桌會(huì )議的嘉賓，就消費群體特征、服務(wù)場(chǎng)景、獲客渠道等問(wèn)題進(jìn)行了深入分享和探討。此次大會(huì )主題為“破冬入春”，這是洪泰自2015年4月首次披露40多個(gè)項目后，2年來(lái)再次公開(kāi)亮相。據透露，自2016年至今，洪泰基金整體生態(tài)共投資了58個(gè)項目，投資總額為6.8億人民幣。

大會(huì )期間，洪泰基金公布了覆蓋A、B、C輪的20億人民幣規模的成長(cháng)基金，并闡述了其新確定的消費升級、人工智能和大數據、金融科技、文娛體育四大投資賽道。其中在“頭條賽道”——消費升級領(lǐng)域，尚美生活集團以7年2000家酒店的超強市場(chǎng)攻殺力和“酒店＋互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng )新發(fā)展模式，在2016年12月的B輪融資中，獲得洪泰基金、招銀國際共計1.4億的投資，成為酒店行業(yè)的重磅新聞。

90后消費決策受文化和社群影響較大

圓桌會(huì )議的第一個(gè)議題是十年消費變遷，話(huà)題主要集中在對90后的消費特征分析上。馬英堯表示，90后是文化上沒(méi)有壓迫的一代，所以沒(méi)有服從權威這種慣性，體現在具體消費上面，就是這個(gè)年輕群體更加有自己的獨立思考，更側重于從自己的愛(ài)好出發(fā)，他們喜歡通過(guò)自己的行為很直白地告訴世界，他們的愛(ài)好取向是什么。因此可以看到網(wǎng)紅、電商之類(lèi)的新興事物大多數都是90后在驅動(dòng)產(chǎn)業(yè)成長(cháng)。

在談到這些現象的背后緣由時(shí)，馬英堯表示，90后用戶(hù)群體可能更服從于自己對文化的理解。他可能喜歡某一樣東西的時(shí)候是由于某一種文化影響了他，或者是他喜歡的圈子影響了他。相對來(lái)說(shuō)，80后、70后由于生長(cháng)年代的不同，在消費決策上顯得更加的獨立。同時(shí)他表示，在選擇酒店時(shí)，90后更注重顏值，70后更強調性?xún)r(jià)比，而80后則處于“夾心層”，消費決策不那么標簽化。

消費升級下的新零售模式該怎么做？

接下來(lái)的議題是線(xiàn)上對新零售模式的改變與沖擊。對此，馬英堯表示，酒店作為傳統產(chǎn)業(yè)，線(xiàn)下的服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生了巨大的變革，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)讓服務(wù)場(chǎng)景變得更加直接和具體。

“小馬哥”首先回顧了酒店線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景的變遷。他說(shuō)，十年前屬于消費1.0時(shí)代，沒(méi)有品牌概念，各種產(chǎn)品和服務(wù)魚(yú)龍混雜，加上信息不對稱(chēng)，導致消費體驗并不好。消費2.0時(shí)代的標志是對品牌開(kāi)始重視了，但仍然存在很多問(wèn)題。比如做大品牌就要做連鎖，做連鎖就要做標準化，而很多產(chǎn)品最后變成了廉價(jià)化。

現在面臨的挑戰，是傳統產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結合。他以手機為例子打比方說(shuō)，“我們的快捷酒店，沒(méi)有跟互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結在一起的時(shí)候，我們是相當于一個(gè)諾基亞手機，就是他的硬件一樣，里面的內容也一樣，差別只在于外觀(guān)的不同。今天有了互聯(lián)網(wǎng)后，雖然我們都在用蘋(píng)果手機，但我跟黃總（注：黃龍海，洪泰基金副總裁）的手機掏出后肯定不一樣?？赡芪沂謾C里面有小孩練鋼琴的軟件，或者是播放視頻的愛(ài)奇異，而黃總手機上則有與他職業(yè)、興趣相關(guān)的APP。在互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的驅動(dòng)下，手機變成了一種載體，標準化外殼的里面可以裝載不一樣的東西，所以未來(lái)我們希望隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化，能夠把我們的連鎖酒店的殼子變成iPhone的殼子，在標準化設計之下，提供更豐富多彩的服務(wù)?！?/p>

“酒店+X”讓獲客渠道變得更便利

在被黃龍海問(wèn)道線(xiàn)上對獲客渠道的影響時(shí)，馬英堯表示，“當我們把里面的內容發(fā)生變化之后，帶來(lái)的第一個(gè)變化是便利，就是通過(guò)手機讓他在預訂、結算時(shí)變得更加便利。由此帶來(lái)的結果就是，服務(wù)內容變成了我們獲客很重要的一個(gè)工具。如果這個(gè)里面沒(méi)有內容了，僅僅只是一個(gè)預訂渠道的話(huà)，不如選擇OTA。我們正嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造酒店，讓我們的獲客方式變得與傳統不一樣。我們希望未來(lái)的酒店是一個(gè)蘋(píng)果7手機，里面的“酒店+X”，就是我提供的各種APP，我的整個(gè)酒店產(chǎn)品和服務(wù)系統就是一個(gè)渠道，從而實(shí)現服務(wù)業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)深度融合?！?/p>

此次大會(huì )大咖云集，分眾傳媒創(chuàng )始人江南春、搜狗公司CEO王小川、前百度高級副總裁王勁、點(diǎn)融網(wǎng)創(chuàng )始人郭宇航、異構智能創(chuàng )始人吳韌等知名商業(yè)和科技界領(lǐng)袖參會(huì )并做了主題演講。在開(kāi)幕式上，洪泰基金創(chuàng )始人盛希泰做了“資本的希望之春”歡迎致辭，而俞敏洪則發(fā)表了“在改變的時(shí)代改變自己”的閉幕演講，并分享了自己創(chuàng )業(yè)24年來(lái)的管理法則。

尚美生活集團作為洪泰基金重點(diǎn)投資的項目，未來(lái)將繼續圍繞消費升級布局，為用戶(hù)帶來(lái)時(shí)尚設計、高性?xún)r(jià)比的消費體驗。