數智賦能、煥新而來(lái)。8月4日，華住商旅2.0數字化升級發(fā)布會(huì )在濟南融創(chuàng )施柏閣酒店舉行。大會(huì )正式發(fā)布華住商旅2.0產(chǎn)品，涵蓋“數字化住宿解決方案”“全場(chǎng)景數字化鏈接解決方案”和“數字化MICE解決方案”。國家電網(wǎng)、中國石油、中國電信、華為、用友、山東能源等80多家合作企業(yè)代表和攜程商旅、阿里商旅、CWT、AMEX等20多家生態(tài)伙伴均出席了此次發(fā)布會(huì )。

發(fā)布會(huì )現場(chǎng)，華住集團CEO金輝表示，華住商旅一直在圍繞企業(yè)客戶(hù)的需求，提供更契合、高效、合規的服務(wù)。期待未來(lái)華住商旅用數字化的工具、思維，和合作伙伴一同構筑圍繞企業(yè)客戶(hù)的企業(yè)服務(wù)生態(tài)圈。

華住集團CEO金輝

完善數字化能力建設，助力企業(yè)差旅全流程線(xiàn)上化

自建系統成本高，三方系統接入難；差旅成本高，管理難度大；員工墊付壓力大，貼票報銷(xiāo)流程長(cháng)；采購酒店資源難找全；財務(wù)報銷(xiāo)審核耗時(shí)耗力，合規管控有風(fēng)險……面對企業(yè)復雜的商旅需求，當下市場(chǎng)雖有種種解決方案，但依然難言便捷與好用。

“華住商旅全場(chǎng)景數字化鏈接解決方案”面向企業(yè)提供API直連、H5直連、輕直連多種系統鏈接模式，企業(yè)可依據自身情況靈活選擇、精準對接，實(shí)現企業(yè)從客戶(hù)建卡、合同簽約、客戶(hù)連接、賬號管理、客戶(hù)預訂到企業(yè)結算、賬單管理、數據報表、合規管控的自閉環(huán)。

企業(yè)接入“華住商旅數字化住宿解決方案”后，即可實(shí)現線(xiàn)上化的企業(yè)差旅系統和智能化的商旅管理服務(wù)。企業(yè)可通過(guò)華住商旅小程序或企業(yè)號，自助開(kāi)通企業(yè)賬號；基于企業(yè)賬號進(jìn)行差標管理、員工管理和企業(yè)支付管理；員工或預訂員可以通過(guò)企業(yè)號、華住商旅官網(wǎng)便捷完成酒店預定。

華住商旅高級副總裁鮑憲微介紹，依托華住集團海量豐富的線(xiàn)下酒店資源，通過(guò)系統級鏈接全面優(yōu)化企業(yè)內部差旅管理流程，可以幫助企業(yè)平均節省約22%的差旅成本，實(shí)現合規高效降本的企業(yè)差旅服務(wù)。

華住商旅高級副總裁鮑憲微

2023年，隨著(zhù)國內外市場(chǎng)日漸回歸常態(tài)，MICE行業(yè)逐漸復蘇與回暖。根據市場(chǎng)上多家機構的調研顯示，超半數企業(yè)預計2023年各類(lèi)MICE活動(dòng)的頻次都會(huì )增加。然而MICE行業(yè)傳統的運作模式，數字化水平低，酒店會(huì )場(chǎng)選擇只能大量依靠線(xiàn)下，且可選資源少、價(jià)格不透明、下單流程繁瑣，嚴重阻滯了MICE行業(yè)的發(fā)展。

為迎接MICE行業(yè)復蘇，華住商旅創(chuàng )新突破將數字化能力運用在MICE產(chǎn)品上，發(fā)布“華住商旅數字化MICE解決方案”，改變傳統MICE行業(yè)的低效運營(yíng)模式。華住線(xiàn)上MICE產(chǎn)品包括“在線(xiàn)會(huì )議搜索平臺”“MICE全品類(lèi)服務(wù)平臺”和“線(xiàn)上化會(huì )議平臺”。

其中，“在線(xiàn)會(huì )議搜索平臺”可在線(xiàn)搜索意向區域內的會(huì )場(chǎng)資源，會(huì )場(chǎng)信息在線(xiàn)直觀(guān)可視，并可進(jìn)行同區域會(huì )場(chǎng)的線(xiàn)上對比，解決會(huì )場(chǎng)搜索復雜、詢(xún)價(jià)麻煩的痛點(diǎn)，讓會(huì )議更智能、更高效。“MICE全品類(lèi)服務(wù)平臺”幫助企業(yè)進(jìn)行預算管控，在線(xiàn)提交意向單以及精準酒店信息會(huì )場(chǎng)展示等。而通過(guò)“線(xiàn)上化會(huì )議平臺”企業(yè)客戶(hù)可以一鍵自助化提交會(huì )議需求，享專(zhuān)人定制化會(huì )議服務(wù)。

依托華住集團海內外資源，華住線(xiàn)上MICE產(chǎn)品資源覆蓋300座國內城市、2000+國內酒店以及100+國外酒店，涵蓋50-2000平米會(huì )場(chǎng)。品牌包括宋品、花間堂、城際酒店、全季、漢庭等不同檔次。不僅能滿(mǎn)足國內各類(lèi)大中小型會(huì )議，分布在海外三大洲104家會(huì )議酒店，還可以滿(mǎn)足國際化會(huì )議需求。

華住集團EVP及全球高端品牌事業(yè)部CEO夏農介紹，過(guò)去三年，華住潛心打造產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現了硬件設施和服務(wù)質(zhì)量的全面升級。同時(shí)，華住旗下源自歐洲的施柏閣品牌也在中國全面落地，填補了華住品牌矩陣在全服務(wù)酒店方面的空白，打造了一系列配備超市場(chǎng)水準的會(huì )議宴會(huì )設施及MICE服務(wù)能力的優(yōu)質(zhì)酒店。

華住集團EVP及全球高端品牌事業(yè)部CEO夏農

迎接數字化轉型浪潮，構筑企業(yè)商旅服務(wù)生態(tài)圈

升級儀式后，發(fā)布會(huì )現場(chǎng)舉辦了以“MICE數字化賦能新方向”為議題的圓桌討論。華住商旅符雨龍，華熙生物科技股份有限公司綜合管理部部長(cháng)李冬妮，浪潮智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理吳向輝，同程旅行副總裁、同程商旅CEO黃亮和HRS大中華區總經(jīng)理丁海共同出席圓桌討論并就“酒店行業(yè)如何深耕MICE市場(chǎng)？”“MICE能否被標準化/意義在哪？”等問(wèn)題展開(kāi)深入探討，共謀MICE數字化服務(wù)的新發(fā)展。

圓桌討論

在圓桌討論中，符雨龍表示，MICE是一個(gè)足夠大且需求豐富的市場(chǎng)，所以我們要足夠開(kāi)放，從行業(yè)角度跟大家一同共建，為客戶(hù)提供綜合解決方案。同時(shí)也積極探索一些新技術(shù)在MICE場(chǎng)景的落地應用，比如基于算法的會(huì )場(chǎng)推薦、比如基于360全景的會(huì )場(chǎng)“實(shí)勘”等。只要回歸到客戶(hù)的需求，就值得被深耕。

李冬妮表示，如果酒店的選取、客房的預留等都標準化了，那我們會(huì )議的組織方就輕松很多，我們會(huì )更愿意選擇有這樣能力的供應商。我們一直認為華住的數字化能力、產(chǎn)品能力都是很強的，期待華住可以在MICE的產(chǎn)品和服務(wù)中做的更好；流程標準化了，對接工作也會(huì )簡(jiǎn)單很多。

吳向輝表示，企業(yè)對于MICE的需求更具個(gè)性化和多樣化。對于企業(yè)或者員工來(lái)講，他們可能更希望活動(dòng)豐富新穎，更希望酒店能夠給他們帶來(lái)一站式的解決方案和落地執行。不管是什么行業(yè)，萬(wàn)變不離其宗，緊扣市場(chǎng)需求，才能贏(yíng)得市場(chǎng)。為客人提供創(chuàng )新性的體驗，差異化的周到服務(wù)，是贏(yíng)得MICE競爭的關(guān)鍵。

丁海表示，華住應該是我看到的第一家做出自己的數字化產(chǎn)品的酒店集團。如果客戶(hù)在很短的時(shí)候內可以對自己的會(huì )議場(chǎng)地和配套等做出選擇，無(wú)論對客戶(hù)還是服務(wù)商而言都是非常重要的。同時(shí)我們也可以看到華住在“綠色”部分也做了很大的貢獻。數字化MICE產(chǎn)品發(fā)布后，相信未來(lái)我們可以和華住一起開(kāi)起“零碳”的綠色會(huì )議。

黃亮提到，在MICE場(chǎng)景下酒店需要具備兩個(gè)能力，一個(gè)是專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，這也是連鎖化酒店的優(yōu)勢。另一個(gè)是數字化能力，面對MICE復雜多樣化的需求可以通過(guò)數字化的能力將需求變得趨于標準化。

圓桌論壇后，兩家知名企業(yè)也分別進(jìn)行了和華住商旅數字化合作的主題分享。

用友表示，通過(guò)與華住商旅合作，上半年總間夜同比增長(cháng)479%，華住酒店用量占比NO.1。華住豐富的酒店資源，可以滿(mǎn)足用友集團廣闊的出差需求，并且華住成為用友員工出行首選的酒店品牌。

中國電信表示，通過(guò)打通與華住商旅的API直連，系統上線(xiàn)為中國電信員工帶來(lái)便捷的預定體驗；目前，華住已經(jīng)成為中國電信員工差旅的首選品牌，且用房量呈幾何增長(cháng)。2023年1至7月份，通過(guò)與華住商旅的合作，中國電信企業(yè)差旅理論上節省住宿費用300萬(wàn)+。未來(lái)，期望中國電信翼云居平臺與華住商旅深化合作，共同賦能企業(yè)差旅數字化升級。

華住集團總裁劉欣欣

發(fā)布會(huì )的最后,華住集團總裁劉欣欣表示，當全球經(jīng)濟格局都發(fā)生著(zhù)深刻變化，不確定性成為管理的常態(tài)，全球化新常態(tài)下數字化是必然趨勢。華住要做的就是通過(guò)提升精益管理、數智賦能企業(yè)升級、模塊化的專(zhuān)業(yè)共享服務(wù)、新一代效率變革，來(lái)合力打透一件事，即“數智賦能，煥新共贏(yíng)”。構建生態(tài)數字化進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以數字化勢能團結一切可以團結的力量，共同引領(lǐng)中國服務(wù)走向世界級。