2017年3月29日-31日，第十三屆中國出境旅游交易會(huì )（COTTM2017）在北京全國農業(yè)展覽館（新館）成功舉行。中國出境旅游交易會(huì )（COTTM )由英國Tarsus集團公司自2005年在中國創(chuàng )辦組織，定位于中國出境旅游市場(chǎng)的B2B專(zhuān)業(yè)展覽會(huì )。

展覽期間，COTTM主辦方與執惠旅游聯(lián)合主辦“COTTM會(huì )議”將在展館內會(huì )議室舉行，此次會(huì )議將圍繞謀動(dòng)·求變&重塑·格局，邀請了業(yè)界知名人士一同探討中國出境游與海外目的地的發(fā)展與趨勢。

以下為飛豬/阿里旅行戰略合作部總監陳鵬/米咔現場(chǎng)發(fā)言：

陳鵬：今天我要與大家分享的是飛豬互聯(lián)網(wǎng)戰略。從目前飛豬平臺數據看，超過(guò)83%的用戶(hù)皆為八五后的新一代年輕人，用戶(hù)習慣是通過(guò)手機移動(dòng)端來(lái)購買(mǎi)相關(guān)旅游商品，而飛豬的目標就是要更好地在目的地行前和行中服務(wù)于這一目標客戶(hù)群體，就像飛豬一樣可以在海外自由地吃吃喝喝玩玩樂(lè )樂(lè )睡睡。

整個(gè)阿里巴巴是一條完整產(chǎn)業(yè)鏈，而飛豬則是整個(gè)阿里巴巴生態(tài)鏈條中的重要板塊，包括淘寶、天貓、聚劃算、優(yōu)酷、土豆、支付寶、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò )、阿里媽媽和阿里云等一系列和阿里巴巴集團相關(guān)的企業(yè)。飛豬主要扮演阿里體系當中旅游業(yè)務(wù)板塊。整個(gè)阿里巴巴集團有兩大優(yōu)勢：一是LBS定位，只要你在目的地海外打開(kāi)任何一個(gè)與阿里巴巴集團有關(guān)的APP如淘寶、天貓或者支付寶以及其它有關(guān)的APP，我們都可以定位到你，之后我們可以根據你在目的地的LBS推送相關(guān)商品。二是千人千面，現在大家打開(kāi)我們的淘寶，每個(gè)人的展示都不一樣的。一個(gè)用戶(hù)五年前曾經(jīng)在淘寶上購買(mǎi)過(guò)一個(gè)嬰兒用品，如奶粉或者尿不濕，五年后我們偵測到最近她在關(guān)注比基尼或者與出游有關(guān)的商品，我們就可以根據這一用戶(hù)需求制定用戶(hù)畫(huà)像。五年后孩子長(cháng)大，他的家庭有出游意愿，我們就可以根據這一用戶(hù)畫(huà)像推送相關(guān)旅游產(chǎn)品。若她關(guān)注比基尼，我們可以推送馬爾代夫、泰國等海島旅游商品。若干年后孩子慢慢長(cháng)大，可推送以親子主題游商品。

飛豬目前是中國最大的在線(xiàn)旅游服務(wù)平臺，與其它平臺有所區別的是，我們沒(méi)有自營(yíng)，純粹是旅游服務(wù)平臺。現在我們擁有500家Apass會(huì )員、25000家酒店和客棧，還有超過(guò)200萬(wàn)的旅行服務(wù)商品以及超過(guò)8000家的全球景區?，F在飛豬有兩個(gè)品牌：一個(gè)是飛豬Fliggy，面對的是旅游度假客戶(hù)；另一個(gè)是阿里商旅，面對的是經(jīng)常出差的商務(wù)人群。除此之外，飛豬還擁有其它的未來(lái)酒店、未來(lái)景區、未來(lái)飛行和未來(lái)假期等。

目前飛豬坐擁全球最大的精準買(mǎi)家群體，自有會(huì )員超過(guò)2.2億，我們把這些會(huì )員分成普通會(huì )員、超級會(huì )員和Apass會(huì )員。截止2016年12月，阿里巴巴集團交易買(mǎi)家4.43億用戶(hù)，移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)超過(guò)4.93億，也就是說(shuō)我們整個(gè)阿里巴巴的用戶(hù)群超過(guò)9億，活躍用戶(hù)是4億多。通過(guò)背靠淘寶和支付寶多年的大數據積累，我們可以做到不同維度找到各個(gè)行業(yè)的精準人群，從而形成推送和精準化的營(yíng)銷(xiāo)。

2016年飛豬平臺“雙十一”單日成交的GMV是21.7億，超過(guò)50個(gè)商家完成了超千萬(wàn)的交易額，超過(guò)100家商家完成了近500萬(wàn)的成交交易，實(shí)現了30億的品牌曝光、1.3億的頁(yè)面互動(dòng)交易、680萬(wàn)人次的出行需求以及我們滿(mǎn)足了超過(guò)5000個(gè)小伙伴去到北極圈的愿望，將近204個(gè)客人將會(huì )通過(guò)飛豬平臺去到南極旅行。

阿里商旅是我們根據傳統出差痛點(diǎn)解決了出差難、審批難、報銷(xiāo)難，整合了整個(gè)出差的產(chǎn)業(yè)鏈，打通了酒店和其它跟出差相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈，形成了移動(dòng)出差的一條產(chǎn)業(yè)鏈，可以做到集約采購、專(zhuān)項服務(wù)、多種支付以及阿里差旅開(kāi)放系統，可以做到移動(dòng)審批、移動(dòng)預定、統一支付。也就是說(shuō)將原來(lái)的這種繁雜的出差整個(gè)流程簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地通過(guò)我們的阿里商旅全系列的移動(dòng)差旅工具，可以實(shí)現原來(lái)1個(gè)月的周期縮短到30分鐘，輕輕松松地幫你搞定差旅，從而大大地提升了整個(gè)差旅的效率，節約了公司的出差成本。我們阿里所有員工出差現在全部是通過(guò)內部歡行移動(dòng)差旅，所有的機票、酒店都是通過(guò)集團采購大大降低成本，大大提升整個(gè)出差效率。

我們這邊屬于機票業(yè)務(wù)的放心飛，機票業(yè)務(wù)整個(gè)重構了效率、重構了需求，通過(guò)整個(gè)阿里大數據以及支付寶相關(guān)的目標定位實(shí)現了智能服務(wù)，我們可以做到100%出票、100%出行、標準托改簽一鍵退改，可以做到讓消費者明白買(mǎi)、放心退、隱私保密。

未來(lái)酒店是我們阿里酒店全新的互聯(lián)網(wǎng)標桿，它是基于整個(gè)支付寶的芝麻信用和螞蟻花唄的信用體系，消費者在通過(guò)飛豬預訂酒店時(shí)可以通過(guò)飛豬的APP實(shí)現在線(xiàn)選房、VR選房，也可以通過(guò)APP關(guān)注到房型，包括生活實(shí)景的拍攝，給消費者一種更加直觀(guān)感受。當消費者在辦理入住時(shí)我們有一個(gè)非常人性化的體驗服務(wù)，因為大家入住酒店都會(huì )有些痛點(diǎn)，如需要押金和排隊，現在我們把這些痛點(diǎn)都解決了，針對螞蟻花唄的信用體系可以做到免押金、免排隊、自助Check-in、人臉識別和智能門(mén)鎖。消費者離店時(shí)我們也可以?xún)?yōu)化服務(wù)，如秒離店，直接甩卡走人，可提前預約發(fā)票，離店時(shí)直接把發(fā)票帶走，還有免查房，很多客人辦理Check-out的時(shí)候酒店還需查房，從而全面提升客戶(hù)使用體驗。

未來(lái)景區也是我們2017年要主打的項目，我們也是基于整個(gè)支付寶的信用體系，就是客人沒(méi)有任何顧慮，可以直接將自己喜歡的景區商品買(mǎi)掉，不做任何支付。這是基于我們飛豬平臺和全球景區實(shí)現API數據對接，可以做到實(shí)時(shí)系統核銷(xiāo)，也就是客人這邊下單之后我們可以在1分鐘內給客人發(fā)送定單確認函，當客人進(jìn)入景區后，這個(gè)票在景區是通過(guò)閘機或者掃碼機直接核銷(xiāo)，核銷(xiāo)的信息可以實(shí)時(shí)反饋到我們系統。如果客人沒(méi)有完成旅游過(guò)程，想退票可以一鍵點(diǎn)退款，只要是這個(gè)信息反饋到我們系統票確實(shí)沒(méi)有用，我們可以第一時(shí)間幫助客人完成退款。也就是說(shuō)我們也是在未來(lái)景區的一個(gè)新概念，放心買(mǎi)、放心退、即買(mǎi)即用。

出境超市目前是飛豬流量最大的一個(gè)入口，我們希望目標客戶(hù)群可在出境超市內一站式購齊，所以我們把與旅游相關(guān)的出境商品全部羅列在整個(gè)出境超市，這包括旅行機票、酒店、WiFi電話(huà)卡、國際租車(chē)包車(chē)、當地玩樂(lè )、境外門(mén)票、境外接送機、簽證以及海量海外碎片化商品，我們全部都整合到出境超市中。

以下是飛豬2017年的海外戰略規劃：首先是一站式交易平臺，我們引入了出境超市這一概念，希望消費者可以在出境超市中買(mǎi)到自己想要的商品。然后是目的地服務(wù)體系，我們計劃在全球搭建目的地服務(wù)站，為客人在行前和行中提供24小時(shí)服務(wù)保障。最后是目的地整合營(yíng)銷(xiāo)，我們在海外目的地邀請了各個(gè)國家的旅游局，國際旅游集團和國際景區，并在飛豬上開(kāi)通國家館和目的地聚合頁(yè)面。

 目的地互動(dòng)也是我們基于渠道用戶(hù)運營(yíng)，通過(guò)淘寶位移形成服務(wù)，帳號新置、內容導購、同號社群資訊，通過(guò)這些用戶(hù)運營(yíng)輸入輸出給消費者，然后通過(guò)聽(tīng)聽(tīng)課、社交圈子、經(jīng)典行程和頭條產(chǎn)生內容輸出，然后反饋到渠道用戶(hù)運營(yíng)，最終形成渠道成交。

 2016年飛豬平臺主打的三個(gè)度假I(mǎi)P，其中最為熱門(mén)的就是極光專(zhuān)線(xiàn)，因為飛豬去年做了極光產(chǎn)品之后帶動(dòng)了整個(gè)極光熱。極光專(zhuān)線(xiàn)去年在飛豬平臺上的曝光度將近3億，“雙十一”當天產(chǎn)生了5000個(gè)銷(xiāo)售；另一個(gè)比較著(zhù)名的IP就是極光音樂(lè )會(huì )。去年我們在芬蘭直播了一場(chǎng)在南極音樂(lè )會(huì )，邀請當地演奏家和國內知名藝人，為飛豬客人在整個(gè)極光的背景之下上演了一場(chǎng)非常精彩的演出。當時(shí)我們請到國內外的八大直播平臺，覆蓋人次600萬(wàn)，直接產(chǎn)生互動(dòng)是2200萬(wàn)。

    去年“雙十一”我們還做了一件事，就是請來(lái)了目前世界上唯一認證的圣誕老人，他生活在羅馬尼亞，我們把他請來(lái)之后做了一系列活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)首次入選了《孤獨星球》和《國家地理雜志》的“十大目的地值得推薦國家”。

2016年飛豬平臺總共服務(wù)的人次超過(guò)2800萬(wàn)，2017年可能會(huì )在這個(gè)基礎上翻倍增長(cháng)，所以我們希望更多旅游流通業(yè)者們入駐我們的服務(wù)平臺，為更多中國自由行客人提供服務(wù)。

*執惠記者洪麗萍（Wechat：hongliping719）根據現場(chǎng)錄音速記整理，未經(jīng)本人確認。