2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會(huì )（COTTM2017）在北京全國農業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會(huì )（COTTM ）由英國Tarsus集團公司自2005年在中國創(chuàng )辦組織，定位于中國出境旅游市場(chǎng)的B2B專(zhuān)業(yè)展覽會(huì )。

展覽期間，COTTM主辦方與執惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì )議”將在展館內會(huì )議室舉行，此次會(huì )議將圍繞謀動(dòng)·求變&重塑·格局，邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。

以下為傳神語(yǔ)聯(lián)網(wǎng)董事長(cháng)兼CEO 何恩培現場(chǎng)發(fā)言：

我們的目的是希望通過(guò)旅游+語(yǔ)言，讓旅游市場(chǎng)更加點(diǎn)亮，我要分享題目就是“語(yǔ)言點(diǎn)亮出境旅游”。

事實(shí)上出境旅游可分成兩字，一個(gè)是“旅”，一個(gè)是“游”，吃住游就是旅，很簡(jiǎn)單很透明，游購娛就是“游”。如果語(yǔ)言不通簡(jiǎn)直是個(gè)黑洞，所以我用了“點(diǎn)燃”，希望把吃住行游購娛都變成人們旅游中享受的事情。

大家出境游第一件想到的事情是去那個(gè)國家語(yǔ)言不通怎么辦？傳神是中國最大的語(yǔ)言服務(wù)商，主要解決兩個(gè)問(wèn)題：跨語(yǔ)言溝通和跨語(yǔ)言信息獲取問(wèn)題?？缯Z(yǔ)言的溝通很多，最近你們看到的《美女與野獸》就是傳神做的，還有出國旅游的很多語(yǔ)言是我們傳神做的。中國人已經(jīng)過(guò)了在中國旅游的時(shí)代，也過(guò)了在中國一兩個(gè)周邊國家旅游的時(shí)代，正在逐步從中國走向亞洲，從亞洲走向世界。這時(shí)語(yǔ)言成了他們重要的影響因素，如果語(yǔ)言實(shí)在不懂怎么辦？ 

全球有個(gè)統計，人們面對吃住行游購娛的時(shí)候，如果這個(gè)游客看不懂或者聽(tīng)不懂是不會(huì )買(mǎi)的，如果一個(gè)操著(zhù)陌生語(yǔ)言的人走到你面前進(jìn)行推銷(xiāo)你還會(huì )恐懼甚至回避，這恰恰違背了旅游的精神。我們可以從泰國數據看到解決語(yǔ)言問(wèn)題能夠帶來(lái)多少價(jià)值，到底是市場(chǎng)影響了語(yǔ)言的供應者還是語(yǔ)言的供應者推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展？他們總是相伴而生，2013年泰國只有6000個(gè)中文服務(wù)人員，但是接待了470萬(wàn)中國游客；2014年有1萬(wàn)個(gè)中文服務(wù)人員支持了860萬(wàn)中國游客，充分說(shuō)明跨境旅游和語(yǔ)言服務(wù)是充分相關(guān)的。

我們在2016年做過(guò)3000個(gè)游客的調查，90%的游客都會(huì )有語(yǔ)言問(wèn)題，擔心出去帶著(zhù)一個(gè)譯員又太貴，所以用自動(dòng)翻譯和機器翻譯解決，80%的游客選擇了機器翻譯，但是這些選擇機器翻譯的人當中15%認為還有點(diǎn)效果，其實(shí)他們也認為解決不了大部分問(wèn)題。那么不選擇機器，選擇導游就可以啊，但是旺季的時(shí)候導游不但漲價(jià)而且還找不到，很多時(shí)候導游是操著(zhù)非常簡(jiǎn)單或者非常粗糙的中文與你溝通，實(shí)則達不到溝通目的。如果緊急情況出現，無(wú)論是醫療還是其他險情，你說(shuō)不清楚話(huà)時(shí)可能就會(huì )丟失解決你危機的重要時(shí)間，也有可能找不到挽救你生命的重要之人。

傳神經(jīng)過(guò)十幾年的打造，建立了一整套基于人工智能和人合成的保證語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量的模式。當前用人太貴，但是用機器不標準，這就是傳神的服務(wù)模式。大家可以看到傳神的盒子，放在手掌即可。大家可能會(huì )問(wèn)出國時(shí)要帶著(zhù)這個(gè)東西嗎？不用，手機上的APP就可以支撐。商家的目的是要讓自己的游客更好地來(lái)到本國消費和理解本國文化，所以他們可能需要更好的服務(wù)模式。我們的盒子可以提供12種語(yǔ)言7×24小時(shí)服務(wù)。

在做宣傳片的過(guò)程中我們與一位俄羅斯女演員合作，他本身不會(huì )說(shuō)中文，我們配合的過(guò)程就是靠該盒子，當然也可以用手機，只不過(guò)盒子更方便。這就基本解決了吃住行，我們把吃住行當做旅，把游購娛當做游，旅游的時(shí)候就要靠語(yǔ)言來(lái)點(diǎn)亮。

我們的手機應用推出得更早一些，兩年之前就推出了我們的小尾巴，通過(guò)軟硬件來(lái)配合。我們希望各國的商家都會(huì )拿到我們的盒子，能夠讓中國游客去到他們的國家時(shí)更好地完成游購娛。國內價(jià)格是1999元，包含30分鐘免費服務(wù)。我們既提供軟件接入服務(wù)，也提供硬件接入服務(wù)，目前我們在中國已經(jīng)有20多個(gè)客戶(hù)，正式發(fā)布之前已經(jīng)預先接入。很多APP接入上我們有專(zhuān)門(mén)團隊來(lái)配合，目的只有一個(gè)，就是讓你們的客戶(hù)能夠感受更好的旅游。

傳神的目的其實(shí)很簡(jiǎn)單，想用語(yǔ)言加入每個(gè)行業(yè)，并讓每個(gè)行業(yè)更亮，也讓每個(gè)行業(yè)的商家賺到更多錢(qián)。

*本文由執惠記者洪麗萍（Wechat：hongliping719）根據現場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認。