曾像潮水般涌入韓國的中國游客，突然退潮。

以中國游客較常到訪(fǎng)的濟州島為例，據韓國濟州觀(guān)光協(xié)會(huì )統計, 今年春節長(cháng)假期間，訪(fǎng)問(wèn)濟州島的中國游客為42880人, 相較去年春節長(cháng)假跌幅近兩成。

并非因為中國游客春節都“宅”在國內。國家旅游局的數據顯示，2017年春節期間，中國公民出境旅游總量約615萬(wàn)人，同比增幅近7%，再創(chuàng )歷史新高;與此同時(shí)，有研究稱(chēng)在2017年春節期間，中國游客在境外旅游的消費額超過(guò)1000億元。

“說(shuō)走就走”與“想買(mǎi)就買(mǎi)”依然是中國人出游的主題，但是韓國在旅游熱門(mén)榜單上的排位在下降。除了最熱門(mén)的泰國游經(jīng)久不衰，日本也搶走了韓國的風(fēng)頭。日本國家旅游局發(fā)布的數據顯示，今年1月，訪(fǎng)日的中國內地游客增長(cháng)33%，增至約63萬(wàn)人;中國香港游客增長(cháng)48%，增至18萬(wàn)人。

泰國在春節出境游市場(chǎng)拔得頭籌，日本熱度升溫。圖為曼谷街頭年味濃濃

原本是一場(chǎng)全球旅游行業(yè)的大狂歡，不過(guò)對于許多新開(kāi)的韓國免稅店來(lái)講，這個(gè)春節卻有些“不好過(guò)”，甚至說(shuō)“有些痛苦”。

第一財經(jīng)記者走訪(fǎng)發(fā)現，在春節黃金周期間，韓國多個(gè)免稅店的停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)很難看到往日“旅游大巴車(chē)”排隊進(jìn)場(chǎng)的盛況?！案杏X(jué)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的大巴車(chē)數量至少減少了1/3?！惫芾韱T告訴記者。

中文迅速占領(lǐng)明洞

一直以來(lái)，韓國因為地理距離較近、韓流文化及韓式美妝的流行等因素，成為最受中國游客喜愛(ài)的旅游目的地之一。

2011年的“十一”黃金周，是韓國的旅游業(yè)的轉折點(diǎn)?！按饲暗捻n國旅游市場(chǎng)，主要是以日本游客為主；相比之下，中國游客還是比較小眾的市場(chǎng)?！痹陧n從事導游工作的金先生向第一財經(jīng)記者表示。

金先生是一位韓國人，他在韓國大學(xué)就讀中文專(zhuān)業(yè)，此后喜愛(ài)中文的他便投身到導游工作中?！笆聦?shí)上，在我十年前考取中文導游證件（觀(guān)光通譯師資格證）時(shí)，考取中文導游的申請者非常少，絕大多數的申請者都會(huì )考日語(yǔ)或英語(yǔ)；當時(shí)的明洞，基本上都是針對日本游客的店鋪，店員大多數會(huì )講日文”。金先生回憶道。

統計數據也印證了金先生的說(shuō)法。據韓國旅游發(fā)展局的數據顯示，2011年訪(fǎng)韓的游客中，日本游客為302萬(wàn)人次，而中國游客僅為187萬(wàn)人次。不過(guò)，在2011年的‘十一’黃金周期間，“將有七萬(wàn)人次中國游客訪(fǎng)韓”的消息，著(zhù)實(shí)“嚇到”了韓國旅游業(yè)者，要知道當時(shí)首爾的客房總數僅為6萬(wàn)間左右。

“也是從那個(gè)國慶節以后，中國游客開(kāi)始以迅猛的速度增長(cháng)，并很快超越日本游客；明洞的店鋪，很快從日文牌匾更換為中文牌匾；在首爾的化妝品店，中國留學(xué)生逐漸代替日本留學(xué)生，成為‘打工’的主力軍；而也是從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，中文開(kāi)始迅速占領(lǐng)明洞?！苯鹣壬f(shuō)。

2012年國慶節期間，訪(fǎng)韓的中國游客超過(guò)10萬(wàn)人次；2013年，訪(fǎng)韓中國游客數量正式超越日本游客，至今兩者之間的差距每年仍在不斷拉大。

中國游客激活免稅店產(chǎn)業(yè)

中國游客的到來(lái)，曾經(jīng)助推了韓國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的繁榮。這從韓國央行——韓國銀行的統計數據可以看出端倪。2011年，韓國的國際旅游收入首次超越100億美元大關(guān)，此后保持著(zhù)穩步增長(cháng);2016年，這個(gè)數字已上升至170億美元，其間年平均增速超過(guò)10%。

韓國旅游發(fā)展局更在一份報告中指出，若包括間接的經(jīng)濟效果，中國游客訪(fǎng)韓所帶來(lái)的經(jīng)濟效益為220億美元(約合1510億元人民幣)，為韓國貢獻了1.6%的GDP(國內生產(chǎn)總值)。

中國游客的到來(lái)，還為韓國的免稅店產(chǎn)業(yè)帶來(lái)生機。

據韓國免稅店協(xié)會(huì )統計，2016年全年，韓國各大免稅店的總銷(xiāo)售額突破8萬(wàn)億韓元(約合486億元人民幣)大關(guān)，相較2012年的3.65萬(wàn)億韓元增長(cháng)達142%。韓國免稅店產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規模位居全球第一，其次為英國、日本及泰國;樂(lè )天免稅店作為單一連鎖店，更是全球三大免稅店之一。

“因為免稅店初期需要大規模的投入，因此初期免稅店主要是附屬于高檔酒店旗下，成為提高酒店品牌價(jià)值的措施之一;而這個(gè)行業(yè)真正成為‘寵兒’的時(shí)間，并沒(méi)有多久?！眮?lái)自韓國高麗大學(xué)政經(jīng)學(xué)院的李國憲教授向第一財經(jīng)介紹道。

由于奢侈品品牌的引進(jìn)、通關(guān)報稅等方面需要積累經(jīng)驗，即便是三星、韓進(jìn)這樣的韓國大型財閥，在免稅店行業(yè)也曾經(jīng)多次“栽跟頭”。三星集團的釜山新羅免稅店、首爾樂(lè )園免稅店與釜山樂(lè )園免稅店曾相繼關(guān)店，韓進(jìn)、AK等大型財閥甚至最終選擇終止旗下免稅店。

但中國游客的大規模涌入，徹底激活了韓國免稅店行業(yè)，也是這個(gè)行業(yè)從“雞肋”變成真正的“寵兒”——韓國免稅店行業(yè)的“兩大巨頭”樂(lè )天、新羅的銷(xiāo)售額增速，超過(guò)了其主營(yíng)的高端酒店業(yè)務(wù)。

韓國免稅店行業(yè)開(kāi)啟了高速發(fā)展期，對中國游客的依賴(lài)程度也在不斷增大。

中國游客早已取代日本游客，成為韓國免稅店的“最大金主”。除了人數眾多，相比于日本游客，中國游客更加“慷慨”。據韓國一家信用卡公司統計，2015年中國游客在韓期間的人均消費額為2319美元(約合15900元人民幣)，相較日本、美國等其他國家的游客高出近一倍。

“訪(fǎng)問(wèn)免稅店的韓國公民及外國游客的人數比約為2∶1，但外國游客一般占免稅店銷(xiāo)售額的七成以上，”韓國免稅店協(xié)會(huì )運營(yíng)本部負責人金先生告訴記者，“其中絕大多數來(lái)源于中國游客?！?/p>

受此影響，韓國先后于2015年和2016年進(jìn)行了兩次免稅店特許牌照的競標，而各大財閥為了能夠獲得運營(yíng)權，可謂是拼盡全力。例如，在競標階段，三星集團會(huì )長(cháng)李健熙的長(cháng)女李富真更是親自“上陣”，表示其對于免稅店行業(yè)的期待與關(guān)注。

據第一財經(jīng)記者了解，韓國關(guān)稅廳對外競標的名額中，分配給大型企業(yè)及財閥的名額有兩個(gè);其余首爾市區一個(gè)名額及濟州一個(gè)名額，均分配給了中小型企業(yè)。而申請運營(yíng)權的大型企業(yè)就有七家，其中既有三星集團的新羅免稅、樂(lè )天集團等已經(jīng)擁有免稅店的企業(yè);也有像衣戀集團、韓華集團等毫無(wú)運營(yíng)經(jīng)驗的企業(yè)。

最終，三星集團旗下的新羅免稅店與現代產(chǎn)業(yè)合資的HDC新羅免稅、韓華集團的蓋樂(lè )利亞免稅、斗山集團的DOOTA免稅與哈拿多樂(lè )旅行社為大股東的SM免稅分別獲得了首爾市區新免稅店的運營(yíng)權;而樂(lè )天新世界免稅店、樂(lè )天免稅店總店重新獲得了運營(yíng)權。

這個(gè)春節盛況不再

各個(gè)免稅店摩拳擦掌，準備大干一番。不過(guò)讓人意想不到的是，原本期待滿(mǎn)滿(mǎn)的春節黃金周，卻成為了這些新免稅店的“噩夢(mèng)”。

一位免稅店負責人私下向第一財經(jīng)記者透露，其所在免稅店在春節期間的銷(xiāo)售額只能說(shuō)是“勉勉強強”;而據她了解，甚至有一家新免稅店在春節期間的銷(xiāo)售額比去年同期跌了近四成。

中國游客確實(shí)減少了，今年春節假期期間, 受到影響最大的韓國景點(diǎn)正是濟州島地區。

據韓國濟州觀(guān)光協(xié)會(huì )統計, 今年春節長(cháng)假期間訪(fǎng)問(wèn)濟州島的中國游客為42880人, 相較去年春節長(cháng)假的51385人, 跌幅接近兩成。

濟州觀(guān)光協(xié)會(huì )負責人介紹說(shuō)，該地區的中國游客因為團體游客占比較高，因此非常容易受到來(lái)自團體游客數量降低的影響。

受此影響，在今年春節期間，僅有行業(yè)龍頭樂(lè )天等極少數免稅店，獲得了來(lái)自春節黃金周的“紅利”。

而對2015~2016年進(jìn)入免稅店市場(chǎng)的五家新免稅店來(lái)講，除了新世界免稅店和HDC新羅免稅店外，韓華蓋樂(lè )利亞免稅店、DOOTA免稅店和SM免稅店都面臨著(zhù)超過(guò)200億韓元的大幅虧損;韓國輿論認為“穩賺不虧”的免稅店產(chǎn)業(yè)，也正在接受著(zhù)前所未有的挑戰。

據第一財經(jīng)了解，新免稅店之一的韓華蓋樂(lè )利亞免稅，去年營(yíng)業(yè)虧損額超過(guò)400億韓元，不得不決定所有高管降薪10%、全體員工返還當年度的獎金;這與此前進(jìn)入免稅店市場(chǎng)時(shí)，每股股價(jià)立刻上升30%的期待相比，無(wú)疑令投資者失望。

但與此同時(shí)，也有新進(jìn)入市場(chǎng)的免稅店開(kāi)始盈利。

與韓華集團同時(shí)進(jìn)入免稅店市場(chǎng)的新世界免稅店，憑借位于明洞的優(yōu)越地理位置和針對散客的營(yíng)業(yè)戰略，從去年5月開(kāi)始營(yíng)業(yè)以來(lái)一直保持著(zhù)盈利，而就在2017年1月，該免稅店的銷(xiāo)售額突破750億韓元，盈利額超過(guò)12億韓元。

不過(guò)，無(wú)論是正在盈利的新世界免稅，還是仍在虧損的韓華蓋樂(lè )利亞免稅，免稅店市場(chǎng)仍然無(wú)法放棄。

新世界免稅店近日宣布，其引進(jìn)的博柏利(Burberry)、路易威登(Louis Vuitton)等高端品牌將于今年內開(kāi)始營(yíng)業(yè)，同時(shí)也策劃在江南地區開(kāi)設第二家門(mén)店。

不過(guò)，也有聲音稱(chēng)，應該修改韓國現階段政府過(guò)度干預免稅店的政策，才能夠成為救治免稅店行業(yè)的藥方。

一位行業(yè)人士向第一財經(jīng)記者吐槽說(shuō)：“相較于中國、泰國等國家在扶持免稅店產(chǎn)業(yè);韓國政府卻在阻攔免稅店產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展?！彼硎?，事實(shí)上，政府不斷地干預免稅產(chǎn)業(yè)，并收取過(guò)高的特許牌照費用，這才是阻攔新免稅店發(fā)展的絆腳石之一。

爭奪中國散客得靠“韓流”？

2016年訪(fǎng)韓中國游客總人數達806萬(wàn)人次，同比增速為4%，其中散客比重約占70%，呈現快速上升趨勢;相較于2012年散客比重僅為45%的情況，發(fā)生了較大幅度的改變。韓國旅游發(fā)展局的統計也顯示，截至2015年訪(fǎng)韓中國游客中20～39歲游客占50.4%，超過(guò)了一半。

去年，韓國仁川“4500人同吃炸雞啤酒”的盛況轟動(dòng)一時(shí)，但這樣大規模的中國團隊游客，現在幾乎難以見(jiàn)到。

此前曾經(jīng)在新聞中將中國游客直接音譯成“游客”的韓國媒體，也開(kāi)始轉換說(shuō)法，以“散客”一詞，表示與此前赴韓的團體游客的年齡結構、消費傾向的不同。

韓國仁川“4500人同吃炸雞啤酒”派對已再難見(jiàn)到

“這是訪(fǎng)韓中國游客的結構從團體游客向散客所變化的結果?！崩顕鴳棻硎?，“這種變化的根源，一方面源自中國《旅游法》的實(shí)施所帶來(lái)低價(jià)跟團游的逐步減少，以及近期中韓關(guān)系的‘不穩定性’影響了許多準備跟團赴韓中國游客的心理;另一方面，中國游客趨于年輕化的趨勢正在不斷加深?！?/p>

韓國釜山旅游發(fā)展局的一位高層人士向記者詳盡分析了散客與隨團游客旅游方式的迥然不同——他們攜詞典和智能手機光顧韓國人青睞的美食店、熱門(mén)購物地點(diǎn)及服裝店;20～39歲中國散客的美食消費比較大方，購物時(shí)更加注重周?chē)狞c(diǎn)評和性?xún)r(jià)比，并從社交網(wǎng)站中獲取旅游信息;另外，這些人群受到韓流文化的影響較深。

在此影響之下，韓國免稅行業(yè)也開(kāi)始尋找新的出路。

“我們在很早以前，就開(kāi)始將目光聚焦于巨大的‘散客’群體，并且定下目標‘打造赴韓的外國游客能夠享受購物、文化演出、展示等一站式服務(wù)的新地標’?！痹趲准倚逻M(jìn)入市場(chǎng)的免稅店中，HDC新羅免稅店是首個(gè)收回初期投資并開(kāi)始盈利的免稅店。該免稅店的負責人在接受第一財經(jīng)記者的采訪(fǎng)時(shí)表示：“根據這個(gè)目標，對中國游客進(jìn)行網(wǎng)紅營(yíng)銷(xiāo)、社交網(wǎng)絡(luò )定向推廣等符合受眾的營(yíng)銷(xiāo)模式，并與韓國大型演藝制作公司合作，在免稅店入口處打造‘韓流明星一條街’，銷(xiāo)售韓流明星的周邊產(chǎn)品?！?/p>

而在韓國，這并不是第一例試圖將購物與韓流文化連接起來(lái)的案例。

早在數年前，樂(lè )天免稅店便開(kāi)始每年舉辦“樂(lè )天家族演唱會(huì )”，邀請當年度韓國最火的歌手為購物游客開(kāi)演唱會(huì )?；顒?dòng)持續至今，已成為了樂(lè )天免稅店的一大“招牌”。

韓華蓋樂(lè )利亞免稅店的負責人在接受第一財經(jīng)記者的采訪(fǎng)時(shí)表示，近期以來(lái)的日銷(xiāo)售額穩定在12億~16億韓元左右，這個(gè)數值相較剛開(kāi)業(yè)時(shí)有巨大的提升;相信隨著(zhù)中國游客數量的增長(cháng)，很快將會(huì )“扭虧為盈”。

李國憲則不那么樂(lè )觀(guān)。他說(shuō)：“事實(shí)上，除了擁有知名度的大型免稅連鎖之外，絕大多數中小型免稅店的經(jīng)營(yíng)模式嚴重依賴(lài)旅行社跟團游;而隨著(zhù)跟團游比例的降低以及擁有全新消費模式的‘散客’數量提升，這對于免稅店此前的盈利模式，也提出了巨大的挑戰?！?/p>

*本文轉載自第一財經(jīng)。