近年來(lái)，選擇飛機出行的人越來(lái)越多，行李量隨之增加，丟件、破損等異常行李也不可避免地上升。

據了解，目前國內航空公司的異常行李賠償量在4‰，一家航空公司一年賠償額在數百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)。行李保障問(wèn)題開(kāi)始成為航空公司重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題之一。

目前，航空公司對于異常行李的管理主要還是依靠人工。旅客丟失行李后，需要到機場(chǎng)行李查詢(xún)處，花5分鐘左右填寫(xiě)紙質(zhì)單據，描述行李特征，機場(chǎng)再通過(guò)電話(huà)、郵件等方式聯(lián)系相應的航空公司，查詢(xún)行李下落。超過(guò)查找期限的，會(huì )進(jìn)入理賠程序。在這期間，旅客能做的基本上只能是等待。

在偉林易航創(chuàng )始人閆曉偉看來(lái)，航空公司對旅客服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度越來(lái)越高，行李這塊所占比重也越多。他從事地面服務(wù)工作十多年，對整個(gè)行李鏈條非常熟悉。去年4月開(kāi)始，他和團隊開(kāi)發(fā)了一套異常行李管理系統（FlyTracer，簡(jiǎn)稱(chēng)FT），為航空公司、機場(chǎng)提供異常行李追蹤、查找、數據分析等服務(wù)。

FT系統的使用者主要是航空公司和機場(chǎng)的行李部門(mén)。行李在上下傳送帶時(shí)，機場(chǎng)人員將行李碼掃描錄入FT系統，這樣就能追蹤到行李是否上了飛機、是否到達目的地。對于少收行李、多收行李的站點(diǎn)，系統會(huì )自動(dòng)匹配，提高尋找效率。閆曉偉稱(chēng)，行李查找率將大幅度提高。

通過(guò)與機場(chǎng)內部信息網(wǎng)系統打通，行查員工只需在FT系統中輸入旅客身份證號或行李號，就會(huì )自動(dòng)顯示旅客乘機信息，不再需要填寫(xiě)紙質(zhì)單據。涉及到財務(wù)報賬，也可以實(shí)現領(lǐng)導在線(xiàn)審批和核對。另外，每次賠付都會(huì )要求上傳照片、行李編碼、身份信息，同一個(gè)用戶(hù)如果發(fā)生第二次賠付，系統會(huì )提示航空公司進(jìn)行二次確認，減少詐賠事件。

在旅客端的使用場(chǎng)景是，關(guān)注偉林易航公眾號后，即可隨時(shí)收到微信提示，比如行李是否運上飛機，是否到達目的地。如果沒(méi)有落地，系統會(huì )通知旅客找行李查詢(xún)員，查詢(xún)員在A(yíng)pp端或PC端輸入身份證號或行李號，1分鐘內即可辦好報失手續。而之后的行李查詢(xún)情況、賠償結果等信息，也會(huì )通過(guò)微信或短信及時(shí)反饋給旅客。

為了方便航空公司對異常行李較多的環(huán)節進(jìn)行管理，這套系統還提供了一套數據分析后臺，通過(guò)分析延誤、丟失、破損和內物丟失和內物破損等分類(lèi)統計的事故率、賠償信息統計、航站事故統計等，得出重點(diǎn)管控的航線(xiàn)或者場(chǎng)站。

不過(guò)，航空公司非?？粗匦畔踩?，在接受第三方公司的系統時(shí)會(huì )很謹慎。閆曉偉稱(chēng)，自己在這個(gè)行業(yè)做了十年，有一定的人脈。目前，已經(jīng)拿下了山東航空公司（51家機場(chǎng)、100多條航線(xiàn)），接下來(lái)打算通過(guò)山航談下更多中大型航空公司，同時(shí)帶動(dòng)機場(chǎng)使用。

目前FT系統最大的競爭對象是全球行李查詢(xún)系統（WT系統），WT系統由國際電信SITA組織于1980年研制開(kāi)發(fā)，目前客戶(hù)包括130家航空公司、1900家機場(chǎng)，從1997年起國航、東航和南航陸續成為該系統會(huì )員。不過(guò)，這套系統價(jià)格昂貴，一年費用在千萬(wàn)級，目前僅剩國航在用。FT系統的年使用費則在60萬(wàn)~80萬(wàn)。

據了解，東航目前也在自主開(kāi)發(fā)類(lèi)似的系統。不過(guò)在閆曉偉看來(lái)，航空公司的系統開(kāi)發(fā)出來(lái)只適合自己用，不太可能推廣到其它航空公司，但這套系統需要達到信息共享，玩家越多效率越高，因此這件事更適合第三方公司來(lái)做。

閆曉偉告知，偉林易航目前在同PICC談行李保險合作，未來(lái)可能在系統中添加保險服務(wù)。目前團隊共6人，其中，3位技術(shù)具有10多年IT工作經(jīng)驗。

本文轉載自“36氪”，作者：黃瑤，原文鏈接：《異常行李讓航空公司頭疼不已，FlyTracer想打通線(xiàn)上提高管理效率》。