近期，一個(gè)由53位美國老年游客組成的旅行團遭遇了航班延誤，無(wú)法如期從奧克蘭飛回美國。他們當晚被安置在一個(gè)傳統的毛利大會(huì )堂里過(guò)夜，因為奧克蘭市所有的酒店都已經(jīng)客滿(mǎn)了。

一位毛利長(cháng)者接待了這些游客，并給他們提供了餅干和茶水，然后向他們介紹了下榻安排——這些游客將在一個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)大小、裝飾著(zhù)毛利木雕的會(huì )堂里打地鋪，直接在鋪著(zhù)床墊的地板上就寢。

“我們當時(shí)和他們開(kāi)玩笑說(shuō)，這有點(diǎn)像重回美國度假營(yíng)，再年輕一把?！痹诿麨門(mén)e Puea Marae的毛利社區中心擔任財務(wù)主管的珍妮·努庫(Jenny Nuku)說(shuō)，“他們聽(tīng)了都哈哈大笑?！?/p>

雖然這種另類(lèi)的住宿安排成為一種獨特的文化體驗，但它表明，新西蘭蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)正讓當地基礎設施陷入不堪重負的境地。2016年，到訪(fǎng)新西蘭的短期游客共達到350萬(wàn)人次，比兩年前預測的水平高出48萬(wàn)人次。但游客接待能力不足的問(wèn)題可能最終會(huì )拖累到新西蘭最大的外匯創(chuàng )收部門(mén)——旅游業(yè)。

新西蘭旅游業(yè)繁榮 數據來(lái)源：新西蘭統計局；商業(yè)、創(chuàng )新和就業(yè)部

穿過(guò)火山高原和白雪皚皚的高山山谷的風(fēng)景區步行道正變得日益擁擠，而為冒險游玩活動(dòng)（在水流湍急的河道中乘坐噴氣船游覽或在向導帶領(lǐng)下徒步于擁有7000年歷史的冰川中）服務(wù)的小城鎮則面臨污水處理系統超負荷運行的問(wèn)題。

“如果我們不解決這些問(wèn)題，不從長(cháng)遠角度規劃，就相當于為自身的經(jīng)濟增長(cháng)設限?！甭眯猩鏝gai Tahu Tourism的首席執行官昆頓·霍爾(Quinton Hall)說(shuō)，“在高峰期，我們已經(jīng)面臨接待能力的上限問(wèn)題，因為新西蘭的住宿接待能力跟不上。即使游客們想來(lái)，他們也找不到可以下榻的地方?！盢gai Tahu Tourism是新西蘭最大的探險旅行社之一。

酒店沒(méi)有客房

2016年，入境新西蘭的游客數量躍升12%，預計到2022年將升至450萬(wàn)人次，幾乎與該國目前的總人口470萬(wàn)相當。新西蘭政府2016年的研究發(fā)現，到2025年，該國的酒店客房缺口可能約達4500間，而這已經(jīng)考慮到約5200個(gè)新客房的現有建造計劃。

2月份奧克蘭的平均酒店入住率為94%，而全年入住率約為86%。在這座新西蘭最大的城市，酒店客滿(mǎn)已是司空見(jiàn)慣了。

“如果沒(méi)有找到即刻的解決辦法，我們不太可能繼續以目前的速度增長(cháng)下去?！备吡H(Colliers International)新西蘭酒店業(yè)務(wù)總監迪安·漢弗萊斯(Dean Humphries)稱(chēng)，“如果更多游客源源不斷地來(lái)到這個(gè)國家，他們能住在哪兒呢？”

在不同地區，大量涌入的游客正在引起各種各樣的問(wèn)題，其中停車(chē)場(chǎng)和廁所等基礎設施尤其不堪重負。

火山高原

在北島火山高原中部，有一條全長(cháng)19公里、途經(jīng)一個(gè)世界遺產(chǎn)地的湯加里羅越山步道。但這里原本設計供幾百人使用的沿途設施每天迎來(lái)的是數以千計的游客。

湯加里羅越山步道上的徒步者。攝影: Andia/UIG通過(guò)蓋帝圖像發(fā)布

在皇后鎮附近的格萊諾基，Ngai Tahu Tourism公司為游客提供乘坐噴射船、獨木舟及騎馬等游覽項目，但由于這個(gè)小鎮的廢水設施處理能力不足，該公司不得不在旺季引進(jìn)化學(xué)廁所。

在南島壯觀(guān)的法蘭士·約瑟夫冰川附近的同名小鎮上，類(lèi)似的環(huán)保問(wèn)題同樣存在。在游客人數激增后，未經(jīng)處理的污水被直接排入附近的一條河流。

游客過(guò)多已經(jīng)引發(fā)擔憂(yōu)：糟糕的游客體驗將有損新西蘭的清潔環(huán)保形象，并最終打擊當地旅游業(yè)。2016年，外國游客為新西蘭旅游業(yè)帶來(lái)了145億新西蘭元（100億美元）的收入，占該國出口總收入的五分之一。

為所需基礎設施建設融資的問(wèn)題正引起熱議

偏遠地區的景點(diǎn)

新西蘭的許多自然景點(diǎn)都位于偏遠地區，而距離它們最近的城鎮并沒(méi)有足夠的地方稅收入用于建設游客所需的停車(chē)場(chǎng)和休憩之所。

近期，根據各地區的議會(huì )估算，要滿(mǎn)足游客不斷增長(cháng)的需求，全國需投資14億新西蘭元用于興建旅游業(yè)基礎設施。對這個(gè)數字提出異議的新西蘭政府已經(jīng)劃撥了1750萬(wàn)新西蘭元。代表旅行社的行業(yè)協(xié)會(huì )希望政府提供更多撥款。他們指出，光是銷(xiāo)售稅這一塊，外國游客每年給新西蘭政府創(chuàng )收11.5億新西蘭元。

新西蘭航空公司(Air New Zealand)首席執行官克里斯托弗·盧克松(Christopher Luxon)2016年表示，他支持在全國范圍內針對游客征收床位稅和邊境稅，以助力旅游業(yè)投資。

此外，越來(lái)越多的人呼吁效仿美國讓游客付費參觀(guān)國家公園的做法。美國的黃石國家公園和大峽谷國家公園在大多數日子里都是收費的。

“我們提供各種免費入內的景點(diǎn)，但這些景點(diǎn)并非不要成本?！被匠橇挚洗髮W(xué)旅游教授戴維·西蒙斯(David Simmons)說(shuō)，“我們需要就用戶(hù)付費展開(kāi)知情的大討論?！?/p>

在西部泰普提尼國家公園(Westland Tai Poutini National Park)的法蘭士·約瑟夫冰川徒步。圖片來(lái)源: Ngai Tahu Tourism

住宿短缺問(wèn)題的解決將掌握在奧克蘭國際機場(chǎng)有限公司(Auckland International Airport Ltd.)和Tainui Group Holdings等私營(yíng)部門(mén)投資者手中。這兩家公司正在以雅高公司(Accor SA)的鉑爾曼(Pullman)品牌在奧克蘭機場(chǎng)國際航站樓附近建造一座擁有250間客房的五星級酒店。該酒店將于2019年末開(kāi)業(yè)。

在那之前，珍妮·努庫預每天計會(huì )接到更多希望在Te Puea Marae尋求緊急住宿的電話(huà)。租用該社區中心整個(gè)大會(huì )堂的費用只需500新西蘭元。對于近期在此下榻的53名美國游客來(lái)說(shuō)，每人費用不到10新西蘭元，同時(shí)還可以獲得與毛利文化真實(shí)邂逅的額外好處。

“這些游客說(shuō)他們周游了新西蘭，但住在Te Puea Marae是他們第一次真正的毛利文化體驗?！迸瑤煨χ?zhù)說(shuō)，“他們紛紛拿出自己的手機和iPad自拍。我們很高興能幫到他們?！?/p>

總之，蓬勃發(fā)展的旅游業(yè)正讓新西蘭的基礎設施陷入不堪重負的境地。

*本文來(lái)源：商業(yè)周刊，作者信息：撰文/Tracy Withers、Matthew Brockett 翻譯/許子軒 編輯/耿川迪，圖片來(lái)源: Ngai Tahu Tourism，原標題《游客太多也是錯？新西蘭的旅游業(yè)竟被游客接待能力不足所拖累》